幾十年前，當電商平臺開始出現在互聯網上時，幫助買家和賣家的服務商幾乎寥寥無幾。網上支付誕生前期，買家在郵局用英鎊紙幣兌換美元，并通過郵件寄到美國完成購買，這在當時是很普遍的。

在物流方面，快遞行業同樣沒有準備好應對互聯網銷售帶來的沖擊。在這個時候，美國郵政服務局的重點主要集中在信件郵寄上，快遞員習慣于送貨到企業地址，許多快遞員會直接拒絕送貨到家庭地址，甚至允許消費者賣家開立一個賬戶。

賣家通常甚至不愿提供快遞服務，而是讓買家自行安排取貨方式，而當賣家提供快遞服務時，買家的選擇通常少得可憐，郵政服務十分昂貴，快遞員的送貨方式也十分有限。

在過去的二十年里，大量的快遞公司開放并調整物流網絡，為消費者配送網購包裹；同時，還有眾多的第三方快遞公司，為沒有賬號的買家提供了網上快遞預定服務。如今，各大快遞公司在國內快遞服務方面不斷創新，在2018年，已出現了這樣一個轉變，各大快遞公司從專注于物流運輸，轉向了為消費者提供個性化物流服務，讓快遞服務能夠適應并貼近他們的生活。

電商平臺早就認識到，現有的服務要么不存在，要么無法被在線零售商使用，因此他們自己也推出了服務，并讓大型零售商和小型零售商都能使用這些服務。在本文中，我們將研究一些最知名電商平臺提供的服務，以及它們是如何幫助簡化賣家在平臺銷售的物流配送。

自動化包裹標簽

eBay最早涉足物流領域是通過引入eBay Postage。起初，其可以讓顧客享受英國皇家郵政（Royal Mail）的物流服務。一開始，郵票價格其實并沒有真正的折扣，但英國皇家郵政的優勢在于，與郵局柜臺的價格相比，他們可以通過旗下快遞公司ParcelForce提供大幅折扣的快遞定價。對許多網上賣家來說，這是他們第一次可以享受到更大、更重物品的快遞服務。

eBay Postage的第二個好處，是可以在網上購買郵票或快遞服務。這樣，eBay會自動填寫顧客的地址信息。除此之外，產品銷售還可以批量上傳到第三方軟件，可利用CSV文件批量上傳多個產品或通過API（應用程序編程接口）上傳。

眾多第三方企業都提供了此類自動化省時的物流服務，還提供了與多家快遞公司的物流整合，并增加了創新的快遞規則解決方案，以優化顧客對快遞公司的選擇。顧客選擇快遞公司可基于貨物的目的地、重量、大小、價值、快遞公司的表現等因素。而快遞公司的興起，僅僅是為了給電商平臺的物流服務生產運輸標簽。

除了獨立的解決方案之外，快遞公司自身和多渠道管理提供商，也在其軟件中構建了快遞標簽解決方案，并且現在支持在多個電商平臺上使用。

2013年，eBay收購了當日遞公司Shutl，該公司成立于2008年，它可從一家高街零售商處收集顧客的購物信息，并在90分鐘內將包裹送到顧客家中(或其他選定地點)。

eBay從未完全整合過Shutl的當日送達服務，但在2016年，前者宣布更換現有的eBay標簽平臺，并與Shutl一起從零開始推出一種全新的標簽體驗。這使得賣家只需幾次點擊，便可以打印出所有的標簽，還使賣家可以看到更多的快遞公司服務選項，包括數千個便捷的快遞投遞點，以及可以在單次交易中同時支付多個快遞。

集中托運商

在公司自動化生產快遞標簽的同時，一種新型的中間快遞預訂服務商應運而生。集中托運商，也就是通常所說的拼箱公司，他們提供了許多主要快遞公司和郵遞公司的折扣、連接了各大電商平臺的進口訂單、并將標簽生產實現半自動化。

第三方物流倉庫

第三方物流倉庫是拼箱公司的自然延伸，他們不僅為顧客提供快遞服務，而且還為零售商儲存、挑選、包裝并運輸貨物。本質上來說，第三方物流倉庫是一個外包公司。

我們知道，快遞公司的服務是為B2B交付而量身定制的，同樣的，大多數的物流倉庫最初是為了迎合大型企業而建立的，通常是零售商，但有時候也為B2B交付服務。當他們轉向蓬勃發展的電商行業時，這就引發了一個問題，因為網上賣家通常擁有更多的SKU（庫存量單位），但庫存水平通常較低。

但SKU數量較少、數量或訂單較高時，物流倉庫的效率最高。在理想的情況下，庫存商品將會批量運輸到物流倉庫，分解成單個的單位，然后立即運出。而當產品存儲的時間較長時，占用了倉庫空間，成本就會大大增加。

隨著電子商務的發展，倉庫重新評估了其產品，許多公司現在也在迎合小型的網上零售商，盡管他們仍然更喜歡快速移動的流水線和高周轉率。

定價因素促使零售商將銷售速度較慢的產品留在倉庫，以維持SKU水平，并只將銷售速度較快的產品投入運輸。

一些物流倉庫會專門處理超大和比較重的貨物，或需要特殊處理的貨物。例如，有些服裝類產品需要掛起來，其與普通貨物的儲存方式很不一樣。

電商平臺物流

許多電商平臺在邀請第三方賣家在其平臺上銷售之前，就已經是零售商了。電商平臺擁有自己的倉庫后，自然就可以向合作賣家提供物流設施。例如亞馬遜和Cdiscount（法國第一電商平臺）。

亞馬遜在其FBA項目上則更領先一步，他們已經開始向賣家提供Seller Fulfilled Prime項目。此項目讓零售商或代表零售商的物流公司，能保持對其自身庫存的控制，同時仍然可以獲得與FBA相關的好處。當然，賣家要想加入Seller Fulfilled Prime項目，要求也比較高。

亞馬遜物流（Amazon Logistics）

近年來Amazon logistics（亞馬遜物流）的發展驚人。亞馬遜現在發展的規模很大，以至于能夠使其較為經濟地建立自有的配送網絡。而在英國，以運輸包裹量來衡量，亞馬遜已經占據了英國超過7%的物流市場份額。僅次于英國皇家郵政(Royal Mail)、Yodel和愛馬仕公司(Hermes)——這對一個零售商來說已經是一個了不起的成績了。

擁有自營的配送網絡是亞馬遜獨特的優勢，使其能夠根據自己的需求選擇調整送貨服務。如Amazon Now服務——承諾在一小時內送貨到家。亞馬遜自營物流服務Amazon Logistics和數量猛增的Fulfilment Centres（物流中心），也使亞馬遜能夠提供當日或次日的配送服務。當然，亞馬遜FBA賣家也由Amazon Logisitics提供配送服務。

Click & Collect（網上下單，店內取貨）

各大電商平臺認識到，消費者要求提供方便的送貨方式，通常包括click and collect（網上下單，店內取貨）。在大城市中，許多商業街有實體店的零售商都能提供click and collect服務，而很多網上賣家卻只有很少或沒有實體店。各大電商平臺已經采取了各種方法，代表其賣家提供click & collect服務。

eBay與Sainsbury（英國第二大超市）旗下的Argos（英國大型家電商店）建立了合作關系。自2013年底兩家把Click & Collect作為試點服務以來，其已逐漸成為消費者越來越喜愛的交貨方式。在Argos的Click & Collect服務推出的第三年，eBay成功用其送出了第1000萬個包裹。eBay的Click & Collect服務無論是對零售商還是消費者都是沒有成本的，其目的是讓所有規模的網上賣家都享受到大型零售商的服務。

全球運輸

eBay和亞馬遜都很快意識到，他們可以通過吸引世界各地的買家來增加銷售額。對電商平臺而言，增加營業額的障礙在于海關文件程序和稅收十分復雜，這往往會阻礙零售商在全球銷售。這兩個電商平臺實施了兩種非常不同的方案，盡管其都有著相同的目標——讓零售商和消費者都能輕易享受到電商平臺的物流服務。

eBay的解決方案是推出一個 Global Shipping Programme（全球運輸計劃）。從本質上說，其使消費者能夠購買商品，而零售商必須做的就是將商品發送到eBay選擇的合作伙伴，后者接著會將該商品運輸到相應國際目的地。在購買的時候，eBay增加了國際運輸的成本和消費者需支付的進口稅。對于零售商來說，此解決方案與國內交易幾乎沒有區別。

作為零售商，亞馬遜推出了一個簡單得多的項目——Global Store。如果亞馬遜在某一地區發現庫存短缺，但如果有第三方零售商在其他國家的亞馬遜網站上銷售該產品，亞馬遜同樣會顯示該產品有庫存，買家只需直接從該零售商處購買即可。零售商有效地將產品賣給亞馬遜，然后亞馬遜將產品轉售給消費者，這其中增加了國際運輸成本，以及進口關稅和稅收。

為了幫助零售商，亞馬遜有統一的帳戶。例如，英國零售商也可以在德國、法國、意大利和西班牙的亞馬遜網站上銷售。北美統一帳戶包括亞馬遜美國站，加拿大站和墨西哥站。一旦賣家開通了統一的帳戶，亞馬遜就會在歐洲提供額外的FBA國際銷售計劃：

·亞馬遜歐洲物流網絡（EFN）

賣家將其產品運往英國的亞馬遜物流中心（Fulfilment Centre），亞馬遜就會負責完成來自其它各個亞馬遜歐洲站的訂單。

·亞馬遜物流歐洲整合服務（Pan-European FBA）

賣家將產品運往其所在國的亞馬遜FBA倉，亞馬遜則根據預期顧客需求，將其產品智能地分銷到歐洲各地的物流中心。

·多國庫存

賣家決定將產品運往和儲存在哪些國家，五個亞馬遜歐盟國分站的物流中心都可以選擇。

電商平臺正在轉變為快遞服務商

亞馬遜自營的物流服務Amazon Logistics已經發展到可以開始向非亞馬遜客戶推銷的程度。亞馬遜快遞服務——“Shipping with Amazon”預示著亞馬遜將開始為其平臺上銷售的所有產品，以及不在亞馬遜銷售的第三方賣家，都提供相同標準的配送服務。該服務將于洛杉磯首次推出，預計不久后將遍及全美，并在英國推出。

零售商為什么應該考慮電商平臺的物流服務?

亞馬遜是網上零售業的巨頭，其規模之大使全球最大的幾個實體零售商都相形見絀。其目標是以最有效和最經濟的方式銷售盡可能多的產品。亞馬遜已經與現有的物流服務商進行了合作，但如果沒有現成的解決方案，亞馬遜則會構建自己的解決方案。新解決方案和服務不同于傳統的快遞公司和物流公司，其是專門為電子商務設計的，不受原有系統或現有顧客的限制。

最重要的是，電商平臺為國內外零售商提供物流服務，目的是在盡量減少干擾的情況下增加銷量。但并非所有服務都適用于每個賣家，零售商若能明智選擇電商平臺物流服務，其國內外銷量都將可以更快地增長。

（編譯/雨果網 梁麗媛）