聽說，亞馬遜也要準備開拓瑞士站了，并有望成為第六個歐洲國家站點。是什么吸引了亞馬遜？瑞士究竟有怎樣的電商潛力呢？

·國際展望：瑞士消費者的跨境購物能力為全球最強,而中國則是最受歡迎的網購目的地之一，約61%的網絡購物者（即310萬人）會進行跨境購物，每年消費30億瑞士法郎。這占了所有消費者總消費的10%，超過了瑞士電子商務收入的25%。

·成熟的擴張機會：來自聯合國和Netcomm Suisse的研究顯示，瑞士的國內電子商務市場擴張潛力巨大——意味著這也是外國零售商的機遇。

·數字領域發展成熟：瑞士市場高度數字化，約90%的消費者每天平均花3.4小時進行網購。

·強大的購買力：瑞士有著強大的購買能力，這促進了其跨境購物的發展。其年度人均在線消費達2,400瑞士法郎，僅次于英國。        

·擁有共同興趣：瑞士消費者的需求和興趣與歐洲其他國家類似。瑞士市場具有多元文化特色，因而也成為了有參照意義的歐洲試銷市場。

·使用相同語言：瑞士與歐洲多國使用相同語言（德語、法語和意大利語），因而零售商也可更方便將業務擴展至這些國家/地區。

·框架體系健全：瑞士對國際商務的強烈關注意味著在瑞士發展業務更為便利。瑞士的基礎設施一流，法律框架健全，而且增值稅低，僅8%。

·物流網絡：瑞士地處歐洲中部，國際物流極為便利。更重要的是，瑞士擁有可靠的物流網絡。

·支付方式：購物時使用發票支付在瑞士仍很常見，但信用卡支付在消費者群體中已日益普及。

瑞士：國家不大，但電子商務領域潛力巨大

瑞士國家不大，但在電子商務領域潛力巨大。瑞士市場極具國際化，雖沒有加入歐盟，但與歐盟聯系緊密，在商務領域方面也素有口碑。

瑞士也是一個高度數字化的國家，瑞士政府的目標是成為這一領域的世界領導者。在瑞士，16至65歲之間的群體中，有95%會經常使用互聯網，有90%的人至少一次曾在網上購物。

P w C在其最新的《全零售》報告中指出，數字零售現已成為瑞士市場的“主流”。聯合國貿易和發展會議（UNCTAD）發布的《2016年B2C電子商務指數》表示，瑞士市場已經成熟，擁有支持該市場電子商務的蓬勃發展的所有要素。瑞士亦被列為全球最具潛力市場第九位，緊跟英國之后。但當地專家（包括電子商務協會Netcomm Suisse和郵寄商協會VSV等在內）卻認為，瑞士當地商家還沒有充分利用各種商機。因此，這使得經驗豐富的國外零售商可從中獲取商機。

瑞士消費者的消費習慣也對這些商家存在著莫大吸引力。瑞士消費者的強大購買力全球皆知，這也在網上銷售數據中得到了體現。例如，瑞士的年度人均消費為2,400瑞士法郎，僅次于英國，這一數據僅在過去12個月內便上升了20%。

盡管零售商經常擔心需要投入許多工作來說服購物者們進行跨境購物，但瑞士市場較小，高昂的本土產品價格和有限的產品類目已讓三分之二的瑞士消費者進行過跨境購物。

零售市場發展趨勢：挑戰與機遇并存

近來，瑞士零售市場的機遇可能并不都能讓國外零售商看到光明前景，但挑戰與機遇始終并存。

2015年，瑞士國家銀行突然宣布解除其瑞士法郎與歐元之間的固定匯率政策。盡管與歐盟鄰國相比，更高的物價在瑞士來說是常態，但瑞士法郎的強勢加劇了這種情況。Credit Suisse的數據表明，服裝方面的價格差距高達38%，家具方面則為26%。所以，這對國外零商來說是好消息：瑞士消費者更愿意在其他國家花錢，這一趨勢被稱為“消費者旅游”。

實際上，VSV最新報告顯示，2015年至2016年期間，跨境銷售總額增長了18%。自2012年以來，這一數額已經翻了一番。電子商務基金會的數據亦進一步證明了瑞士在歐洲跨境購物領域的前三大市場地位（僅次于盧森堡和俄羅斯）。但這種情況也削弱了消費者的信心，加劇了市場內部的競爭。許多瑞士本土零售商在電子商務轉型方面進展緩慢，但他們現在正在以更具戰略眼光的多渠道商業模式和新型的合作伙伴關系來取代價格促銷。

例如，瑞士最大的零售商之一Coop與瑞士電信合作，推出了Siroop.ch——“瑞士最激動人心的電子商務項目”。這將與在線倉儲Galaxus.ch（另一家瑞士零售具體Migros旗下公司）競爭。但二者均希望能夠阻止亞馬遜的發展步伐，盡管亞馬遜并沒有按常規推出本地化瑞士網站或次日達服務，但已占據了8%的市場份額。

消費趨勢：跨境消費趨勢漸長，便捷支付普及

毫無疑問，隨著數字化在瑞士的普及，消費者的購物習慣已經發生了變化。消費者在作出跨境購物決定時，數字信息來源也越發重要。然而，口碑仍然很有影響力，信任依然是在瑞士獲得成功的關鍵因素。

瑞士購物頻率的增高推動了總消費（過去12個月內增長了20%）和年度平均消費（目前為2,400瑞士法郎）的增長。

與其他市場一樣，時裝是網上最熱門的品類，在過去12個月里有56%的網上購物者在網上購買時裝。但Netcomm Suisse很快指出，家居家具是一個值得關注的品類，同期內買家的數量躍升了33%。

跨境購物：在價格、現貨和產品系列的驅動之下，瑞士消費者在跨境購物領域一路領先。但是，更吸引國外零售商的是他們的消費意欲比其他國家的消費者的更強。中國是最受歡迎的跨境購物目的地之一。中國的商品價格較低，吸引了許多瑞士消費者。但是，中國的跨境零售商也有不少地方需要改進，如信譽度低、交貨時間過長和產品質量不佳等。

國際郵政快遞公司（IPC）對26個國家/地區的跨境購物者進行了一項研究。結果顯示，29%的瑞士受訪者表示曾購買過一件價值超過100瑞士法郎的物品。而平均值僅為18%。最常見的產品價位為100-199瑞士法郎，這占據了他們最近一次跨境購物的18%。

最熱門的跨境購物品類為服飾。但值得注意的是，消費性電子產品和計算機并不如預期受歡迎。這是因為瑞士本國零售商在這些品類占據優勢，且瑞士所用的插頭與歐洲其他國家不同。

支付：對于許多國外零售商來說，瑞士的支付偏好可能會讓人感到驚訝。盡管信用卡和PayPal的普及相對迅速（尤其是在跨境購物者中），但購買時使用發票付款方式仍很常見。

這增加了零售商的風險，因為他們必須提前支付郵費，但眾所周知，瑞士人的支付信譽一貫良好。這意味著，國外公司需要在瑞士開立銀行賬戶，但瑞士購物者們更偏好于使用瑞士法郎而不是歐元進行支付，因此對于那些希望迎合瑞士購物者偏好的零售商來說，開立瑞士銀行賬戶是明智的選擇。

移動電子商務：智能化促進銷售量

智能手機在瑞士越發普及?，F在，瑞士已有75%的人口在使用智能手機。這一數據在兩年內增長了50%，而在沒有智能設備的人中，預計將有37%在未來12個月內會擁有一部智能手機。網絡購物者中已有68%的人使用過智能手機進行購物?！耙苿与娮由虅铡睆穆晞菸⑷醯桨l展迅猛——2014年，只占據銷量的15%，2015年便已發展至25%。根據Datatrans電子商務報告，超過一半的零售商受訪者表示，他們的銷售額中有10%至30%來自智能手機。但IAB Switzerland表示，零售商可采取更多措施來推動這一趨勢——只有三分之一的瑞士零售商針對手機或平板電腦頁面定制在線內容。

PwC的《全零售》報告顯示，相比手機和平板電腦，更多的購物者仍通過雜志和產品名錄進行購物。報告中還指出了一些減慢潛在增長的消費者障礙：瑞士消費者主要是擔心移動支付的安全性問題，還有隱私問題，因此，這意味著，相對于紙質傳單，他們不會那么喜歡發送到他們移動設備上的優惠券和優惠信息。

配送趨勢：可靠性、及時性物流更受依賴

瑞士網絡零售商之間的競爭激烈。這表示更多零售商會重點關注改善他們的物流配送服務，希望能找到兼具可靠性、速度和靈活性的配送供應商。瑞士郵政及其子公司深受瑞士購物者信賴，是瑞士電子商務配送服務的理想合作伙伴。

全球配送趨勢的最新問題仍需充分討論，從當日達到使用提貨點等。使用追蹤的用戶肯定會增加，而且絕大多數瑞士消費者仍希望能夠送貨上門。相對于配送速度，他們似乎更注重可靠性、按時配送。

據VSV的調查，對于“優先配送”服務，90%的消費者更愿意選擇免費的48小時送貨服務，而不是次日達收費服務。許多消費者甚至愿意用一周的時間來等待產品送達。在瑞士，免費提供配送服務并非常態，因此國外零售商會有一些回旋余地，彌補跨境運輸的額外成本。IPC的研究表明，50%的瑞士消費者在其最近的跨境購物中均享受了免費送貨。

在跨境購物方面，配送時間和海關事宜是最麻煩的問題。

另外，瑞士的退貨率比較高，時裝類的退貨率更高達40%。盡管跨境退貨率較低，但據IPC的數據顯示，退貨率已經從2015年的4%上升至2016年的7%。

內容整理來源：瑞士郵政旗下國際品牌Asendia發布的《瑞士電子商務成功秘訣》白皮書