2017 年金磚五國網民數合計超過 14.5 億，占全球網民的 41.9%，網購用戶數合計超過 8.4 億，占全球網購用戶的 50.8%。金磚國家網民占比，網購用戶占比，均高于金磚國家人口在全球中的占比（41.2%）。

預計到 2022 年，金磚五國網絡購物用戶數將上升到 13.5 億人，占全球網購用戶比例上升到 61%。網絡零售總額將增加至 3 萬億美元，占全球網絡零售總額的比例上升到 59%。

金磚五國網民數量統計：

數據來源：世界銀行，CNNIC，eMarketer

其中，南非作為金磚國家之一。南非是非洲發達的國家，人口 5500 萬，網民人數 3180 萬，網民滲透率達到 58%，處于非洲領先水平。2017 年，網購用戶 1840 萬，僅次于尼日利亞，排在非洲第二位，網購使用率 57.9%。

2017 年南非跨境電商進口零售額約為 8.9 億美元，比 2016 年增長 30.9%。

Ipsos（益普索）發布的 2016 年全球消費者調研報告顯示，南非消費者海淘非常普遍，有 43% 的南非網購用戶會從其他國家電商平臺購物。在國外電商網站中，南非消費者常在美國電商網站購物（24%），其次是中國（13%）和英國（12%）電商網站。

南非本土的中產階級正在不斷壯大，而且他們的購物習慣已經改變了。根據麥肯錫的報告，到 2025 年，網上購物可能占到零售額的 10％（價值約 750 億美元）。

南非處于整個非洲這種演變的前沿。

隨著上網購物增多，對智能手機等設備的需求也在增加。 2017 年埃森哲數字消費者調查發現，在南非，智能手機的使用率從 2016 年的 52％ 和 2017 年的 63％ 上升。在整個非洲大陸，智能手機用戶數量增長近兩倍，達到 2.26 億。智能手機普及率的飆升正在引領非洲大陸的數字革命，讓用戶面臨互聯網提供的無限機遇。

根據 Statista 的數據顯示：

- 2018 年，南非電子商務市場的收入將達到 3,307 百萬美元。

- 預計收入將呈現 13.2％ 的年增長率（CAGR 2018-2022），到 2022 年的市場交易量將達到 54.31 億美元。

- 該市場的品類是電子和媒體，2018 年的市場交易額為 10.56 億美元。

- 用戶滲透率在 2018 年為 56.9％，預計到 2022 年將達到 64.1％。

- 目前每用戶平均收入（ARPU）為 101.67 美元。

（南非品類：時尚，電子，食品和美護，家居和玩具）

（南非網購用戶數增長趨勢）

（南非網購者年齡分布)

FedEx（聯邦快遞）非洲南部地區的副總裁Mike Higley表示：“電商企業必須要了解整個網購過程的價值鏈，才能滿足消費者的需求和期望。”

其中，客戶服務、客戶體驗和價格是電商企業致勝的三大關鍵。調研公司Forrester 進行一項研究，調查了17個國家和市場的電商企業和數千名網購消費者來了解電商企業的困擾、優勢以及中小企業如何縮小差距保持競爭力。

下面是一些重要的調查成果：

1、了解客戶需求

Forrester調查發現許多電商企業在沒有可靠戰略的情況下就開啟了他們的跨境電商業務。但了解產品受眾并迎合消費者需求對電商企業來說非常重要。

總的來說，世界各地的網購行為都大同小異，但是關注一些地區的細微差別能夠幫助電商企業更好了解消費者。“隨著南非手機普及率的提高，南非消費者越來越經常在移動設備上進行網購。2015-2016年期間，移動電商銷售額上升了65%，達到95億蘭特。預計到2018年，移動電商銷售額將增長123%，這將為電商企業提供無數的機會。過去的12個月里，43%的跨境網購消費者表示他們通過智能手機進行購物，21%的跨境消費者通過平板進行購物。”

2、產品特色

電商企業想要在眾多的競爭對手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。

對跨境消費者來說，便宜的價格和低關稅雖是他們選擇跨境購物的主要原因。但75%的消費者表示能買到當地買不到的東西是他們跨境購物重要的原因。

越來越多的消費者通過電腦和智能手機來尋找那些他們所在地區沒有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網購時商品的獨特性促使他們購買重要的因素。

3、利用知名電商品臺進行銷售

對中小企業來說，問題在于跨境消費者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺。這主要是由于中小企業在國外知名度不高，很難建立信譽。

但是中小企業可以利用廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在電商平臺銷售，謹慎的消費者可以得到買家保障，而網站上的產品評論為產品提供了公正的評價。

4、為消費者提供優質的服務

除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是關鍵。交貨時間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費者的決定。

中小企業在選擇國際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對打入國際市場有很大幫助。調查中，成功的電商企業至少與一家國際物流供應商合作。這種方法使企業能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而物流公司還為電商企業提供計算稅收和關稅，文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務。

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