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2018-09-23 09:25
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一項(xiàng)最新研究顯示，亞馬遜目前是英國千禧一代的首選購物目的地。
這是由數(shù)字咨詢公司Inviqa、電商服務(wù)提供商Magento Commerce和消費(fèi)者研究公司Vision One合作發(fā)布的最新研究結(jié)果。
該報(bào)告名為“千禧一代想要什么：亞馬遜網(wǎng)上零售時(shí)代”，報(bào)告中分析了1000名英國千禧一代的網(wǎng)購偏好和行為，其中59%的千禧一代“總是”或“經(jīng)常”在亞馬遜平臺(tái)開始他們的網(wǎng)購之旅，年齡在16歲-36歲的千禧一代中，有20%的人總是在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購。
Inviqa商業(yè)咨詢總監(jiān)布雷特·勞倫斯（Brett Lawrence）表示：“千禧一代將在10年內(nèi)成為主流消費(fèi)者，他們?cè)趤嗰R遜上的支出超過了其他任何人群。隨著亞馬遜的主導(dǎo)地位日益增強(qiáng)，零售商需要了解如何更好地服務(wù)和預(yù)測(cè)千禧一代購物者的需求，并將這些需求放在數(shù)字服務(wù)的核心位置，這一點(diǎn)至關(guān)重要。如果零售商能夠?yàn)橄M(fèi)者提供真正的價(jià)值，那么其業(yè)務(wù)的未來就不必取決于亞馬遜的動(dòng)向。”
報(bào)告的一些主要發(fā)現(xiàn)如下：
?英國千禧一代最看重的是價(jià)格。在網(wǎng)絡(luò)零售方面，價(jià)格是千禧一代的首要考慮因素。千禧一代選擇亞馬遜而不是其他電商網(wǎng)站的主要原因是，他們認(rèn)為亞馬遜的產(chǎn)品往往更便宜。價(jià)格同樣也是千禧一代再次使用電商網(wǎng)站購物的主要原因。多達(dá)87%懂行的千禧一代很有可能（41%）或可能（46%）會(huì)瀏覽幾個(gè)不同的網(wǎng)站或APP，看看在哪里可以買到最便宜的產(chǎn)品。
?16歲-36歲的年輕人多是“有目標(biāo)性”購物。當(dāng)被問及什么是積極的電商體驗(yàn)時(shí)，千禧一代最看重的是當(dāng)自己知道想要購買什么，還能夠輕松快速地找到商品，這是他們感受到的最佳網(wǎng)購體驗(yàn)。但電商網(wǎng)站從網(wǎng)站性能到產(chǎn)品信息等基礎(chǔ)方面的失敗，讓消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。千禧一代在網(wǎng)購時(shí)遇到的最常見問題是“缺乏產(chǎn)品信息和/或評(píng)論”，其次是網(wǎng)站“太慢或帶有錯(cuò)誤”。
?亞馬遜是交易性平臺(tái)，而非啟發(fā)式購物平臺(tái)。近10%的千禧一代表示，他們不會(huì)選擇在亞馬遜購物的原因是，他們并不總是知道自己在尋找什么產(chǎn)品，而且很難在亞馬遜上找到購物靈感。對(duì)于有強(qiáng)烈購物欲望的千禧一代來說，亞馬遜是他們的默認(rèn)購物目的地，但為消費(fèi)者提供享受發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的購物體驗(yàn)，而不僅僅是提供他們想要的產(chǎn)品，這一點(diǎn)是零售商能與亞馬遜爭(zhēng)奪千禧一代顧客的最大機(jī)會(huì)。
?評(píng)論是電商旅程不可或缺的一部分。93%的千禧一代很可能（56%）或可能（37%）在網(wǎng)購前閱讀產(chǎn)品評(píng)論。線下研究已經(jīng)被淘汰，僅有1%的千禧一代表示他們?cè)诰W(wǎng)購前會(huì)進(jìn)行線下研究。消費(fèi)者會(huì)首選手機(jī)進(jìn)行購物研究，而購物的時(shí)候則首選臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦。
Magento Commerce的EMEA（歐洲、中東和非洲）銷售主管布賴恩·格林（Brian Green）表示：“雖然亞馬遜在速度和便捷性方面贏得了千禧一代的青睞，但研究表明，他們也看重并期待平臺(tái)根據(jù)他們的喜好提供真實(shí)、高度個(gè)性化的品牌體驗(yàn)。這一點(diǎn)可能是當(dāng)今零售商最大的機(jī)遇。如果想要取得成功，品牌必須考慮的不僅僅是‘基礎(chǔ)銷售手段正確’，還要投資于技術(shù)，以促進(jìn)消費(fèi)者通過所有渠道和接觸點(diǎn)更深入地參與品牌營銷活動(dòng)。”
（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）
