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2018-09-11 13:19
前不久，亞馬遜全球開店宣布停用海賣助手的消息在賣家圈引起躁動。近日，據多位亞馬遜賣家向雨果網反映稱，后臺賣家支持的chat功能也被陸續取消！
美國站賣家Ada表示：“在上周五登入亞馬遜后臺的支持界面時，發現僅有電話和郵件兩個功能，而此前的在線聊天功能已‘不翼而飛’。”他坦言，一開始以為是后臺系統出現的短暫性bug現象，但是接連好幾天遲遲未出現該功能，深感疑惑。
（賣家截圖）
無獨有偶，另一賣家也透露遇到了同樣的情況。“今天一早醒來發現自己有些賬號有chat按鈕，而有些賬號卻沒有。”情急之下，他立馬使用尚且還“健在”的聊天功能咨詢了客服。
客服回復稱：“亞馬遜團隊已經決定關閉賣家支持的chat功能服務，僅支持郵件，電話服務，而且目前已經關閉了60%的賣家，具體的全部關閉時間還未定。”
被關閉的chat功能對亞馬遜賣家究竟造成多少的影響？
上述賣家指出，一旦該功能取消，對亞馬遜賣家而言無疑是增添了不少的困擾。一方面，郵件需要48小時的處理時間，如模板上傳出現問題的情況下，在線聊天就能很快的發現問題；另一方面，電話難以直觀且具體的表述，同時電話聊天還存在手機號碼關聯風險情況的發生，賣家們如果只能選擇郵件或電話來尋求官方幫助的話，這兩種方式相較之于在線聊天咨詢都更為繁瑣且不能及時有效解決問題。
（文/雨果網 陳林）
