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2018-08-16 10:36
對賣家而言，退貨問題通常繁瑣反復又浪費成本，但卻永遠無法避免。在沒有親眼見到實物或觸摸試用的情況下，網購用戶傾向于相信商戶可以滿足他們的期望。然而這些期望并不總是得到滿足，這就是為什么至少30%的網購產品都被退回。
從二次交付配送成本（如果賣家提供免費退換貨）到產品的包裝費、甚至是處理售后的時間，退貨的成本對電商賣家而言無疑是巨大的。大量意料之外又至關重要的退單對賣家而言無疑是致命的一擊。
盡管退貨永遠是賣家無法徹底解決的頭號難題，但依舊有許多方法可以規避這一風險，減少退單數量。
修正產品圖片
確保圖片清晰且和產品保持一致是至關重要的。與產品不符的圖片會錯誤引導顧客，并且導致他們收到實物后大失所望。
以下是幾個修正產品圖片的要點：
·確保圖片高清無碼，因為顧客無法從模糊不清的照片中對產品產生好感。
·上傳多個角度的產品圖像，方便顧客從各個角度查看產品細節。
·避免過度P圖，疊加過多的濾鏡或是改變產品的顏色和質感并不是明智的選擇，因為過度編輯的圖片并不能作為產品的真實寫照。
·上傳不同版本產品的圖像，例如不同的花色或顏色的產品，賣家要確保每個配色都有對應的圖片。
·上傳模特試用圖片，尤其是售賣可穿戴產品或服裝時，模特試用效果會比產品圖更有吸引力。
精確產品描述
一個清晰明了的產品描述意味著能夠讓顧客快速獲取其所需要的信息，并且沒有多余的疑問。產品描述中應包括尺寸、重量、材料、配件或其它任何有關產品屬性的問題。
提示：賣家最好不要照搬照抄生產商的描述，盡可能的自己組織語言表述，確保產品說明清晰準確。
產品描述中所需包含的信息通常取決于產品本身。
例如當賣家售賣服裝并在產品描述中使用模特圖的話，就一定要給出模特身高以及展示樣衣的碼數等數據供顧客參考。同時還需注意服裝沒有統一標準的尺碼，例如歐洲碼、美國碼和中國碼都大不相同，這就是賣家在產品描述中需提供尺寸圖的原因。
交付正確產品
錯誤發貨是常見的退貨原因中最容易避免的一種。無論是錯誤的尺寸還是顏色甚至是商品，顧客在收貨時都沒有別的選擇。
避免錯誤發貨的有效措施之一是在發貨前多次檢查包裹。許多賣家不花時間檢查包裹的產品正確與否，也不核對訂單信息和物流信息。這是非常不專業的表現。
確保按時發貨
按時發貨能夠給顧客留下較好的印象。尤其是當一些顧客指定在某些時間發貨或預定產品作為禮物等，錯過他們預期的發貨時間很大程度上會造成退貨。
避免產品損壞
包裹破損以及商品損壞會讓顧客覺得沮喪至及從而選擇退貨。這包括漏水的容器、破碎的瓷器和被扭曲的藝術品等。然而對賣家而言痛苦的是，這些易碎品的運輸過程是不可控的。
但即便如此，包裝也是賣家可以改善的環節。如果賣家發現貨物損壞的比率很高，那么則需要重新考慮產品包裝。由于損壞產品的價值遠遠高于包裝，所以賣家必須確保自己的包裝沒有問題。
同時，在運輸前檢查貨物，也能避免一部分在運輸前就受損的貨物被錯誤送到顧客手中。
合理的產品性價比
也許賣家無法確保自己所售賣的產品是市場同類產品中質量最好的，但卻可以確保產品的價格是合理的。如果顧客在收貨后發現產品性價比極低，那么很大程度上會選擇退貨。例如賣家用廉價低質的材料制作產品，但售價卻高的離譜，那么顧客在收貨后會覺得收到欺騙并選擇退貨。
收集退貨原因
賣家可以花一些時間手機顧客的退貨原因，并以此為根據改善現有的產品和服務。在售后卡片上附上反饋調查表或是發送相關郵件，都是收集退貨原因的不錯方式。
接受無法避免的退貨
盡管賣家需要盡力改善退貨問題，但不得不承認一些退單是不可避免的，尤其是在一些繁忙的購物季，如黑色星期五和圣誕節等。有些顧客喜歡網購，習慣購買多個尺碼逐一試穿，有些顧客甚至一開始只打算試用產品。盡管如此，賣家仍然可以考慮對一些信用好的客戶提供免費退貨的服務，將顧客的退貨問題納入商業模式中。
如果賣家使用代發貨服務，那么本文中的很多因素則不可控。但賣家依舊可以從產品描述到產品定價入手，打造良好的品牌形象和符合顧客期望的產品。
畢竟，對于電商賣家而言，最高昂的成本是失敗的訂單和抱怨的顧客。
