免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2018-08-14 10:28
8月14日，雨果網獲悉，Wish平臺今日發布公告稱，將實施一項關于欺騙性履行訂單的新政策，以保護用戶的利益，懲戒少數還未達到Wish標準的商戶。
該政策指出，商戶被舉報或被發現故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項政策。若違反此政策，整個店鋪的瀏覽量會被暫停24小時，需要注意的是，期間若再次違反該政策，暫停時間可能會延長。此外，自太平洋標準時間2018年8月14日00：00點起，每次違反該政策會有10000美金的罰款。
欺騙性履行訂單行為的例子包括但不限于如下：
-履行訂單時使用不正確或無效的物流追蹤信息。
-提供個人或商戶的聯系信息而不是引導用戶聯系Wish客服。
-發送給用戶的包裹不含有用戶購買的商品。
-發送給用戶的商品與商品描述不符。
此消息一出在賣家群引發熱議：
A賣家：“商品與商品描述不符即會被罰款？沒有一個具體的考察比例，客戶隨便選的理由，都很可能造成賣家被投訴。”
B賣家：“如果是賣了幾千單的產品，其中一兩個出來聲稱產品與事實描述不符，單筆罰款就要一萬美金，等于毀滅一個賬號。”
C賣家：“據我所知，從后臺退款情況來看，每個月因‘商品與描述不符’而發起的退款情況都會占據1%，而身邊如服裝品類賣家反饋的產品描述不符發起退款案例更是時有發生，如此一來，罰金數額驚人。”
針對此政策，雨果網也第一時間與Wish官方取得聯系，其相關負責人表示：
第一，此政策主要針對行為嚴重、多次違反規則的商戶，商戶被舉報或被發現故意以欺騙用戶為目的履行訂單將被視為違反這項政策，包括提供無效的跟蹤單號、發送空包裹、惡意引導用戶、實物描述不符等問題。
第二，Wish已經在通過算法去識別高信用買家的真實反饋，再結合人工復查機制，判別是否為欺詐性訂單履行情況，欺詐買家不作為評判的參考依據。
第三，對于遵紀合規運營的平臺商戶，此政策對您的業務不產生任何影響。平臺旨在為誠信經營商戶凈化商品交易環境，也是為旺季做準備。
第四，如果存在爭議的判罰，請與您的客戶經理或客服小智聯系申訴。
第五，為了更好的避免欺騙行為，商戶可參考以下行為指南：
1.使用準確的信息及時履行訂單。
2.向用戶正確配送他們購買的產品。
3.如果店鋪無法在168小時的履行窗口之內履行訂單，請對訂單進行退款。
4.上傳準確描述被銷售產品的信息作為產品描述。
5.使用頂級的物流服務商。
6.使用Wish客戶問題系統來聯系用戶。
第六，規則從太平洋時間2018年08月14日00:00起生效。
（文/雨果網 陳林）
