移動端時代的客戶碎片式瀏覽給我們帶來的機遇和麻煩。

因為移動終端已席卷全球，它在連接人類政治、社會、經濟、文化、生活、消費等所釋放著巨大威力。

所有在線互動都基于溝通交流，更好與消費者互動交流，是絕大部分娛樂、健康醫療和電商交易的核心。

如下圖顯示，超過80%的全球消費者通過移動終端進行連接世界，不僅是瀏覽互聯網或者是使用通訊聯系朋友，更多是把個人生活和移動終端緊密結合。

那針對移動終端的跨境電商發展該做怎樣規劃?

所長特意找來外媒日前發布2017年美國移動互聯網報告，和大家一起分析它隱藏著的巨大秘密：

融合優秀運營營銷和深度供應鏈后的跨境電商還缺什么?美國移動時代如何精準挖掘消費者碎片消費力?

先來看報告的基礎內容

1 美國互聯網用戶數據持續增長

如下圖顯示，美國目前有約2億7460萬的互聯網用戶。其中2億5660萬，約占整體比例93.4%的用戶使用手機連接互聯網。

其中功能手機移動互聯網用戶數量,相比2016年下降了4.2%，只占了不到320萬;相比之下智能手機的移動互聯網用戶,則同比上升了6.1%，達到了2億1980萬。

智能手機在未來將變成美國互聯網用戶中的絕對方式。

如今智能手機在中國所呈現出來的各種可能性就在觸手可及的時間內在美國展現。

2 美國人使用移動端連接網絡增長

數據顯示，2017年美國互聯網用戶中使用移動終端的用戶數量幾乎是桌面端和筆記本的數量加起來的兩倍之多。新的智能穿戴設備作為新接入口，用戶數量也在不斷增長。

數據顯示美國智能穿戴設備用戶數量2017年高速增長，同比增長高達15.4%，總數達到4470萬，占用戶總數的20.4%。

盡管很多人認為智能穿戴設備還沒從技術上能滿足消費者日常使用需求。

3、 社交即移動Facebook領先但被緊追不舍

移動終端的整體用戶數量，相比2016年同比增長了6%，看上不算特別快。facebook用戶總數占據壟斷地位，達1億5700萬，但其增長相比之前有所放緩，同比增長7%。

其他社交媒體如Snapchat和Instagram，則在緊緊追趕，Instagram用戶同比增長23.8%，Snapchat用戶同比增長25.8%

4 移動終端使用時間變長

如下圖顯示美國人人均使用移動互聯網時間為2小時54分。更多的使用時間為“app使用時間”。

美國用戶在移動app中花費的時間達到2小時27分，占所有使用時間的84%，相比之下，移動終端的瀏覽時間只有不到26分鐘。

在移動終端app使用時間中，智能手機是用戶首選，它約占63%為1小時53分，但平板電腦還是以59分，牢牢地抓住自己獨特的地位。

為什么會有這樣的數據?

因為娛樂和社交分享活動，是目前用戶粘度最高頻率最高的活動。平板電腦的大屏，操作便利，更方便用戶進行app使用、瀏覽、視頻播放等高頻動作。

本文部分資料參考自部分外媒資料,純粹作為英文翻譯學術使用，不代表本人、本公眾號『跨境阿米』任何立場，如有錯漏請聯系所長阿米「微信號:chengguiliang1979」處理，轉載不得刪除本公告。

5 移動終端廣告費用投放的黑夜白天

數據顯示，2017年美國商家在移動終端投放的廣告費用總額是桌面端兩倍之多，有近2/3約600億美金廣告費用被投放在移動終端，相比2016年整體投放金額才約460億美金。

其中投放在移動端廣告費用同比增長了3.4%，達到約130億美金，投放在app內的廣告費用，則同比增長了33.1%，達到近450億美金。

這直接解釋了為什么2017年超級碗杯決賽收看率創史上最低。

數據顯示約有1億零340萬美國人觀看了老鷹隊擊敗愛國者隊的超級杯總決賽電視直播。

這數字是自從2009年以來超級杯電視直播收看率最低數字。

根據尼爾森統計顯示，去年從電視收看超級杯總人數約為1億1130萬，2015年則是1億1440萬，這已經是連續三年下滑。

更有意思的是，有近300萬人通過NFL.com直播網站、NBC體育頻道或像雅虎運動頻道等APP觀看決賽。

要知道像Anheuser Busch InBev, Amazon.com 或是Toyota 這樣的廣告主們，可是花了超過500萬美金才獲得超級杯決賽中30秒的廣告。這樣的收看數字不曉得他們是否滿意。

整個超級杯直播期間據稱投入了近4億1400萬廣告費用，這可能是超級杯歷史上廣告費用投入總數排名第二的金額。

當天所有廣告時間累計近49分鐘，占了整個比賽直播時間的約22%。

那么美國商家在2017年投放在移動終端的廣告形式有哪些?

6 移動終端廣告形態進化啟示錄

據下圖數據顯示，移動終端廣告形式涇渭分明。

一方面，基于消費者們增長的社交媒體和視頻消遣習慣，移動廣告內容展示，略占上風，總體占比為51.8%，具體組成倒細分后極具參考意義。

移動視頻投放約占10.2%，約為60億美金，相比2017年增長31.4%;

包含圖片和文字的傳統方式，富媒體占比約16.7%，約為97億美金;

移動終端橫幅占了約24.9%，約為140億美金，相比2016年增長30.8%。

另一方面不得不被注意到的是，在移動終端進行商品、品牌搜索相關費用投放居然占了廣告費用總額的44%。

之所以發生這樣的問題，很是因為目前傳遞給消費者的商品或者品牌信息太多。

選擇太多的時候，就變成沒有選擇。

因此用戶不得不花費大量時間，對商品或品牌對比分析，翻閱過往消費者購物評價，最終決定是否購買商品或者品牌。

這正是為什么上圖數據中移動終端廣告費用中搜索占了重要比例。

那如何提高消費者通過移動終端搜索購買商品或品牌效率呢?

以千人千面、虛擬競拍購物體驗被資本追捧美國移動電商平臺新軍Tophatter中國市場總監張曼回答說道：

“聰明的技術流商家，如果有足夠時間、技術資源，他一定會選擇建立自己的用戶消費管理模型，通過爬蟲、數據、建模等等，把過往用戶到網店、網站、移動終端、app、facebook等等不同渠道的瀏覽、購物習慣數據等建立成為完整用戶檔案，在用戶還沒開始選擇或對比分析前，提前推送他喜歡的東西給他。

正如上面所說的，商家得有足夠的技術能力、資源和開發耐心，還需要能建立具有精確預測能力的算法體系和實時比價的自動化模型，通過強大的AI技術，精準的算法體系，基于底層強大的技術，實時根據消費者的喜好和瀏覽習慣，將最相關、最切中客戶需求的產品實時推送到客戶面前。這可不是簡單花些金錢或者時間就能做好的工作。”

這恰好是幾乎所有跨境電商賣家目前都缺乏的用戶數據智能管理和應用。

我們越來越了解供應鏈、商品開發對跨境電商發展的重要性。

不少賣家一方面在研究移動終端用戶變化，改善提高運營效率和精準營銷，另一方面主動出擊，尋找更適合自己運營營銷優勢的品類，挖掘掌握深度開發能力的優質供應鏈，通過如聯營、合資等方式進行更深度合作。

傳統營銷理論的4RS理論是指商家與消費者之間如何通過Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)四個維度進行互動，完成判讀用戶是誰，了解用戶，建立用戶關心和與用戶互動四個直接產生效益的管理。

跨境電商賣家在進行供應鏈改善優化同時，更需要花費精力和時間改善消費者四個連接的管理

“當然賣家們可以選擇跟我們Tophatter這樣平臺合作，我們能幫助賣家通過機器算法實現在數百萬個SKU產品庫中自動篩選“最佳表現”的產品，并將其與實時需求相匹配，以獲得有競爭力的平均售價，大部分的選品推送都是由平臺的后臺系統自動完成，在最大限度降低賣家風險的同時，將賣家從復雜的平臺規則和運營中解放出來，將更多精力投入產品開發和甄選這類更有附加值的工作”張曼笑著補充說道。

我倒是很好奇，這樣的智能用戶數據管理和精準推送技術，能否掀起跨境電商客戶管理應用的新高潮。

過去1年多在跟近千個我認為已擁有足夠的資金、團隊、資源能力的中大型賣家基友面基時，我都曾問過同一個問題：

“你們如何管理客戶?你們是否根據產品品類的特性精準統計用戶購買習慣、復購時間、頻率和后續用戶開發應用?你們所做的SEO或者EDM是否是建立在清晰用戶畫像下?”

到目前為止還沒有聽到讓人滿意的回答。

移動互聯網、社交媒體和智能算法能讓我們無比地接近用戶，無論是用戶背景、角色建模，還是瀏覽習慣，閱讀內容，還是時間節點，都能通過這些技術在可控成本范圍內實現。

這才是很多業內前輩們一致認為，融合深度供應鏈開發和智能客戶數據管理、應用，中國跨境電商4.0時代最有資本和市場價值的新跨境電商。

本文部分資料參考自部分外媒資料,純粹作為英文翻譯學術使用，不代表本人、本公眾號『跨境阿米』任何立場，如有錯漏請聯系所長阿米「微信號:chengguiliang1979」處理，轉載不得刪除本公告。

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