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2018-02-11 09:42
臨近年關，各大跨境電商平臺的最新政策也愈發頻繁發布，如“Wish平臺WE項目要開始收費了”、“亞馬遜推出VAT申報服務”……
賣家們還沒來得及應對這些突如其來的“變故”，亞馬遜Review規格又更改的消息，在跨境電商賣家圈不脛而走。
亞馬遜Review排序再變更，賣家表示喜憂參半
近日，有賣家向雨果網爆料稱：“自2月3日開始，發現亞馬遜Review又更改了排序規則，最新的Review很多自動跳動Top Review，甚至出現點不走的現象……”
而據該賣家透露，過去點幾個贊或是踩Top Review的排序就會有所變化，但最近經過測試發現很多點完Review helpful數量有變化，卻發現位置仍然不動。
針對此事，雨果網向多位亞馬遜賣家進行了求證，大部分賣家反應稱確有其事，也有部分賣家表示尚未知情。
賣家①：“同樣遇到類似的情況，沒有點贊的也跑到top了，是不是亞馬遜檢測到這類的留評賬號比較好，內容更真實的原因呢？”
賣家②：“差評點幾個yes就上來了，而好評點了幾十個yes都無動于衷，只能靠刷好評覆蓋了。”
賣家③：“這兩天集中的去頂一個產品評論很多次，卻發現Review只給顯示了5個，即便是這5個也并沒有使評分與位置發生任何變化，換了不同的買家賬號操作也是同樣的結果……”
對于上述所提案例，賣家們紛紛使出渾身解術。其中亞馬遜賣家Abby經過實測結果后就解釋說：“有一個點了35個yes就上去了，差評的點了25個no才最終下去。”
也有賣家坦言：“如果Review排序無法人為控制了，那么對依賴于刷單來維持銷量的賣家來說無疑是致命的打擊，而對于無需刷單的賣家來說，也許是喜憂參半……”該賣家還表示，興許是亞馬遜檢測到有人操縱了Review排序，為了強化Review的真實性，嚴重打擊刷單等虛假評價，為此出臺了這一政策。
變化莫測的亞馬遜Review，賣家該如何應對？
不可否認，自2016年開始，亞馬遜在Review規則上就開始動作不斷，可謂幾家歡喜幾家愁。一方面，對買家而言，少了賣家的花式刷單，終于能放心看Review，自然是喜不自禁；另一方面，對賣家而言，無疑是埋頭苦怨，試圖通過不斷的嘗試努力鉆研出新的突破口。
而針對上述賣家所提案例，亞馬遜大賣大雄坦言：“亞馬遜Review規則改變過后，目前主要還是以時間的先后順序進行權重的最終排名，評價越久的反而權重越高，評價越新的反而權重低。”除此之外，他還補充表示：“目前差評集中呈現在所有評論的最前端，相較之于好評往往更靠前排名；而在評分制度上也有不小的改變，此前評分都以平均數為準，更改后是由權重的加權最終折算平均數而成，為此賣家們所反應的產品多了不少的好評，評分反而下降也屬正常現象。”
據大雄介紹，此番亞馬遜Review規則的變更與“飛輪理論”相一致，換句話說，即是一個可以從任何一個點開始但卻沒有終點的閉環循環。亞馬遜平臺要做到的是為消費者提供更多的選品以及選品過程中的便利，當客戶在亞馬遜購物過程中的購物體驗足夠好，客戶就會成為亞馬遜的免費宣傳員，通過口碑相傳，最終影響身邊的人加入到亞馬遜的購物大軍中。
為此，基于亞馬遜的“飛輪理論”，Review政策變動更多的也是出于為客戶的良好購物體驗而考慮。“賣家們對于亞馬遜Review規則的變動無需過于緊張，因為亞馬遜Review規則都是在不斷的更新變化中，而此次的變更總體上而言對賣家影響并不大，最重要的還是要能夠在每一次的調整變化中找出對應的解決方法，知己知彼方能百戰不殆。”他說。
（文/雨果網 陳林）
