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2018-10-22 09:04
還未從趙麗穎馮紹峰甜蜜暴擊中醒來，眼下亞馬遜發出的一條重大“官宣”調整政策卻讓無數賣家頗為頭疼……
Review算法或存變更？賣家爆料：好評漸長，但星級卻不增反掉
近日，據多位亞馬遜賣家向雨果網反映稱，亞馬遜疑似更新了Review綜合得分計算方法，不再采用原有的數量*星級總和除以總Review數量*5星級的平均統計方式，賣家們在此過程中發現，盡管當前評論數量有所增加但評級分數卻下降了。
據一亞馬遜賣家透露：“剛上的一個5星好評，但Review星級卻直往下掉。”其還驚奇發現，一個產品有20個Review，且90%以上均為5星，但總計分卻僅有1顆星。無獨有偶，另一賣家也表示，Listing沒有增加一個Review，評分卻無故從4.5直降至3.6。
針對此情況，上述賣家向客服處了解原由，其告知：“評論的評分不僅僅和評分星級有關，還與Vote的數量就是當時的Yes和No息息相關。”
賣家kaiyue就此情況分析了如下6點主要因素或將影響到Review評級及評分：
1、Review是否有Verifiled Purchase標識，直評很久以前就不再有權重，如今更是基本為0；
2、Review的評論時間距離現在的時間，而間斷性的刷評，對Listing的權重幫助也會降低。
3、有趣且幽默Review數量在最新10個Review數中的占比，以及Review的評論字數，都充分體現出對Review質量的要求。
5、Review被買家投票的次數，需要注意的是，此處則應關注到投票買家的帳號質量，包括買家帳號時間長短、購物頻率、地區分布形態、支付方式分布形態、購物習慣，此外，還包括IP結構（機房IP、家庭IP等）。
6、Review原星級分數、Review被點擊次數、詳情頁面被點擊次數、買家離開該詳情頁次數以及買家又再次返回該詳情頁面的比率。
亞馬遜新商品評論政策來襲！9條“不得”政策賣家旺季勿踩雷區
就在賣家針對Review評分算法議論紛紛之時，“姐夫”向賣家發來了有關Review調整政策變更消息，賣家通過后臺搜索“Customer product reviews policies”或在亞馬遜幫助頁面均可查看買家商品評論政策具體細則。
內容指出，為確保評論對買家起到切實可行的幫助，亞馬遜制定專門的政策來保護買家評論的真實性，并對所有買家評論違規行為實行零容忍政策，如發現賣家有任何違反平臺評論政策行為，將會面臨永久移除賣家在亞馬遜上銷售權并凍結資金、刪除賣家Listing的全部Review以及對該Listing限制留評等相應處罰，違反買家評論政策包括但不限于如下：
1、賣家不得對自己的商品或競爭對手的商品發布評論，無論評論是否以賣家的名義提供或賣家是否冒充公正買家。
2、賣家不得向第三方提供經濟報酬、折扣或其他補償以換取對其產品或競爭對手產品的評論。其中包括銷售買家評論的服務、網站和社交媒體集團，這些評論涉及隱式或顯式協議或激勵措施取決于留下評論的買家的期望。
3、賣家在買家寫評論之后不得提供退款或賠償（包括通過非亞馬遜付款方式進行的賠償）。
4、賣家不得使用可提供評論相關免費或折扣商品的第三方服務（例如，要求買家注冊亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部）。
5、賣家的家人或員工不得對賣家的商品或競爭對手的商品發布評論。
6、賣家不得向評論者提供退款或其他補償以使評論者更改或移除評論。
7、賣家不得僅獲取擁有積極體驗的買家的評論，或試圖針對擁有消極體驗的買家采用不同的反饋機制。
8、賣家不得在相互無實際關聯的產品之間建立變體關系以提高產品的星級評分。
9、賣家的商品包裝中不得包含對提供正面亞馬遜評論的請求或換取評論的激勵措施。
亞馬遜強調，其鼓勵賣家定期監控評論，并聯系買家解決商品或服務問題。但不可要求買家更改或移除其評論，即便問題已經解決。
（賣家截圖）
亞馬遜Review政策大變天，旺季關頭如何巧妙應對？
在近來日益嚴苛的平臺政策下，賣家所面臨的并非窮途末路，亞馬遜賣家大雄坦言，政策的不斷嚴謹，無形之中也促進賣家精細化運作的道路，尤其是在旺季關頭，賣家們要做的是時刻關注國際政策以及平臺規則，穩扎穩打按照平臺規則去操作。
而針對上述所提亞馬遜最新出臺的買家商品Review政策，賣家該如何在不違反賬號安全的前提下獲得買家評論呢？大雄對此建議：
一方面，嚴密把控產品質量將是獲得好評減少差評最有力的方法，賣家在選品過程中一定要做好全面同類產品優劣勢分析，在產品功能、包裝及材質上進行不斷改良，而在挑選供應商時實地考察工廠規模也不容小覷，是否具備完善的質量把控體系等。
另一方面，配備精心設計的用戶手冊以此吸引客戶了解產品優點，加深好感，促進客戶商品留言。當然對于用戶手冊的準備上也別有講究，既要讓客戶真正學到更多的產品使用技巧，解決用戶難題，又要學會在不違反亞馬遜政策的前提下提供很多的附加價值甚至進行二次及多次營銷。
最后，“高水平的客服能力也能減少差評出現的幾率，并增加收到好評的可能性。”他認為，專業的解答客戶任何問題，耐心傾聽并積極解決客戶的投訴或抱怨等也可以給店鋪和產品帶來出乎意料的好評。
除了以上建議，盧聰老師也曾在視頻教程中為大家詳細講解了“如何利用Facebook獲取真實買家review”，幫助賣家找到提升產品Review的辦法！
（文/雨果網 陳林）
