近日亞馬遜新動(dòng)作頻頻，可謂是引起了恐慌，有深圳不少大賣的listing review被刪完，導(dǎo)致這些賣家不得不將產(chǎn)品移出FBA到海外倉進(jìn)行重新貼標(biāo)上新的listing，可謂損失慘重。其實(shí)不單單深圳的賣家，整個(gè)亞馬遜都在進(jìn)行這種大規(guī)模的“清掃”行動(dòng)。

超百萬條Review被刪除

根據(jù)Viral-launch的數(shù)據(jù)調(diào)查，該公司分析了美國站Top 10000 有3個(gè)月以上銷售歷史asin的數(shù)據(jù)，總結(jié)了5月1日到5月31日被刪除的評論的類目及產(chǎn)品，并得出了下面這組數(shù)據(jù)

被刪除Review多的類目

Cell Phones & Accessories: 324,423 reviews removed!

Health & Household:   305,777

Grocery & Gourmet Food: 204,553

Beauty & Personal Care: 193,242

Tools & Home Improvement: 177,375

被刪除Review多的產(chǎn)品

Etekcity Digital Scale (B073W64CY8): 13,999

Pansonite VR Glasses (B07516YQ59): 10,202

Bark Solution Dog Collar Training System (B01HSH194S):  6,690

Fox Print Princess Castle Play Tent (B0120XRWLE): 1,710

Amazon Basics Stainless Steel Kitchen Scale (B06X9NQ8GX): 1,472

Listing受到影響多的類目

Cell Phones & Accessories: 21.08% of the top 10,000 listings had reviews removed

Camera & Photo: 19.43%

Video Games: 19.05%

Health & Household: 17.66%

Sports & Outdoors: 17.39%

其中

Pansonite VR Glasses這款產(chǎn)品的評論數(shù)量直接從10339個(gè)review被刪除剩下65個(gè)

亞馬遜限制listing每日Review新增的數(shù)量和速度

根據(jù)Viral-launch的調(diào)查分析，亞馬遜對于單個(gè)產(chǎn)品listing每日的新評論增加的數(shù)量和速度進(jìn)行了限制，如果你的listing獲得評論的數(shù)量和速度超過了亞馬遜的限定閾值，listing可能會(huì)被懲罰或者監(jiān)控，并在3-7天內(nèi)沒法獲得新評論。

單個(gè)產(chǎn)品每日的直評數(shù)量被亞馬遜限制為3條，VP的數(shù)量則限制為6-8條。當(dāng)產(chǎn)品的評論值超過這個(gè)數(shù)量之后，Listing新則會(huì)被亞馬遜自動(dòng)屏蔽。買家留評用戶將會(huì)收到如下信息。

在這3-7天的review限制新增期間，亞馬遜有可能對這個(gè)listing的賬號進(jìn)行審核，包括審核跟客戶的往來郵件，看看是否有違規(guī)行為。對于大賣家和一些排名高的listing來說，單個(gè)listing一天獲得很多的review是很正常的，亞馬遜這樣做未免太過分了。

從以上信息我們能總結(jié)出，

亞馬遜一方面會(huì)不斷刪除大量的評論（差評不刪除），另外限制新增的評論，尤其是直評，如果直評增加太多就會(huì)直接導(dǎo)致賬號不能增加新評論。

這意味著賣家能夠展示的Review數(shù)量將會(huì)急劇下降，如果listing有差評就會(huì)顯得格外刺眼。

這就要求賣家們維護(hù)好買家，從現(xiàn)有的客戶中去獲得更多的好評，積極跟進(jìn)訂單的情況，增加買家留評及留好評的概率。

亞馬遜review后續(xù)應(yīng)該怎么做？

一、重視現(xiàn)有客戶關(guān)系，增加留評

給所有的下單用戶發(fā)送訂單跟進(jìn)郵件，通過滿意的服務(wù)讓用戶留下評論。

郵件工具AMZFinder，所有用戶每個(gè)月可以發(fā)送500封免費(fèi)郵件。

?AMZFinder的控制后臺(tái)

AMZFinder的郵件功能：

?發(fā)送索評郵件

?發(fā)送客戶發(fā)票

?自定義郵件模板。

可以根據(jù)你的亞馬遜市場選擇不同語言的郵件模板。支持9個(gè)亞馬遜市場。

在郵件模板中你可以選擇設(shè)置郵件主題，店鋪名稱及郵件內(nèi)容。

同時(shí)可以在郵件里插入tags來自動(dòng)抓取要發(fā)送訂單的具體信息，例如買家名字，產(chǎn)品名，訂單號等等，個(gè)性化買家郵件。

?自動(dòng)化郵件發(fā)送規(guī)則：

可以根據(jù)訂單日期，發(fā)貨規(guī)則，及Asin排除等方式給不同用戶發(fā)送不同郵件

?郵件黑名單，直接排除掉不想發(fā)送的用戶的郵箱，并做好標(biāo)記

此外，AMZFinder還有個(gè)找到差評訂單的功能，也是非常值得使用的。

但如果是新店鋪，本來就沒有排名，訂單少，有什么辦法呢？

下面是第二種方法

二、主動(dòng)出擊，獲取更多的自然評論

使用工具AMZDiscover，聯(lián)系亞馬遜買家進(jìn)行郵件營銷

?首先注冊并登陸網(wǎng)站

?輸入你的目標(biāo)用戶群相關(guān)的Listing網(wǎng)址，提交到AMZDiscover的搜索引擎，進(jìn)行搜索。

舉個(gè)栗子，我新上了一款面膜，那么我的目標(biāo)用戶就是購買面膜的用戶。我可以收集面膜，護(hù)膚品類產(chǎn)品的Listing下面買家的信息。

?接下來，AMZDiscover會(huì)啟動(dòng)后臺(tái)大數(shù)據(jù)抓取程序，獲取買家的郵箱、Facebook、Twitter、Instagram等社交信息。

?等待系統(tǒng)抓取完成， 就可以查看收集到的買家信息了。你可以通過Helpful Votes和Review的排名，篩選并查看潛在買家的聯(lián)系方式。

?再批量導(dǎo)出郵箱等聯(lián)系方式，就可以建立你的郵件列表了。導(dǎo)出郵件列表的時(shí)候記得分類，這一點(diǎn)非常重要。

?接下來就是通過這批買家進(jìn)行郵件營銷，以獲取更多的評論。

結(jié)語：

隨著亞馬遜的政策不斷嚴(yán)格和規(guī)范，快的方法，黑科技已經(jīng)越來越少了，能夠耐心做產(chǎn)品，靜心的做好客戶服務(wù)跟蹤，一步一步積累用戶變得越來越重要了。未來的亞馬遜市場會(huì)競爭越來越激烈，藍(lán)海已不在，未來紅海面對的更多的是競爭，是壓力，只有精細(xì)化運(yùn)營才能突出重圍。賣家們加油了。

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！