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2018-03-16 17:26
問：不會日語就不能做亞馬遜日本站了嗎？
答：老鐵，不存在的！
今日，有賣家向雨果網反映稱，亞馬遜日本站近期針對中國自發貨賣家推出了一項新服務——亞馬遜日語客服服務（Customer Service by Amazon）。該賣家坦言：“這對于采用自發貨模式的日本站賣家來說是件值得慶賀的事情，此前還在為如何給日本買家提供更高質量的日語客服服務而深感擔憂，有了這項功能所有困擾都迎刃而解了。”
亞馬遜大賣大兵對此表示，此前亞馬遜日本站僅針對FBA物流服務的賣家提供7*24小時的客服服務，而自發貨的賣家只能由賣家自行解決，“這往往導致日本站自發貨的賣家常因日語用詞不恰當等緣故被買家投訴，甚至有時被警告一星期內聯系亞馬遜團隊，十分麻煩。”
無獨有偶，另一賣家也坦言：“曾因為用英語回復日本客人，收到了買家的投訴通知，更糟糕的是申訴失敗之后，還被掛了一個日本賬號，毫不夸張的說，自發貨的賣家也能享受到亞馬遜提供的該項服務，簡直喜出望外。”
針對此消息，雨果網聯系了亞馬遜招商經理進行求證，證實消息屬實。據他介紹，目前該項服務屬于免費范疇，此后如有相關變化，會提前告知賣家。而亞馬遜日語客服服務的推出，一方面，代替了賣家能夠更高效的用日語解決客服問題，大量減輕中國賣家在客戶服務方面的負擔和費用；另一方面，該項服務還能做到7*24小時365天在線提供，迅速且高質量。
雨果網了解到，亞馬遜日本站在日本是最受喜愛的電商網站之一，據數據顯示，截止到2016年日本擁有近1.27億人口，且擁有高購買力的亞馬遜Prime顧客群體已達數百萬，而這一數值仍在持續增加中。值得一提的是，作為世界第三大經濟體的日本地區在擁有龐大人口的基礎上，國土面積較小約為37.8萬平方千米，配送速度極快等優勢一定程度上也就意味著庫存周轉更快，資金周轉率更高。
而除了日本市場以外，跨境電商小語種市場生意十分火爆的還有如下幾個地區：
俄語：2.85億人口使用，占世界人口的5.7%，覆蓋原蘇聯及蒙古。
德語：2017年德國GDP為3.59萬億美金，包括奧地利、瑞士、盧森堡、波蘭、捷克、羅馬尼亞、納米比亞等。
法語：2017年法國GDP為2.58萬億美金，包括比利時、瑞士、剛果、加拿大、馬達加斯加、科特迪瓦、喀麥隆、布基納法索、尼日爾、塞內加爾、馬里、乍得、幾內亞、盧旺達、海地、中非等。（非洲電商市場）
意大利語：2017年意大利GDP為1.93萬億美金，包括瑞士、圣馬力諾、斯洛文尼亞、梵蒂岡、克羅地亞等。
西班牙語：2017年西班牙GDP為1.32萬億美金，超過3.5億人口使用西班牙語，包括巴拿馬、烏拉圭、委內瑞拉、阿根廷、古巴、墨西哥、智利、秘魯、哥倫比亞等。（南美電商市場）
（文/雨果網 陳林）
