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2018-06-14 08:57
最近，Facebook正在打擊電商欺詐賣家，它在其“Recent Ads Activity” dashboard內，推出了一個新的評論選項，用戶可以提交配送慢、產品有怪味和垃圾產品的反饋。
用戶可以查看過去點擊的廣告，并提交反饋，他們也可以對有意或無意點擊到的任何廣告提供反饋。消費者的反饋將給到廣告主以及Facebook。 Facebook還讓購買了產品的用戶可以在更多地方提交廣告反饋，例如在通知中。
對于那些擅長銷售但不能很好地管理客戶期望的廣告主來說，廣告反饋能夠獲取更多信息來優化廣告。從更實際的一面來看，如果一家企業收到大量的不良反饋，Facebook會下令企業改善，如果不及時修正，Facebook將拒絕運行它的廣告。
Facebook產品營銷總監Sarah Epps在接受采訪時表示：“我們的許多企業用戶都有不好的用戶體驗，有時是因為產品配送延遲，或產品質量低。我們從消費者那里得知，糟糕的購物體驗讓他們付出了代價，并造成了不便。這對消費者、對Facebook和企業都造成了不利的影響。”
另一個Facebook要提高廣告用戶體驗的原因是，有研究表明，一些在Facebook上投廣告并獲得增長的企業，現在正在尋找其他廣告平臺，因為Facebook廣告費用變得昂貴。
顯然，對每個體驗不好的電商賣家進行監控是不可能的，但Facebook至少可以利用負面反饋來截斷他們的流量，阻止他們進行欺詐。
早在兩年前，BuzzFeed就率先爆出Facebook廣告中出售的產品持續出現問題，特別是衣服。
目前Facebook已經制定了一些政策，阻止電商欺詐、發布虛假產品的文字廣告等。
直接禁止廣告主或Facebook上的某些廣告是不明智的做法。Facebook表示，有時候廣告主在展示或運營業務方面出現了錯誤，而不是他們故意誤導消費者。
Epps說：“我們給企業時間對反饋采取行動。迄今為止，我們已經向數百家企業提交了負面反饋，有許多企業已經采取措施進行改善。如果企業長時間沒有做出改善，它們的廣告將不會在News Feed上展示。到目前為止，企業的反應是積極的。有一部分不良企業試圖欺詐消費者，但大多數企業都希望提供良好的體驗。”（編譯/雨果網 方小玲）
