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2018-02-11 08:54
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似乎，許多電商對客戶反饋的態度僅限于，只要客戶滿意，獲得好評即可，從來沒有想過客戶反饋能為你帶來什么，或者試圖通過客戶反饋了解用戶的想法，而往往正是這種想法限制了你的發展。
事實上，客戶反饋越多，越有助于你的產品優化、服務優化。以下5點將教你如何利用客戶反饋，創造出不一樣的結果：
1、利用客戶反饋優化產品
客戶每天都在使用你的產品，你可能一直都在想象他們有什么需求。但無論你怎么想，都沒有通過客戶反饋，或者在論壇里了解他們的看法來得實在。客戶不經意間提到的一些要點，可能就是你超越競爭對手的秘法。
2、創造“愛之墻”
創造這么一個空間，如在產品頁面中，將客戶對你公司、產品和服務的所有表揚都放上去。這么一個空間，將讓你的員工知道，他們的努力工作得到了肯定，讓潛在客戶了解你的產品有什么優點。而現有客戶也會了解，你有多在意他們的反饋，更愿意為你提供建議。
建立客戶反饋墻相對比較麻煩，你可以讓團隊的員工用Slack等工具將客戶反饋導出。
3、用戶的使用反饋是一個很好的參考
用戶的使用反饋能為其它消費者提供很多實用的產品使用技巧，幫助他們更好的使用產品，這也是你客戶服務流程的一部分。
4、獎勵你的客戶。
對于為你留下有價值反饋的客戶，你可以給他們發送電子郵件，感謝他們，并可以給他們發送產品預告等。
最重要的是，讓他們知道，他們的反饋是有價值的，你很在意，如果還有其他想法可以再向你反饋。
（編譯/雨果網 吳小華）
