獲得review是亞馬遜產(chǎn)品贏得人氣的絕佳途徑，亞馬遜表示其網(wǎng)站中99%以上的review都是真實合法的，是由真正的購物者寫的。

但《華盛頓郵報》(Washington Post)的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜一些受歡迎類別產(chǎn)品，如藍牙耳機和揚聲器等，絕大多數(shù)review并不真實，很多措辭都是重復(fù)的，很像復(fù)制粘貼。

據(jù)了解，這些欺詐性的review大多源自社交媒體網(wǎng)站（如Facebook）,賣家在網(wǎng)站中尋找買家，然后通過給金錢或其它優(yōu)惠換取積極的review。

專家指出，這種人為獲得review的做法使數(shù)千種產(chǎn)品排名大幅膨脹，嚴重誤導(dǎo)消費者。

2016年，為了重新獲得消費者對review的信任，亞馬遜發(fā)布了禁止“激勵評價”政策。之后每隔一段時間，亞馬遜就會清除一些不實的消費者賬號，3月底4月初，亞馬遜就關(guān)閉了數(shù)千買家賬號。

“亞馬遜禁令沒用”

但賣家和專家表示，亞馬遜的禁令僅僅是使原本的公開索取review的行為從亞馬遜平臺轉(zhuǎn)移分散到各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中。

在一些網(wǎng)站社區(qū)中，付費獲得review的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。商戶們承諾，會在買家留下review后的幾分鐘內(nèi)返現(xiàn)到他們的PayPal賬戶。通常，多數(shù)賣家會給買家5美元的傭金或10美元的亞馬遜禮品卡。

4月，在《華盛頓郵報》聯(lián)系Facebook后，后者刪除了超過12個這樣的群組。另外在得知《華盛頓郵報》的調(diào)查結(jié)果后，亞馬遜也將一名五星級賣家踢出了其網(wǎng)站。

秉承公平競爭原則的賣家要吃虧？

“現(xiàn)在的賣家秉承公平競爭的原則經(jīng)營亞馬遜，是很難獲得銷量的，” ReviewMeta的運營商Tommy Noonan說，ReviewMeta 是一個幫助消費者發(fā)現(xiàn)可疑review的網(wǎng)站。

Tommy Noonan說：“如果賣家想讓自己的產(chǎn)品具有競爭力，就必須通過各種方式制造review。”

有賣家指出，平臺上大量存在的虛假review使想要公平競爭的他們難以保持產(chǎn)品的競爭力，利潤也受到了影響。“虛假review帶來的影響是毀滅性的，”嬰兒用品公司Mayapple Baby的老板Mark Caldeira說。

Mark Caldeira的產(chǎn)品排名在過去一年半里大幅下降，主要原因是其競爭對手付費購買review。Mark Caldeira 說：“我們跟不上他們的速度。”

一些品類產(chǎn)品的虛假review直接將真實review刷到了不起眼的地方。ReviewMeta指出，賣家是否購買虛假review，有兩個明顯特征可以分辨：

1、產(chǎn)品是否是在短時間內(nèi)出現(xiàn)了大量異常review；

2、產(chǎn)品review是否有很多重復(fù)性的內(nèi)容，像復(fù)制粘貼過去的。

ReviewMeta審查了亞馬遜Top10的藍牙音箱，總共有47846條review，其中2/3是有問題的。減肥藥和其他補充劑也有大量問題review存在。ReviewMeta數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜網(wǎng)站中Top 10睪酮助推器的所有review中，只有33%是真實的，Top 10減肥藥的review中，只有44%是真實的。

據(jù)ReviewMeta觀察，多數(shù)激勵性評價的評級比真實評價高。這最終誤導(dǎo)消費者在不知不覺中購買質(zhì)量較差的產(chǎn)品。

亞馬遜表示，他們正采取各種措施打擊激性評價，自2015年以來，亞馬遜已經(jīng)針對接受付費撰寫虛假review的個人和公司5次提起訴訟。

亞馬遜發(fā)言人Angie Newman在一份聲明中說：“我們知道，數(shù)以百萬計的亞馬遜顧客，都通過閱讀其它買家review來做出明智的購買決定。我們非常重視這一點，并采取積極行動防止客戶因不實review而利益受損。”

Fakespot的首席戰(zhàn)略官Ming Ooi表示，虛假評論的問題幾乎沒有減少，而且似乎還在惡化。Fakespot與ReviewMeta類似，是一個review審查網(wǎng)站。

賣家表示，亞馬遜作為電商市場巨頭，引發(fā)了一系列平臺內(nèi)的競爭。數(shù)字營銷公司BloomReach的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者超過一半的在線產(chǎn)品搜索都是從亞馬遜開始的，這意味著賣家的商品只要能出現(xiàn)在亞馬遜搜索結(jié)果前10，銷量就可能出現(xiàn)爆炸式增長。

“亞馬遜排名是賣家發(fā)揮其“小聰明”的新戰(zhàn)場，”Renee DiResta說。Renee DiResta來自非盈利組織Data for Democracy，該組織由技術(shù)工作人員組成，致力于誠信互聯(lián)網(wǎng)的推廣。

亞馬遜如何評定賣家星級評級是一個巨大的秘密。亞馬遜表示，他們通過機器學(xué)習(xí)，并考慮多個因素得出賣家評級，review只是其中的一小因素。

ReviewMeta應(yīng)用軟件算法識別出亞馬遜賣家的一些虛假評論后，僅根據(jù)review這一因素對一些賣家進行重新評估，這些賣家的評級直線下降。

ReviewMeta和Fakespot指出，欺詐性review并不難發(fā)現(xiàn)，他們很疑惑為什么亞馬遜沒有對review更嚴格要求。

中國賣家利用虛假review與品牌競爭

2015年，亞馬遜開始吸引外國賣家在其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。專家指出，這一舉動大大加劇了欺詐問題，因為許多中國制造商通過價格和購買虛假review來與美國品牌競爭。

來自中國深圳某電子公司就是通過購買虛假review，一下子爬到了亞馬遜搜索結(jié)果頂端的。2017年11月，該公司一款30美元的耳機只獲得了幾個review，但突然在5天之內(nèi)竟獲得了近300條的review，而且?guī)缀跛械膔eview都是5星好評。到2月初，其品牌耳機review數(shù)量一下子達到了927個評論，直接出現(xiàn)在了亞馬遜搜索結(jié)果頂部。

ReviewMeta分析發(fā)現(xiàn)，該品牌耳機超過90%的review都有問題，有許多條使用了同樣的短語，如“我健身時會用它”和“戴著很舒適”等。

該品牌在其網(wǎng)站上中指出，他們?yōu)橄M者提供“免費的、或折扣樣品”，以換取“真實、誠實的反饋”，這樣的言論完全違反了亞馬遜的政策。結(jié)果是最后被亞馬遜移除了。

賣家和研究人員表示，亞馬遜的禁令并沒有減輕賣家付費獲得review的熱情，反到將其推向了灰色市場。

2018年2月，F(xiàn)acebook上有近100個review群組，這些群組根據(jù)地理和產(chǎn)品類別劃分，許多亞馬遜賣家在其中付費尋求消費者留下review。據(jù)了解，有一個群組成員超過了5萬名，在經(jīng)《華盛頓郵報》調(diào)查后，被Facebook刪除了。

此外，Reddit論壇和YouTube教程中都有賣家在指導(dǎo)人們?nèi)绾螌憆eview。還有一些網(wǎng)站直接讓商家提供折扣商品，然后可以幫助他們利用亞馬遜漏洞留下review。

DiResta指出，商家們尤其喜歡上Facebook尋找買家留下虛假review。

2017年，DiResta加入了Facebook上的一些review群組，一進入就有各類商品賣家找上了她。DiResta花了三個月的時間來觀察這些組織。她發(fā)現(xiàn)，許多Facebook賬戶在社交網(wǎng)絡(luò)上沒有好友。他們在Facebook發(fā)布的帖子都是與一些便宜的產(chǎn)品有關(guān)。

“評論家們把留下虛假review，看作是一種賺外快的方式，”DiResta說， “這些社區(qū)群組都非常光明正大，亞馬遜為什么不采取更多措施？”

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）