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2018-01-18 09:04
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對(duì)eBay賣家來說，買家評(píng)價(jià)至關(guān)重要。好評(píng)對(duì)增加客戶基數(shù)有幫助，但差評(píng)可能對(duì)你的銷售產(chǎn)生不利的影響。下面是關(guān)于如何處理差評(píng)的方法：
賣家該不該回復(fù)差評(píng)？
毫無疑問，買家評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者來說意義重大。只要在你的主頁(yè)上看一眼，買家就能了解你是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的eBay賣家；何時(shí)開始在eBay上銷售；過去的六個(gè)月里有過多少交易；最重要的是，可以看到買過的人對(duì)你服務(wù)的評(píng)價(jià)。
賣家回復(fù)差評(píng)的方式不恰當(dāng)可能會(huì)讓情況變得更加糟糕，不僅會(huì)讓差評(píng)在主頁(yè)上更加引人注目，而且買家在后續(xù)的評(píng)論中總是占盡優(yōu)勢(shì)。但如果你選擇忽視差評(píng)，會(huì)讓潛在消費(fèi)者以為你忽視他們的擔(dān)憂，從而嚴(yán)重影響你的eBay業(yè)務(wù)。所以賣家應(yīng)該關(guān)注如何恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)差評(píng)。
恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
如果你收到負(fù)面或中立的評(píng)價(jià)，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費(fèi)者也能理解這種情況。
承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)讓賣家看起來更加成熟，消費(fèi)者會(huì)了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回復(fù)：“很遺憾，物流延誤了。”或“我很抱歉因?yàn)閻毫拥奶鞖庠驅(qū)е挛锪餮诱`，我保證這種情況不會(huì)在發(fā)生。”
另一種回應(yīng)是后續(xù)評(píng)論。要求買家直接與你聯(lián)系解決問題。如果問題得到解決，那么買家就會(huì)在原差評(píng)下面留下后續(xù)評(píng)論，告訴其他消費(fèi)者問題得到了解決。
刪除差評(píng)
當(dāng)賣家收到惡意差評(píng)，賣家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：
當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話
當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息
當(dāng)評(píng)論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)
當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情
當(dāng)買家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)
處理差評(píng)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，處理差評(píng)對(duì)你的eBay事業(yè)有好處。畢竟買家可以看到每個(gè)listing的積極評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和等級(jí)，而這些將會(huì)影響你的銷售額。
另外好評(píng)能讓你的listing在搜索結(jié)果中處于更好的位置。listing的搜索位置取決于幾方面的因素，其中包括你的銷售記錄。好評(píng)還將決定你是否可以成為超級(jí)賣家。只有賣家的好評(píng)率在過去的12個(gè)月里達(dá)到98%，才能被評(píng)為超級(jí)賣家。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）
