亞馬遜的增長(zhǎng)正在進(jìn)一步顛覆美國(guó)乃至全球的零售市場(chǎng)格局和客戶期望。2018年，亞馬遜美國(guó)站占據(jù)了美國(guó)約50%的電商銷(xiāo)售額，5%的總零售額，“亞馬遜效應(yīng)”（Amazon Effect）一詞也順勢(shì)而生。從某種程度來(lái)說(shuō)，美國(guó)乃至全球經(jīng)濟(jì)正處于“亞馬遜效應(yīng)”的陣痛中。作為一個(gè)連續(xù)11個(gè)季度盈利企業(yè)的首席執(zhí)行官，杰夫貝索斯顯然已經(jīng)意識(shí)到亞馬遜的發(fā)展策略是有利于該公司前進(jìn)的。

“亞馬遜效應(yīng)”到底是什么？

根據(jù)人們所在的行業(yè)不同，這個(gè)詞引申意義有所不同，但通常來(lái)說(shuō)，它指的是零售商店，尤其是實(shí)體店在與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)時(shí)所遭遇的困境。這主要是因?yàn)閬嗰R遜從物流、退貨、產(chǎn)品價(jià)格、會(huì)員服務(wù)等多個(gè)方面給消費(fèi)者提供了更突出的服務(wù)，而這無(wú)形中提高了消費(fèi)者對(duì)于其它零售商的期望。這一結(jié)果雖然導(dǎo)致了一些零售企業(yè)的倒閉，但也促進(jìn)了一些企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)及時(shí)且極具創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)了亞馬遜效應(yīng)，獲得了擁有更高期待客戶的青睞，并站穩(wěn)了腳跟。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，亞馬遜效應(yīng)是造成目前零售環(huán)境不斷變化的“元兇”之一。

雖然亞馬遜效應(yīng)并不僅僅影響著零售市場(chǎng)，但零售企業(yè)首當(dāng)其沖。為了在這種動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中保持不敗之地，企業(yè)需保持市場(chǎng)靈敏度，提早為可能發(fā)生的變化做好準(zhǔn)備。考慮到這一點(diǎn)，本文總結(jié)了2019年亞馬遜效應(yīng)可能對(duì)電商市場(chǎng)產(chǎn)生的一些影響，供你參考：

1、“最后一公里”配送競(jìng)爭(zhēng)加劇

亞馬遜投入巨資建立其物流網(wǎng)絡(luò)，如今，亞馬遜幾乎可以在幾天甚至幾小時(shí)內(nèi)將任何消費(fèi)品送到顧客的家門(mén)口。這給其它電商企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，力求在產(chǎn)品配送速度和效率上能趕上亞馬遜，畢竟沒(méi)有任何證據(jù)表明消費(fèi)者有降低物流期望的意思。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)科技公司Criteo 2018年的一項(xiàng)研究，43%的受訪消費(fèi)者期望電商公司在2018年大幅提高配送速度，這一比例大大高于2017年。

為了滿足消費(fèi)者的這一預(yù)期，趕上甚至趕超亞馬遜，預(yù)計(jì)2019年將有更多電商公司應(yīng)用快遞軟件。

2、“移動(dòng)優(yōu)先”的轉(zhuǎn)變坐實(shí)

事實(shí)上，電商企業(yè)考慮和實(shí)踐“移動(dòng)端優(yōu)先”的服務(wù)已經(jīng)不止一天兩天了，但在2019年，電商企業(yè)需切切實(shí)實(shí)落實(shí)這一服務(wù)，因?yàn)?019年將是購(gòu)物App流量真正超越PC端的一年。Criteo在2017年發(fā)布的一份報(bào)告也指出，擁有成功購(gòu)物App的電商商店的大部分銷(xiāo)售額來(lái)自智能手機(jī)。

據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)提供商Salesforce預(yù)計(jì)，在2018年終旺季，移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生68%的電商訪問(wèn)量和46%的訂單。雖然2018年，許多企業(yè)已經(jīng)給予了移動(dòng)端發(fā)展非常高的優(yōu)先級(jí)別，但2019年你或許需要將它放在第一位，因?yàn)樗鼘槟銕?lái)超過(guò)PC端的流量和銷(xiāo)量。

3、人工智能在電商企業(yè)發(fā)展中扮演的角色更加重要

亞馬遜從來(lái)都不是一個(gè)固步自封的公司，這一巨頭在過(guò)去幾年，一直致力于探索人工智能及其相關(guān)應(yīng)用——機(jī)器學(xué)習(xí)，而這也成為亞馬遜持續(xù)擴(kuò)張的重要途徑。亞馬遜的Alexa智能音箱，就是亞馬遜在發(fā)展人工智能方面取得的一個(gè)成功案例。更為突出的是，亞馬遜云計(jì)算部門(mén)（Amazon Web Services），這一部分通過(guò)為付費(fèi)用戶提供人工智能云計(jì)算服務(wù)，為亞馬遜帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。

當(dāng)然，人工智能在亞馬遜的電商業(yè)務(wù)發(fā)展中也扮演著越來(lái)越重要的角色，亞馬遜推出了各類(lèi)電商工具，功能包括能計(jì)算并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、通過(guò)自定義推薦和廣告文案測(cè)試提高銷(xiāo)量等。

幸運(yùn)的是，其它電商企業(yè)即使無(wú)法自行開(kāi)發(fā)，也可以付費(fèi)獲得人工智能工具。例如Towards Data Scienc就為電商企業(yè)提供了用于客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人，以及基于人工智能的營(yíng)銷(xiāo)策略。預(yù)計(jì)到2019年，亞馬遜及其它企業(yè)將對(duì)人工智能展開(kāi)更廣泛的部署。

4、電商雜貨銷(xiāo)售戰(zhàn)將繼續(xù)

2017年亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)全食超市(Whole Foods)進(jìn)軍雜貨市場(chǎng)，震動(dòng)了整個(gè)行業(yè)。然而，亞馬遜進(jìn)軍雜貨行業(yè)決定的明智性受到了市場(chǎng)的質(zhì)疑，因?yàn)閺?017年到2018年，每月至少一次使用亞馬遜購(gòu)買(mǎi)雜貨的Prime會(huì)員數(shù)量有所減少（Prime會(huì)員在全食超市消費(fèi)兩小時(shí)內(nèi)商品將送達(dá)）。

研究公司Brick Meets Click的另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用實(shí)體零售商的雜貨配送服務(wù)的家庭每月花費(fèi)約200美元，并且比亞馬遜雜貨購(gòu)物者更頻繁地下訂單，亞馬遜購(gòu)物者每月花費(fèi)74美元。對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，這并不是一個(gè)令人振奮的消息，但對(duì)其他雜貨零售商和相關(guān)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這意味著機(jī)會(huì)，也意味著這場(chǎng)“雜貨戰(zhàn)”將繼續(xù)。

美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)雜貨的支出正在增加，2018年，美國(guó)消費(fèi)者的雜貨網(wǎng)上訂單占美國(guó)總零售額的5.5%左右，這意味著2019年將可能是其他電商企業(yè)進(jìn)入“在線雜貨游戲”的黃金時(shí)間。

總體來(lái)說(shuō)，亞馬遜效應(yīng)是真實(shí)存在的，但這并不意味著亞馬遜將成為2019年電商市場(chǎng)的唯一贏家。隨著各種趨勢(shì)的顯現(xiàn)，以及電商世界繼續(xù)發(fā)生變化，到2019年，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍將十分激烈。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）