粉絲通(Feeds)

無線端產品

粉絲通是商家自主展示商品，企業實力等業務動態的自營銷陣地，通過Feeds頻道、無線旺鋪的Feeds專區等內容渠道精準觸達買家，獲得買家關注、信任和二次回訪，促進商機高效轉化。

● 粉絲通主要的作用

優質內容，輔助買家決策，構建買賣家信任

● 粉絲通價值體現

對賣家來說，粉絲通是非常重要的自營銷陣地;

對買家來說，feeds是非常重要的信息渠道。

內容營銷——粉絲通買賣家鏈路

● 營銷內容

新品、爆品、操作說明、企業資質、驗廠視頻、產品測評、行業資訊、，買家評論。

● 展示形式

1. 單一展示產品

2. 九宮格展示

3. 圖文

4. 視頻

● 如何發布內容?

● 展示內容如何去提升對買家吸引力?

● 展示方式

1. 展示基于關注關系：

2. 算法推薦、Feeds、無線旺鋪、公域部分進行推送給買家。

● 粉絲通準入準出規則

● 上線時間

客戶通2.0升級

● 客戶通最新變化

(一)客戶公海升級

(二)買家潛力分

(三)客戶全景頁面升級

● 客戶通是什么?

由阿里巴巴出品幫助供應商在外貿生意中進行客戶管理的免費專業CRM工具。

● 客戶通2.0升級內容

詢盤中未“添加為客戶”的買家會導入貴公司的公海(包括歷史詢盤和新增詢盤)。

自詢盤開始的兩天時間，沒有添加為客戶，買家將自動導入公海。

● 買家潛力分

1. 僅在公海才展示

2. 潛力分由阿里巴巴平臺大數據模型計算得出，是綜合買家的基本信息，網站行為及信用等維度評估得出，0~100分，分數越高開發潛力越大。

3. 非阿里客戶不顯示潛力分。

● 客戶全景頁面升級

1. 原來只展示最新的旺旺聊天記錄，現在新增展示歷史所有的旺旺聊天記錄。

2. 原來只展示最新詢盤數據，現在新增展示歷史所有的詢盤記錄。

● 上線時間

目前在逐步商家覆蓋中，預計7月初全量覆蓋。

商家規格化

● 商家規格化最新變化

(一)商品規格化的背景和意義

(二)商品規格化后將享受權益

(三)商品規格化——產品基礎信息

(四)商品規格化——交易信息

(五)商品規格化——特殊服務及其他

(六)規格化——交易流程可直接下單

(七)歷史存量如何規格化

(八)規格化產品節奏

● 商品規格化的背景和意義

● 商品規格化的定義

1. 完整的商品信息

2. 確定的商品價格

3. 具備明確的交期

4. 明確物流服務和運費

5. 支持買家在線下單

● 商品規格化后將享受權益

● 商品規格化——產品基礎信息

● 商品規格化——交易信息

● 商品規格化——特殊服務及其他

● 規格化——交易流程可直接下單

● 商品規格化匯總

● 歷史存量如何規格化

● 規格化產品節奏

阿里賣家+實時翻譯+數據管家

● 上線通知

(一)阿里巴巴賣家工作臺將統一變更為阿里賣家

(二)實時翻譯功能

(三)數據管家產品

阿里巴巴賣家工作臺將統一變更為阿里賣家

● 阿里賣家功能介紹

● 阿里賣家運營節奏

FAQ：

Q1：為什么要從千牛遷移到阿里賣家?

A1：千牛專注內貿服務，阿里賣家未來更專注外貿服務。

Q2：為什么功能跟千牛一樣?

A2：本次升級為第一期，主要是把千牛的能力剝離出來融合到阿里賣家里，未來會根據外貿業務場景在阿里賣家工

作臺進行外貿功能的建設，方便外貿業務的開展。

Q3：千牛下線時間是什么時候?

A3：時間待定，暫定九月底。

● 實時翻譯功能商家端上線

阿里巴巴首次嘗試在跨國B2B電商場景中，接入實時翻譯功能Alibaba Real-time Translator，

幫助全球買賣家在跨境交易中的溝通。針對跨境貿易場景的專業術語和表達方式進行優化，目前支持英語、俄語、西語，未來擴展到阿、土、泰、越等更多語言。

1. 實時翻譯功能——接收翻譯

2.實時翻譯——發送翻譯

實時翻譯運營節奏

FAQ：

Q1：為什么無線端沒有接收翻譯功能?

A1：目前實時翻譯僅在PC端阿里賣家上線，無線端預計7月2號先上發送翻譯，7月底(待定)上線 接受翻譯。

Q2:實時翻譯支持哪些語言?

A2:發送：支持中→英，英→中，英→西，英→俄，西→英，俄→英 接收：支持英→中，或 西、俄→英

Q3:為什么安裝了最新版的阿里賣家PC客戶端，還是用不了實時翻譯功能?

A3：建議退出后重新登錄重新嘗試。

Q4：不小心點了“暫不開啟”，怎樣才能重新開啟實時翻譯?

A4：聊天工具欄中有實時翻譯設置按鈕，可快速開啟;或 通過工作臺的系統設置進行設置

● 數據管家產品最新變化

數據管家

“我的店鋪”于6月14日新增流量來源分析功能,可以讓您了解客戶從哪里來,及各流量渠道的數據分析。經本次升級后，“我的店鋪”不僅實現日維度的分析，還優化電商運維數據分析指標，讓您清楚店鋪客戶來源結構及各渠道詢盤效果，通過趨勢分析對比業內優秀水平，助您提升流量及詢盤轉化。

功能變化預告

● 變化預告

商家管理中心功能變化

商品詳情裝修功能變化

● 商機管理中心功能變化

一、詢盤回復邏輯變化：

主賬號回復不在自己賬號下的詢盤時，需要先分配給自己后才能回復。

二、已讀未讀展示變化：

已讀未讀狀態規則變更：屬于自己的詢盤閱讀后會顯示已讀，未讀詢盤則展示紅點;不屬于自己的詢盤展示【未讀】二字。

三、標記已讀未讀規則變更：

只能對屬于自己的詢盤進行已讀未讀打標

目前僅在PC端和移動端內測，上線時間待定。

● 商品詳情裝修功能變化

·商品詳情裝修功能升級背景

1.無線流量增長明顯，但目前詳情不支持無線裝修 17年底，無線流量增長，但商家以圖文表達形式為主，買家可閱讀性差。

2. 現有詳情行業建設淺，模板少 不管是PC端還是無線端，全網41個一級類目，只有7套通用模板，無行業模塊，更無模板市場供賣家選擇。

3. 缺乏自營銷場景 商品詳情做為海外買家訪問主場景，每天承載全網大部分流量，但賣家卻無法通過流量自運營形成私域閉環。

● 商品詳情裝修功能的變化趨勢

變化趨勢1——未來詳情頁變化

更完整的公司信息 改進了字體，買家翻閱更方便。

更完整的商品屬性 后臺支持添加表格

變化趨勢2——更多裝修模版

更清晰的詳情圖片及多種的展現 可以加文案 增加自推薦商品展位

變化趨勢3——更多營銷場景

不同行業提供不同內容表達， 同一行業提供不同風格模版。

● 店鋪公告

店鋪及單品優惠展示

Banner輪播

支持添加鏈接

信保訂單

● 信保訂單更新變化

(一)最新變化1-下單環節——無線端下單

(二)最新變化2-支付環節

(三)最新變化3-星等維度中交易履約維度變更

最新變化1-下單環節——無線端下單

最新變化2-支付環節

1、信用卡支付實時到賬(內測階段)

2、信用卡支付成功率提升(內測階段)

3、信用卡支付手續費：調整至2.95%。(已上線)

4、巴西本土支付(內測階段)，

巴西買家滿足三個條件可使用：

1.國際站注冊且注冊地址在巴西

2.與賣家首次訂單收貨地址是巴西

3.買家符合Boleto使用條件

5、買家賒銷(內測階段)：

買家是否可以使用取決于其信用情況。

最新變化3-星等維度中交易履約維度變更

● 如何辨別以阿里信用保障名義詐騙?

● 正確連接

1.鏈接支付：支付鏈接都是以https://cashier.alibaba.com/開頭的，

2.發送給買家的付款郵件發件人是阿里巴巴官方通知郵箱：credit@notice.alibaba.com

商家星級

● 升級要點

商家星等級定義

商家星等級升級一

商家星等級升級二

商家星等級升級三

● 商家星等級定義

商家星等級是根據平臺商家信息展示、溝通服務、交易轉化、履約保障 四大能力項來綜合評判其服務海外買家的意愿及能力的分層體系，一共包含一星、二星、三星3個等級;

一星商家四大能力項均需達到潛力標準，二星均需達到良好標準，三星均需達到優秀標準，具體標準預估7月5日公布。

商家星等級升級一

融合成一套體系，一個標準

商家星等級升級二

維度更關注買家體驗

商家星等級升級三

評級要求更全面

（來源：他拍檔電商）

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