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2018-05-24 21:49
你的團隊必須了解你的產品以及顧客購買產品后可以獲得什么價值，這一點非常重要。當顧客覺得你的團隊對變化的市場了解很深，還知道你是如何改善產品以滿足他們需要的，那么他們才會更忠于你的品牌。
如果顧客在光顧你的商店后，覺得你的團隊了解他們所需要的價值，他們就會認為從你的企業購買的風險更小。這是因為他們的需求得到滿足的可能性更高。
一個對你的產品有廣泛深入了解的銷售營銷團隊將產生以下影響：
·鼓勵顧客信任你的品牌
·員工將有信心在不尋求上司幫助的情況下處理顧客問題
·顧客投訴將得到更快解決
·增加銷售
·顧客的積極評價有助于塑造企業的良好公眾形象
當你的團隊對你的產品和服務有深入的了解時，你就可以獲得更多的好處。以下方法可確保每位團隊成員都能與顧客進行正確且恰當的互動，使顧客每次光顧你的商店時都可以獲得良好的體驗：
定期培訓
與顧客互動的所有員工都必須定期接受培訓，以更新有關你的產品和服務的信息，這一點非常重要。培訓計劃的重點是確保將正確的信息傳遞給每位參與者。培訓結束后，應對參與者進行測試，以了解其對培訓期間傳達信息的理解程度。
允許員工先行體驗產品
因為銷售團隊可以獲得產品的第一手使用體驗，所以他們可以在顧客進入商店時提供幫助。你可以給員工提供樣品以便其在家中或辦公區使用。鼓勵你的團隊提供有關其產品使用體驗方面的有用反饋。
角色扮演很重要
角色扮演包括安排一個交易場景，你的一名員工假扮為有購物需求的顧客。你的團隊將會面臨現實生活中的交易情況，這就使之有機會運用在培訓中學到的知識和技能。通過這樣的培訓，無論顧客提出多棘手問題都可以得到滿意的解決。
這種培訓比較有效是因為它給了你的銷售團隊在現實場景中練習銷售技能的機會。
通過角色扮演培訓，可以使員工了解自己的產品知識內化和理解的水平。
獎勵員工
努力工作和表現出色的員工應該得到獎勵。可以制定激勵計劃，例如使用積分來給顧客與特定員工互動的體驗評分。
長期獲得高評分的員工顯然對產品有一個很好的認識，他們可以幫助顧客做出更好的決定。員工所得分數可以等同于不同的獎勵，可以在每個月末公布。
通過確保員工深入了解掌握產品知識，可以有效地提高企業銷售額。這些有價值的信息將幫助其鼓勵顧客做出更好的購買決策。而且，滿意的顧客不僅會回購，還會鼓勵其朋友和家人使用你的產品。
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（編譯/雨果網 梁麗媛）
