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2018-03-14 10:17
越來越多的消費者選擇在網上購物，網絡零售商們爭奪消費者的“戰爭”也愈演愈烈。亞馬遜和沃爾瑪是這場消費者爭奪戰的佼佼者，從表面上看，這兩家零售商的商品從價格和購物便利性方面可能是一樣的。
沃爾瑪的線上業務增速放緩，從上季度的50%降至這季度的23%；而另一方面，亞馬遜在節日期間的銷售額卻創下了新紀錄，分析師估計，在節日期間，亞馬遜占據了美國電商市場接近一半的份額。
近期，一個美國買家做了一個測試，他分別從亞馬遜和沃爾瑪購買了一些商品，盡可能地保證SKU相一致，并記錄下與交易相關的電子郵件以及各類信息。
該買家發現，沃爾瑪和亞馬遜的服務雖不是相同，但基本是一樣的，不過也存在改善和創新的空間。
沃爾瑪的分類列表和搜索欄就可以找到一切想要的商品
該買家在購物車添加了Reese's Eggs牌食品，網線、藍光電影DVD，以及一瓶發膠。
商品總金額超過35美元，所以沃爾瑪將提供免費的2日送達服務（不過因某些原因，網線并不會在一周內到貨）。
可以看到，沃爾瑪的地址輸入和支付頁面相當簡明清晰。
付款結果頁面也十分簡潔。
好了，在沃爾瑪下完單成功！
接下來是亞馬遜，該買家計劃購買同樣的商品。他很容易就找到了相同的藍光電影DVD，價格也一樣。該DVD雖然不是亞馬遜自營，不過是亞馬遜提供配送服務。
不過在選擇Reese's Eggs時，他無法立即找到該商品，因為搜索結果中包含很多相同選項。
所以他點擊了推薦的第一個商品，由亞馬遜平臺上的第三方賣家出售，價格也比之前沃爾瑪上的同品牌產品貴。
亞馬遜還對此類第三方賣家商品作出如下免責聲明。
在買發膠的過程中，該買家也碰到了同樣的問題：不同尺寸和價格之間，有多種多樣的選擇。
他選擇了帶有“Amazon's Choice”標簽的發膠，該發膠在價格上是最便宜的，不過它屬于“add-on”（附屬）商品。
“add-on”商品意味著買家的訂單總額需要超過25美元，才能購買“add-on”商品，不論是否是Prime 會員。
亞馬遜還為消耗品提供訂閱服務，幫助買家省錢。但由于這只是個測試，買家就沒有選擇該選項了。
亞馬遜的側欄可以展示購物車商品總價以及商品列表。
該買家試圖訂購一條與在沃爾瑪上購買的同款網線，不過沒發現，最終隨機選擇了一條同軸網線。
好了，準備結賬。
亞馬遜擁有不同的發貨選項，買家可以選擇付費1日送達、Prime會員免費2日送達、以及延后發貨等。
發貨選項底部還有一個1美元選購數字商品的推銷服務。
同一筆訂單的商品也會提供不同的保證到貨時間。
該買家表示，他在沃爾瑪購買的網線訂單，第二天就被沃爾瑪取消了訂單，沃爾瑪并沒有給出解釋，只是表達了歉意。
下單第二天，亞馬遜發來了消息，表示快遞并不能在保證交貨時間內到達。
又過了一天，亞馬遜發來郵件表示：“因為發貨錯誤，該筆訂單的物流信息無法被追蹤。”
同一天，該買家收到了沃爾瑪快遞到達的通知。
沃爾瑪的其中一個包裹最先到達。
包裹內的Reese's Eggs完好無損。
下訂單后的第四天，大部分包裹都到貨了。
包裹中（下圖）是亞馬遜購買的商品，它們如期到達了，而亞馬遜在之前還表示快遞絕不會如期到達。
亞馬遜的商品都貼有標簽，以便能在物流倉庫中被識別；不過快遞包裝不是很好，例如Reese's Eggs就有點被擠壓到了。
DVD也用亞馬遜經典的黃色信封包裝送達了。
DVD沒有破損，不過DVD外包裝邊緣有點磨損。
沃爾瑪用單獨的盒子運送發膠，盒子里還填充有空氣袋。
發膠也是密封在袋子里，所以并沒有出現泄露的情況。
第五天，最后的一個快遞也到了：在沃爾瑪購買的DVD。
DVD包裝有點奇怪，形狀與DVD外包裝類似，可以在運輸途中保護DVD免受損毀，不過包裹很難拆。
最后，這個買家從這兩個主流電商網站的購物體驗中得到了什么結論？
在物流服務上，亞馬遜和沃爾瑪并沒有很大的差別。沃爾瑪傾向于更快地發貨，并使用更多的快遞盒；而亞馬遜則以更少的包裹發貨，至于那封說“不能如期到貨”的郵件通知（最后卻如期而至），該買家仍然無法搞清楚是怎么回事。
沃爾瑪傾向于將產品包裝得更好，但卻在沒有提醒買家的情況下取消了訂單。
亞馬遜有大量的商品選項，這可能會讓消費者感到困惑和不知所措。相比之下，沃爾瑪更簡單，但這也意味著有更少的商品選擇。
這兩個訂單大致是同時到達的，該買家是Prime會員，享有亞馬遜免費2日送達服務；不過對沃爾瑪有利的一點是，如果你有超過35美元訂單的話，選擇沃爾瑪也不失為一個好主意。
最終，對于大多數顧客來說，要選擇哪家公司購買，這將取決于哪家公司提供了價格和便利的最佳組合，沃爾瑪和亞馬遜的這場戰爭仍在“火熱”進行中。
（編譯/雨果網 黃兆星）
