對于Q4的節(jié)假日旺季而言，效率永遠(yuǎn)是最重要，因為每分每秒都是銷售機(jī)會。Salsify的調(diào)查顯示，電商賣家平均在節(jié)假日大促期間上新76%的新產(chǎn)品，與此同時還要面對直線上升的訪問量，意味著訂單處理、售前售后客服等工作量也隨之加增。

巨大繁復(fù)的工作臨頭，賣家無疑需要一個旺季團(tuán)隊，一個分工明確、高效迅速、溝通及時的團(tuán)隊。有了這樣的后盾和戰(zhàn)友后，賣家無需擔(dān)心某些環(huán)節(jié)的差錯而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果，也可以按照規(guī)劃井然有序地地推進(jìn)大促活動。

那么如何才能打造一支高績效的隊伍，贏下年終沖刺這至關(guān)重要的一戰(zhàn)呢？別急，本文將從團(tuán)隊分工到工作技巧兩個方面為所有賣家?guī)泶蛟焱颈貏佘姷淖顝?qiáng)攻略。

高效的旺季銷售團(tuán)隊需要哪些角色分工？

團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

團(tuán)隊負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的工作。例如當(dāng)文案編輯或內(nèi)容更新工作需要重點突出時，負(fù)責(zé)人在確保信息內(nèi)容完整后即可以將之發(fā)送至整個團(tuán)隊。這一角色人選需要有一定的電商領(lǐng)域或市場營銷的工作經(jīng)驗，商家可以完全授予之決策權(quán)，也可以將之安排在不同的部門進(jìn)行輪崗管理學(xué)習(xí)，在有需要的時候以負(fù)責(zé)人的角色介入。

客服人員

客服人員的角色一定要保證24小時在線，并且對站點頁面、產(chǎn)品詳情和客服后臺相關(guān)的事項保持熟悉和專業(yè)的水準(zhǔn)。客服人員需要從社交媒體在內(nèi)的各渠道收集客戶反饋信息，包括產(chǎn)品評論、產(chǎn)品需改進(jìn)的問題等等，然后整理有效信息傳遞給負(fù)責(zé)人，并確保在相關(guān)問題得到改進(jìn)后通知團(tuán)隊其它人員。

產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理

產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)責(zé)人，其工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和技術(shù)問題，尤其當(dāng)產(chǎn)品根據(jù)消費(fèi)者的需求做出相應(yīng)調(diào)整時，產(chǎn)品經(jīng)理必須提供相應(yīng)的解決方案。值得注意的是，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時將最新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行公開，確保其他事項能相應(yīng)作出調(diào)整。

營銷文案編輯

營銷文案編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品頁面和其他應(yīng)急情況的文案撰寫及編輯工作。值得注意的是，這個角色要求有獨(dú)立撰寫的專業(yè)水準(zhǔn)和素養(yǎng)，不需要外部監(jiān)督。這個工作要求按時完成任務(wù)，規(guī)避專業(yè)錯誤，同時了解品牌和產(chǎn)品信息。如果商家的團(tuán)隊內(nèi)有表現(xiàn)不錯的“潛力股”，那么可以給予一個承擔(dān)重要責(zé)任的機(jī)會。

IT人員

IT人員主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營、數(shù)據(jù)處理、技術(shù)流程的等問題，并且可以獨(dú)當(dāng)一面負(fù)責(zé)一些日常技術(shù)故障問題。這個角色要求高度的專業(yè)性，并且有一定的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)資源。

營銷人員

營銷人員是連接品牌和零售商或消費(fèi)者的中間角色。在假日中，達(dá)成交易可能不是該角色最重要的任務(wù)，而是主要負(fù)責(zé)流暢的品牌推廣和溝通工作。這個角色要求一定的工作經(jīng)驗和市場人脈。

訂單處理及物流人員

產(chǎn)品庫存和數(shù)據(jù)更新是旺季期間至關(guān)重要的工作，尤其在訂單量增加的時段，缺少庫存對商家而言是災(zāi)難級的狀況。因此這一角色要求對庫存系統(tǒng)、倉儲管理、訂單處理、出貨事宜以及物流運(yùn)輸?shù)裙ぷ鞫际质煜ぃ軌蚣皶r調(diào)整庫存和運(yùn)輸事項，同時也有較好的跨部門協(xié)作能力。

法律及合規(guī)顧問

這個角色將負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊以及旺季銷售工作的風(fēng)險把控。法律和合規(guī)顧問需要監(jiān)管整個過程的合法性，避免違規(guī)問題的產(chǎn)生。

高效的旺季銷售團(tuán)隊有哪些協(xié)同工作技巧？

1、集中存儲在線零售和系統(tǒng)操作所需的信息。無論是通過文檔貢獻(xiàn)還是云數(shù)據(jù)平臺，商家要確保整個銷售團(tuán)隊的數(shù)據(jù)信息和工作進(jìn)度實時共享，保持協(xié)同工作的高效性。

2、在需要內(nèi)容編輯的情況下，建議團(tuán)隊使用一些普通消費(fèi)者或是家庭成員可視的文件格式，例如PXM格式的文件。

3、無論是大公司還是小企業(yè)都會發(fā)生工作錯亂的事情（例如內(nèi)容編輯或是推送通知發(fā)布了應(yīng)該由銷售部門負(fù)責(zé)的通知），建議讓各部門明確自己的具體分工和總做內(nèi)容，以避免團(tuán)隊效率低下或出現(xiàn)信任危機(jī)的問題。

4、保持團(tuán)隊人員構(gòu)架精簡嚴(yán)密，對人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保24小時隨時在線。同時提前進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作，保持團(tuán)隊內(nèi)部緊密交流。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）