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2018-02-24 08:53
近日，有亞馬遜美國站賣家向雨果網爆料稱，其遭遇了一買家的連環騙局。據介紹，買家K在店鋪里購買了一件價值28.97美金的自發貨（買家對配送速度沒有特別要求）產品，賣家在第二天就用E郵寶進行發貨，而接下來，買家的一系列“套路”讓賣家始料未及……
第一步：套路出牌，發起郵件“警示”
據該賣家介紹，起初K買家先是以該產品是禮物，無法等待過長時間為由發起郵件，郵件內容顯示：“This item is a gift. I can’t wait much longer.”
“我一如往常的給K買家回復郵件，希望對方能先確認收貨后再申請退貨，試圖用這樣的方法讓自己減少損失。”賣家解釋稱，這樣做的目的是，一方面，買家既不用把貨寄回來，還能得到部分賠償；另一方面，賣家也無需退全款。“遇到此類情況，絕大多數情況下，買家都會答應。”他如是說道。
第二步：不擇手段，開啟A-Z索賠
事情并未如賣家所想的發展。相反的，K買家在此后的幾天里沒有任何回復，而是直接開了A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠Amazon A-to-Z Guarantee claim）。賣家透露：“為了能夠使索賠通過，買家更是‘不擇手段’，選擇了‘產品不符合描述’的理由，內容中甚至還特別強調沒有收到賣家任何回復的字樣。”
隨即，A-to-Z客戶同意了買家的索賠，并告知賣家要在三天內提供退貨地址到買家的站內郵箱，否則將會被直接扣款。“這是一個大坑，因為這條消息并未在后臺有任何提示，如果賣家沒有及時關注到這條信息的話，那么三天后即會被扣款。”他說。
第三步：騙術明顯，假扮亞馬遜官方人員與之溝通
而后，該賣家立即發送了美國退貨地址給K買家。意外的是，一直聲稱未收到任何郵件的K買家在收到賣家發送的站內信退貨地址后，通過平臺咨詢訂單的方式，以類似亞馬遜客服的口吻給賣家發了如下所示內容：
（賣家截圖）
對此，該賣家坦言：“我仍是堅持自己的立場，要求買家退回產品或者拒絕簽收，最終再給全額退款，而K買家的種種騙貨行為已經日益明顯了，截止日前都仍未收手，不知該如何是好？”
兵來將擋水來土掩！遇“騙貨”買家宜盡早向亞馬遜處申訴
針對上述賣家所提案例，雨果網采訪了多位賣家，了解到盡管現階段亞馬遜買家“騙局”此起彼伏，但像上述賣家所遭遇的費盡心機的連環騙貨案例仍是少見，當然也有少數賣家不幸“躺槍”……
其中，賣家Lisa就告訴雨果網：“此前也遇到過類似的經歷，買家既不看郵件，也沒有任何音訊，以至于賣家啞巴說黃連，有苦自難辨。”與此同時，他也表示，并非所有不回復郵件的買家都是一種“騙術”的手段，據他介紹，“也有許多國外買家并沒有查看站內信的習慣，興許是一時的疏忽沒有及時回復，也沒查看以往的郵件，為此才直接開了A-to-Z。”
業內人士對此分析表示，針對上述賣家所提供的“產品不符合描述”的索賠情況，要一分為二辯證的看待問題。一方面，如果是買家的申訴有理有據，那么賣家則需要直接全額退款；另一方面，如果是買家出于無理取鬧情況，那么賣家即可向亞馬遜方面提出A-to-Z申訴，并且把這類買家發來的所有郵件作為證據，都提交給亞馬遜官方處。
除此之外，亞馬遜大賣天機百曉生也坦言：“賣家在A-to-Z申訴郵件中，一定要詳細陳述你為此情況所做的不懈努力，證明買家的過錯所在，如果有確鑿的證據以及恰當誠懇的陳述，那么賣家勝訴的可能性仍是很大的，多花點時間在認真答復申訴郵件上永遠是值得的！”
值得一提的是，百曉生還建議此類賣家，如果一個店鋪里有兩三個類似的案例的話，可以一并投訴給亞馬遜處，以此提高申訴的成功率。
（文/雨果網 陳林）
