專家預測，2018年假日購物季的在線銷售額將同比2017年增長15％。預計以下幾個因素將帶動銷量的增長：移動購物和語音搜索的激增，消費者對大幅折扣的預期以及蓬勃發展的經濟。

為了迎接巨大的流量和購物需求，賣家必須確保簡化后臺運營和購買流程，為忙碌的旺季做好準備。那么在節假日大促的沖刺期，賣家又需要做哪些必要準備呢？下文詳細羅列并分析了賣家在沖刺時期需要注意的事項。想要打造完美假日銷售，賣家還需做好以下幾件事。

1、優化移動端頁面

隨著移動端將產生50%的節假日訂單，移動應用程序的成交額將在今年同比增長30%，因此優化移動端購買體驗對賣家而言是至關重要的事情。據悉，對于積極推廣移動端的賣家而言，移動端的成交額比重可能會上升至65%。以下是優化移動端的幾個要點：

- 指尖瀏覽：優化按鈕及手指觸摸滾動的瀏覽體驗。

- 簡化結賬：將結賬分頁面分成多個易于瀏覽的頁面，而不是超長的滾動表單。

- 提供必要信息：通過在產品頁面上提供客戶所需的全面信息來為客戶提供支持，包括原始銷售價格、尺寸表、高清產品照片、退貨政策、用戶評論、庫存商品量和促銷信息。

- 頁面板塊更加直觀：CTA、文本、表單字段和其他頁面元素應有足夠的尺寸且直觀，以便手指點擊并且即使在小屏幕上閱讀也足夠清晰。太小的頁面元素會導致客戶放棄購物車。

2、支付網關

所有賣家都深知支付網關是處理在線交易的必要條件，而在忙碌的旺季，使用合適的網關是至關重要的。提供符合PCI標準網關的支付處理器更值得信賴，即使在繁忙假期期間訂單數量激增，使用其也可以確保安全地處理交易。某些支付網關還支持加密，因此客戶的敏感帳戶信息在通過信用卡網絡發送時會被編碼和保護。令牌化是當下另一種流行的安全機制，它用一個沒有任何價值的令牌取代私人支付數據，如果信息以某種方式被盜則不能被加以利用。

建議賣家使用由信譽良好的支付處理商提供的支付網關，這些網關還提供全天候的客戶服務。如果發生錯誤或事務處理出現問題，客服能提供一定的幫助。如果支付網關在假期高峰時遇到問題，賣家能夠得到及時的技術支持。

3、防欺詐工具

賣家應該在旺季預防一些欺詐行為。隨著數量眾多的消費者涌入站點進行購買，有許多詐騙集團正在暗處尋找進行攻擊或利用的漏洞。在Q4期間，網絡購物詐騙數量激增，一些沒有保護措施的網站或店鋪容易成為主要目標。因此推薦賣家使用身份驗證協議和防欺詐工具：

- Address Verification System （AVS）：該工具的協議根據與發卡銀行存檔信息檢查持卡人的地址和郵政編碼。若信息不匹配會引發一個標記，允許賣家聯系客戶以驗證其他信息或拒絕交易。

- Card Verification Value 2（CVV2）：此工具將要求客戶提供卡背面三位或四位的安全代碼。詢問此號碼有助于賣家確認客戶是不是真實擁有該銀行卡。

-3D Secure 2.0（3DS2）：此協議允許消費者直接向發卡機構進行在線交易驗證。它提供了額外的安全保護，以防止通過盜用信用卡和借記卡進行欺詐性購買。

4、退款管理

由于多種原因，在假期期間和之后退單數量會出現飆升。如果出現了一些真正的欺詐案例，例如持卡人的支付數據被盜并用于進行欺詐性購買，那么零售商會看到收到銀行卡被盜用報告的持卡人發起退款流程，這會導致賣家損失商品、運輸成本、管理費用和罰款費用。

增加退款的另一個原因是“友好欺詐”。當客戶對所購買產品發生混淆并與發卡銀行發生爭議時，會發生這種不那么惡意但同樣代價高昂的退款。此外在某些情況下，顧客可能在假日熱潮期間忘記了個人購買并且在收貨時感到困惑。同時客戶還可能無法在其月結單上識別出收費來源（賣家信息）。還有一種情況是客戶可能試圖通過報告從未收到或損壞的商品來故意對賣家進行欺詐。當發生上述情況時，如果賣家沒有保存良好的記錄或運送/交付收據，開證行可以直接向客戶收取費用。

無論原因是什么，退單都是一個嚴重的問題。賣家應該與收款渠道服務商進行協商，在假日期間使用預防退款的工具。配備強有力的客戶服務存在也在一定程度上緩解退款問題：如果客戶感到訴求被傾聽并能夠充分獲得的支持，則他們更有可能直接解決問題，而不是對收費提出異議。

（編譯/雨果網 郭匯雯）