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2018-12-27 09:09
“企業出海”愈發聲勢奪人，為搶占海外商機，中國企業也是牟足了勁兒，但是在出海的過程中，雨果網也收到了許多企業拋出的問題：
比如，出海，面對的是全球的客戶，那賣家也需要面對不同國家的語言，當碰到不懂的語言怎么辦？
在比如運營著海量的SKU，那意味著賣家需要大量的人力和資金來進行管理，這么“重”的管理有沒辦法破解？
……
值得慶幸的是，跨境電商與AI有了交集，科技讓“不可能”變為“可能”。
舉幾個簡單的例子，出海電商平臺Club Factory，利用人工智能技術將海量SKU管理流程從“重”變“更輕”。今年圣誕節，有自建站賣家借助人工智能的“洪荒之力”，實現人機對話，將普通的重復性客服請求交給AI機器人處理，而人工客服資源集中專注在最優價值的服務內容上（如安撫投訴、促成訂單等），不僅降低人工成本，也提高了服務效率。
看到這里，我們不禁要問一個問題：AI到底能給跨境電商帶來怎樣的變化？
1、分析產品并調整定價
多個賬號的運營，成千上萬的SKU管理，各種各樣的數據不僅讓賣家們陷于雜亂無章的數字之中，對產品的選擇和價格的調整也顯得力不從心。跨境電商鏈條長，一旦產品出現滯銷，會給企業的資金造成壓力。
通過人工智能復雜的算法分析，可將雜亂無章的數據條理化，不斷評估市場動態和競爭環境的變化，幫助賣家選出適合的產品并及時給產品重新定價。如此一來，賣家在生產時就能夠按照清晰的目標，有計劃地執行，準確的直擊市場以及消費者心理。
如Club Factory通過其獨有的推薦算法，直觀地了解到某款商品的受歡迎程度和利潤空間等信息，也可以預測到哪些商品是潛在的爆款，從而進行選品和定價調整。
2、機器代替人工，縮短物流配送時間
如果說前面的選品是一把開啟市場大門的鑰匙，那么物流則是通往當地消費者的橋梁。物流效率也是消費者選擇進行購買的重要依據。
通過人工智能機器人，可以從兩個方面提高跨境電商物流的配送效率：一方面，機器人可以在倉庫內進行查驗、理貨、分揀打包、人機交接、待報關等各功能區，提高通關檢驗的效率；另一方面，機器人可以對貨物進行直接配送，縮減配送的時間。
3、實現語言自動轉化，豐富購物體驗
前期的選品，中期的運營固然重要，但后期的服務也不容忽視，尤其在當下的市場環境中，服務體驗占據消費者購買因素里很大一部分。不同的市場有不同的語言要求，如何實現語言的轉化，以便更好地跟客戶進行溝通？以及如何利用現代科技為消費者帶來更好地購物體驗？
人工智能均可實現。具體表現為兩方面：一，人工智能可應用語言識別和語言處理系統，進行多語言的自動轉化，方便溝通；二，通過圖像識別和專家系統，為消費者提供試穿和購物建議，讓其買到自己心意的產品，增強復購率。
看完這么多，是不是有一個深刻的體會——“誰掌握AI，誰就掌握了未來”。
如何運用好AI更好的助力跨境生意成長？2019年1月11日-12日，“2019全球跨境電商服務商采購節暨雨果網全球客戶答謝晚宴”上，阿里巴巴達摩院機器智能技術實驗室的智能翻譯解決方案方向負責人施楊斌將對此進行具體分析。
@賣家，讀懂AI在跨境電商的運用，提前洞悉科技化跨境電商潮流趨勢，或許你將成功加入大賣的行列。
（文/雨果網 吳桂真）
