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2018-05-30 10:35
近日，亞馬遜大量刪除review有了最新進展，不少賣家收到亞馬遜的相關郵件回復，表示平臺刪評目前處于“調整狀態”。更可喜的是，有賣家被刪除的700多條評論一天時間全部恢復，還有一些賣家挽回了部分review。
據賣家提供的亞馬遜回復郵件，其指出亞馬遜為保持對客戶評論的信任，對買家評論進行了限制。一旦平臺在某一產品上檢測到不尋常的審核行為，就會采取刪評行動。
（圖/亞馬遜郵件回復截圖）
盡管收到亞馬遜的回復郵件，但不明其中“檢測異常”刪評到底以什么作為評判標準，賣家仍然惴惴不安。雨果網了解到，自5月25日起，不時有賣家的review減少或被清空，目前雖有部分賣家慢慢在恢復，但刪評行為仍在繼續……
“為什么競爭對手一天刷直評25個，一個都沒被刪；而我花的測評全部‘打水漂’了，亞馬遜刪評到底以什么為依據，真的內心無比崩潰啊”亞馬遜賣家Ellalee抱怨道。
另有賣家Peter猜測此次刪評可能是亞馬遜機器人工具根據平臺review算法自動進行的，（也有賣家收到郵件表示系統原因，技術正在解決）主要根據以下幾個因素作評判：
一是產品listing的每個月的review數量增長曲線是否符合正常產品增長趨勢；
二是是否在某個時間段內大量增加評論；
三是買家賬號是否存在刷單現象。
Peter透露，由于亞馬遜最近被外界質疑虛假評論過多，已經對其平臺正常運營造成了不好的風評。因此，亞馬遜必須要有所行動，從各方結果來分析，把所有符合刪評的listing全部篩選出來，然后刪減評論數量，甚至直接“清空”。
雨果網還了解到，還有“更慘”的賣家，刪光review之后還限制留評，這也就解釋了為什么亞馬遜自營的產品，也遭受此次刪評風波了！
有消息稱，亞馬遜最近的刪評是正在調整狀態，如果賣家本身沒有刷單，主動聯系客服，review可能很快就會恢復。
（圖/賣家與亞馬遜客服聊天截圖）
有賣家T向雨果網提供了其與亞馬遜客服的聊天截圖，其中透露，Community Trust &Review 團隊已經開始實施關于商品評論如何在產品詳情頁面展示的新政策。
該項新政策將針對產品評論進行篩選和限制（包含所有平臺賣家），當任意單一商品中出現評論異常行為時，商品評論所鏈接到的某個特定子ASIN的變體ASIN將會受到主要影響，但不是所有的變體都會受到影響。
值得注意的是，由于非正常的審查行動對于評論共享帶來一些限制，賣家可能會看到上架商品明顯的評論數量減少，或者評論完全消失。
對于這個新政策，賣家評論被刪除的情況，亞馬遜客服提出可以嘗試幫助賣家提交一份review找回申請。
雨果網在此建議廣大賣家，在這“風口浪尖”上，暫停一切刷評手段，比如Facebook群、微信群，或是第三方刷單公司等等，小不忍則亂大謀，為了亞馬遜運營長久收益，還是三思而行！
（文/雨果網 董小玲）
