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2018-07-16 11:55
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2007年 Flipkart推出時(shí)，印度電商領(lǐng)域還處于起步階段，如今已經(jīng)過去10多年，印度電商市場(chǎng)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，這要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)和更優(yōu)惠智能手機(jī)的普及。
但即便是現(xiàn)在，印度電商市場(chǎng)仍有超過一半的交易是以現(xiàn)金支付的形式，到底是什么原因在阻礙印度數(shù)字支付的發(fā)展呢？
1、對(duì)現(xiàn)金支付的熟悉感
相比數(shù)字支付，印度消費(fèi)者更習(xí)慣用現(xiàn)金支付，尤其是在農(nóng)村和半城市化地區(qū)。因?yàn)橛《鹊霓r(nóng)村消費(fèi)者并不熟悉數(shù)字支付的操作，即使開通了網(wǎng)上銀行，也不愿意使用。相反，他們更愿意到自動(dòng)取款機(jī)上取錢，然后用它來完成網(wǎng)上購物。
2、缺乏基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
缺乏數(shù)字支付基礎(chǔ)設(shè)施是許多印度人不愿使用數(shù)字支付的主要原因之一。大多數(shù)數(shù)字支付網(wǎng)關(guān)需要使用者擁有智能手機(jī)和數(shù)據(jù)連接。
盡管預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)表明，到2020年，印度的手機(jī)普及率將有可能達(dá)到85%至90%（高于目前的65%至75%），但大多數(shù)觀察人士表示，即便到那時(shí)大約也僅有一半的智能手機(jī)用戶會(huì)開通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)。
另外，在印度，除了國(guó)家高速公路和主要城市之外，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍很有限。而且，因?yàn)橛《仍S多智能手機(jī)用戶的手機(jī)機(jī)型比較過時(shí)，并不能支持?jǐn)?shù)據(jù)支付，現(xiàn)金支付是他們網(wǎng)購付款時(shí)的唯一選擇。
3、信任欠缺
缺乏信任是印度消費(fèi)者不愿使用數(shù)字支付最常見的原因。他們不清楚自己使用線上支付是否受到保護(hù)，而且支付流程的復(fù)雜性常讓他們感到警惕。
此外，越來越多的網(wǎng)絡(luò)欺詐和數(shù)據(jù)泄露事件加劇了印度消費(fèi)者的擔(dān)憂，人們的不信任感已經(jīng)不僅僅針對(duì)數(shù)字支付，還蔓延到了電商賣家身上。
對(duì)于印度消費(fèi)者來說，避免被欺詐的最簡(jiǎn)單的方法就是貨到付款。
4、缺少互聯(lián)網(wǎng)安全方面的立法
印度缺乏網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的立法，來保護(hù)消費(fèi)者在數(shù)字交易中免受金錢損失，避免敏感信息泄露。盡管印度的新消費(fèi)者保護(hù)法案（ Consumer Protection Bill, 2018 ）已經(jīng)在這方面有所改善，但許多法律人士表示，該法案并沒有充分解決電商支付和電商欺詐問題。
至于印度的其它相關(guān)立法，如《銀行監(jiān)管法》（Banking Regulations）和銀行調(diào)查專員計(jì)劃（Banking Ombudsman Scheme），雖然在一定程度上適用于網(wǎng)上交易，但法律和技術(shù)上的一些障礙也使得消費(fèi)者難以對(duì)欺詐者提起訴訟。
此外，反欺詐條例中，并沒有針對(duì)數(shù)字錢包的相關(guān)立法。印度需要一個(gè)全面的法律框架來規(guī)范其數(shù)字支付和電商市場(chǎng)。
結(jié)論
總的來說，雖然印度市場(chǎng)的電商賣家通過貨到付款的方式，推動(dòng)了其整體市場(chǎng)的發(fā)展，但要獲得進(jìn)一步增長(zhǎng)，還有賴于數(shù)字支付的普及。考慮到如今印度的實(shí)際情況，印度數(shù)字支付發(fā)展還需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間。有意向進(jìn)入印度電商市場(chǎng)的國(guó)際賣家，需了解印度消費(fèi)者的購買心理，并理解貨到付款這一支付方式的重要意義。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
