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2018-08-16 17:11
8月15日，200多家有志出海的中國商家齊聚深圳。當天，Lazada正式對外宣布了一攬子賦能商家的計劃。
除了即將上線的匹配人貨場的精選商品庫Global Collection、72小時直達的跨境物流服務，費率降7成的支付寶企業賬號等之外，今年天貓“雙11”開始，Lazada還將推出支持六國多語言實時翻譯，可與買家及時溝通的即時通訊工具、商品詳情裝修、店鋪裝修、優惠券、運費營銷等五大商家自運營工具，并在杭州、深圳成立商家服務雙中心。一切都是為了更好地服務中國商家深耕東南亞市場。
Lazada 跨境負責人羅丹（花名端蒙）在此次商家溝通會上表示，作為阿里巴巴集團全球化生態的重要組成，以及幫助中國商家開拓東南亞本土化運營第一站，Lazada將有效聯動面向全球市場的天貓海外、面向印尼市場的電商Tokopedia、面向印度市場的支付和電商平臺Paytm，面向巴基斯坦的電商Daraz，幫助國內商家更好地落地和深耕增長迅猛的整個亞太新興市場。
2018年3月19日，阿里宣布繼續對Lazada增加20億美元投資。早在2016年，阿里就已投資約10億美元并控股Lazada。2017年6月，阿里注資約10億美元增持Lazada。多輪追加投資的背后，顯然是阿里看好Lazada未來的成功以及對東南亞市場增長前景的信心。
根據阿里巴巴今年5月份公布的最新財報顯示，截至2018年3月31日止的財政年度，受Lazada等跨境業務強勁增長，阿里國際零售業務收入同比增長94％。
在繼續加大投入支持Lazada的同時，阿里也在向Lazada大規模輸出包括交易、支付、物流、技術等生態基礎設施能力。同時，阿里也在推動Lazada與包括天貓在內等阿里生態更好地協同， 讓Lazada摸索更多創新方式，進一步服務好東南亞當地消費者以及平臺入駐商家。
2017 年，阿里巴巴和 Lazada 管理層，決定通過阿里的技術體系對 Lazada 所有系統進行重構升級，如今這一改造已取得階段性成果。
2018年8月14日，阿里宣布，Lazada將上線智能客服機器人，可以支持英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與東南亞6億消費者進行線上交流，解答售前售后的疑問，協助用戶進行下單和退款等基礎操作。Lazada客服機器人也是阿里Lazada在智能服務領域的生態服務延伸，讓東南亞市場率先進入人工智能服務時代。
據天貓披露，如今與天貓在中國市場戰略合作的全球品牌們，也開始通過Lazada加速開拓東南亞市場。今年6月，新西蘭最大乳企恒天然就與Lazada簽署了戰略合作協議，包括Anmum、Fernleaf、Anchor等恒天然旗下品牌將在Lazada上線，積極開拓東南亞六億消費者市場。根據雙方合作協議，Lazada還將成為Anchor（安佳）全脂奶粉在印尼的在線經銷商。
據參加此次Lazada商家溝通會的商家反饋，如今Lazada幫助中國商家在東南亞市場率先進入精細化運營階段，具有差異化的產品和服務才更具有競爭力，將繼續加大投入，快速搶占東南亞藍海市場窗口期。
