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2018-02-07 11:17
近日，有賣家告訴雨果網，其新店鋪含辛茹苦維護的Listing竟然遭到亞馬遜一次性清空，賬號運營陷入僵局……怎么一回事？
據上述賣家透露，其新店鋪剛上新的全部Listing，毫無預兆地遭亞馬遜肅清，并且收到了如下的郵件通知：
（圖/亞馬遜郵件通知截圖）
郵件中明確表示，因亞馬遜方面在審核賣家店鋪賬號的實際所屬及關聯性的過程中，無法驗證賣家賬戶的相關信息，包括與銷售歷史和列表有關的信息，故將賣家賬戶中所有的Listing刪除，賣家可提交相關銷售計劃發送郵件說明，提交申訴移除銷售權限。
這個結果令該賣家十分費解?！拔疫@個賬號是一個新賬號，在此之前我們沒有收到任何的投訴或審查，新賬號未完成任何一單的銷售因而也不存在業績問題，且此前店鋪的申請材料都是經過亞馬遜官方審核通過的；然后突然亞馬遜就把我們全部的Listing都刪除了，目前幾單貨件的派送也因為這個原因，雖然已經發往FBA倉庫了卻無法上架售賣。”
據悉，該賣家在收到上述郵件后也急于尋求多方資訊以證明自身與店鋪的實際歸屬性。他坦言，“收到郵件后，我們也收集了營業執照、公司具體的法人信息以及近期在售賣還未完成交易的訂單等相關信息，想要證實該賬號的證實所有權，可盡管一番努力，得到的結果還是一樣的。”
（圖/賣家提供的郵件反饋截圖）
針對上述情況，雨果網也專門詢問了亞馬遜相關大賣家和招商經理，認為賣家賬號出現上述情況，主要存在以下幾個問題：
1、首先，可能是由于賣家收款賬號或公司相關的收款信息缺陷所造成的，這種情況下，賣家需要自查收款賬號有無出入，并且發郵件詢問亞馬遜具體的不符事項；賣家在配合亞馬遜審核的過程中，切忌套用模板否則將對賬號店鋪造成毀滅性打擊；
2、如果排除自發貨延遲發貨造成的績效問題外，建議賣家建個銷售計劃，表明賬號未來對FBA的使用、CPC推廣及產品銷售計劃，賣家切忌發布一些不必要的累贅信息；
3、不排除賣家部分資料審核未通過或賬號關聯存在Bug的可能；
4、此外，亞馬遜招商經理也表示，上述亞馬遜給賣家的郵件通知，其實是后臺客服公共回復的一個模板，賣家賬戶被關的原因有很多，賣家需要針對自身店鋪被限制銷售權的實際原因或者對應的警告、提示，相對應的提出解決方案在后臺進行申訴。
在一眾新賬號受此影響賣家叫苦連天之際，卻有一位業內人士淡定的稱：“這是很正常的現象，近期亞馬遜大批量賬號栽倒，就是因為這些新賬號實際上是公司為多賬號運營買來的，而正是這些買來的賬號存在信息出入而造成的?！睋硎?，亞馬遜在不斷強化平臺規范化、合法化的過程中，實際上會直接或間接的出臺相關的平臺政策和運營算法，規范賣家的賬號運營。
這其中，對賣家新賬號的審核就是一個很重要的維度，通常而言新賬號都是亞馬遜批量機審的，一旦賬號申請信息與賣家信息存在誤差，亞馬遜就會懷疑賣家開設新店鋪的動機，會針對這部分“無法驗證的賣家賬號和銷售歷史記錄”，刪除Listing并且限制賣家的銷售權，直至賣家能夠提供相關的資質和書面材料，證明該店鋪的實際所有權才可恢復銷售權。
“如果公司為了追求多賬號運營去買賬號，那么一般情況下亞馬遜是一抓一個準，基本上賣家的賬號也很難申訴的回來。”他說道。
（文/雨果網 鐘云蓮）
