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超過亞馬遜成日本電商熱門平臺,日本樂天為什么這么強大?

日本樂天面對亞馬遜、eBay等強勁對手,它有何妙招應對?

超過亞馬遜成日本電商熱門平臺,日本樂天為什么這么強大?

日本樂天面對亞馬遜、eBay等強勁對手,它有何妙招應對?相比之下,日本樂天能夠為中國賣家帶來哪些優勢?而中國賣家想入駐平臺有需要符合哪些條件?雨果網就此與日本樂天跨境資深經理高橋宙生展開對話。

雨果網:由于歐美市場的競爭較為激烈也趨于飽和狀態,不少賣家將眼光投向潛力市場,如日本。目前,日本電商市場的發展情況如何?日本樂天在整個市場當中所占的份額大概是多少?

高橋宙生:眾所周知,日本擁有良好的商業環境,且零售業異常發達,網購消費者人群基數大。據相關數據顯示,2016年日本人均網購的消費金額為1164美金,相當于中國人均消費的2倍。但該年度電商僅占整個零售的5.43%,預計到2022年,日本電商市場價值將超過1130億美元。因此,相對來說,日本的電商仍屬一片“藍海”。

而就日本樂天的發展情況來說,當前包括亞馬遜、eBay在內,日本樂天在日本電商市場占據了27%的市場份額。樂天在全球擁有15000名員工、超2.27億種產品,日本將近1/3的網購消費者通過樂天購物,幾乎所有的東西都能在該平臺上買到,其全球總交易額達到了1000億美元。

雨果網:日本電商在發展過程中有沒有遇到一些痛點?樂天是如何解決這些問題的?

高橋宙生:物流是日本電商普遍遇到的痛點,同時也是樂天大的難題。由于日本清關難、運費貴,像沖繩、北海道等島外地區物流體系尚未健全等一系列的因素,相較于電商行業的高速發展日本物流的發展卻稍顯滯后,對此,現在日本樂天計劃在兩年內通過整合物流商或者自營來改造物流系統,建立自己的物流網絡。除此之外,樂天也在考慮與更多的線下便利店進行合作解決物流痛點問題,比如在線上買的自行車,線下實體店就能提貨。通過這樣的方式,減少程序,提高時間效率,既能緩解物流難題,也能給用戶帶來更好的實際體驗。

雨果網:消費者在選擇購物方式時,一個關鍵的因素就是便利性。眾所周知,日本的線下零售商店非常發達,這是否會對日本電商行業的發展產生一定的影響?

高橋宙生:日本的線下零售商店發展時間比較長久,也給日本當地群眾的生活帶來了極大的便利。但便利店也有其自身的局限性,比如產品的豐富度問題,所以很多商品消費者仍需通過線上渠道購買。

當然,線上的購物也會受到物流、實體體驗等問題的制約,所以現在樂天也有項目,將線上與線下進行結合,優勢互補。在線上能買到的東西,線下也能買到。同時又能享受到線下提貨的便利性。此外,日本樂天有自己的金融、信用卡,這些卡在線下無論是便利店還是麥當勞均可用于積分。

在未來,樂天也將不斷的升級轉型,打造完整的生態鏈。比如,通過技術的力量創造更多的價值,利用無人機、通過地理信息的服務把線上和線下進行鏈接、利用新零售的方式、通過物聯網、傳感器,把人與商業社會進行無縫連接。

雨果網:其實亞馬遜和eBay近年來也非常重視在日本市場的發展,那與之相比日本樂天的核心競爭優勢是什么?或者說能夠給中國賣家帶來什么不一樣的體驗?

高橋宙生:第一,產品,樂天擁有超45000個店鋪,并與日本商戶建立了親密的合作關系,能夠給用戶提供日本產品并且用戶無需承擔假貨風險;第二,渠道,通過和中國合作伙伴的緊密合作,一方面不僅可以拓寬我們的銷售渠道,另一方面這樣的戰略性合作伙伴能夠讓樂天觸達更多全球的消費者,而且這些消費者對日本產品有非常強烈的需求,這也是讓品牌齊聚一堂的原則;第三,品牌,日本樂天的品牌在全球的影響力不斷增長;第四,支付,對于合作伙伴而言,樂天可以提供的物流支付方式,也是中國消費者樂于實踐的消費方式。好的服務、好的產品是樂天提供給中國消費者的兩大核心價值。

雨果網:能否透露下,未來一段時間日本樂天的戰略規劃?對想入駐日本樂天的中國賣家有什么建議?

高橋宙生:目前,日本樂天主要在做三件事。第一,將日本的產品賣到中國。與更多的中國平臺進行合作,一方面提高自身營業額,另一方面促進中日之間的商品交流、跨境交流;第二,將中國的產品賣到日本。“樂天海外直送”項目已經非常成熟,其大的特點就是國外賣家盡管在日本當地沒有法人,也能在日本樂天的平臺上開店。較早之前,在日本,電商賣家若想入駐樂天,均要求有日本本土公司資質,這一門檻就將許多賣家拒之門外了。但如今有了“樂天海外直送”,對中國賣家而言就等同于降低了入駐門檻;第三,將世界的產品賣到世界。樂天的分公司遍布美國、法國、德國和中國臺灣,這些海外平臺隨著當地店鋪的入駐,越來越國際化,而更多的海外信息資源樂天也會提供給店鋪商家。

對于想要入駐日本樂天的中國賣家,樂天在海外的合作伙伴也會在開店、運營、客服等各方面給予其支持。但需要注意的是,樂天對入駐賣家會進行嚴格的審核,包括產品的質量和侵權情況、客服水平、物流時效等等,所以建議賣家在入駐前要詳細了解這些規則,并提前做出自檢,提高審核的通過率。

(文/雨果網 吳桂真)

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