新的一年意味著你需要做出新的決定，這當(dāng)然不僅限于發(fā)誓要減肥或者鍛煉。商業(yè)和技術(shù)正飛速發(fā)展，你的公司需要及時跟上這些趨勢。以下這幾個數(shù)字能幫你在2018年制定工作規(guī)劃時提供一定的方向。

Salesforce的人工智能技術(shù)Einstein每天能做出.75億次預(yù)測

人工智能（AI）在過去的12到18個月里一直是最熱門的技術(shù)之一。11月，在CRM 軟件服務(wù)提供商Salesforce的Dreamforce大會上，首席執(zhí)行官M(fèi)arc Benioff的一篇演講中提到：Salesforce的人工智能產(chǎn)品Einstein每天都能在所有的云計算中做出了4.75億次預(yù)測。

這個數(shù)字是相當(dāng)驚人的。Einstein是在一年多前才宣布推出的，可現(xiàn)在它正在瘋狂地“吐出”預(yù)測。而這僅僅是來自一個擁有15萬客戶的服務(wù)商?，F(xiàn)在，所有主要的CRM服務(wù)商都有自己的人工智能項目，每天可能會產(chǎn)生超過10億的預(yù)測來幫助公司改善客戶交互。由于這一模式尚處于發(fā)展初期，所以現(xiàn)在是時候去了解能夠如何利用這些平臺來更有效地吸引客戶和潛在客戶了。

在2017年，有3.3億人首次在Messenger上與小公司進(jìn)行了互動

這一數(shù)字來自Facebook于2017年底的一項調(diào)查，該調(diào)查顯示，人們之前往往是利用Messenger來與朋友和家人交流，但現(xiàn)在有越來越多人已經(jīng)快速習(xí)慣于利用該工具與企業(yè)進(jìn)行互動。

Facebook Messenger的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系團(tuán)隊成員Linda Lee表示，“人們提的問題有時會圍繞特定的服務(wù)或產(chǎn)品，因為針對這些服務(wù)或產(chǎn)品，他們需要更多的細(xì)節(jié)或規(guī)格。此外，有時還會涉及到處理客戶服務(wù)問題——或許他們已經(jīng)購買了一個產(chǎn)品或服務(wù)，隨后就會出現(xiàn)問題?！?

當(dāng)你看到一個3.3億人口這個數(shù)字時，你必須要注意到這一趨勢，因為在2018年這一趨勢將很有可能會加速。

每天有2億Instagram用戶至少會訪問一個商業(yè)賬號

據(jù)Instagram在11月底發(fā)布的一份公告顯示，該平臺上80%的用戶都關(guān)注了企業(yè)賬號，每天有2億Instagram用戶都會訪問企業(yè)的主頁。與此相關(guān)的是，Instagram上的企業(yè)賬號數(shù)量已經(jīng)從7月的1500萬增加到了2500萬。

根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)顯示，Instagram上三分之一的小企業(yè)表示，他們已經(jīng)通過該平臺建立起了自己的業(yè)務(wù)；有45%的人稱他們的銷售額增加了；44%的人表示，該平臺幫助了他們在其他城市、州或國家銷售產(chǎn)品。

隨著視頻和圖片正在吸引越多人們的注意力，像Instagram這樣的網(wǎng)站，對B2C和B2B公司的重要性正在與日俱增。利用Instagram的廣泛影響力，小型企業(yè)可以用更有意義的方式與客戶或潛在客戶進(jìn)行互動。

網(wǎng)絡(luò)星期一，小型企業(yè)共在亞馬遜上銷售了1.4億件產(chǎn)品

談到亞馬遜，我們可以列出很多吸引眼球的數(shù)字，比如自2011年以來，它向小企業(yè)提供了10億美元的貸款。而且在2017年的網(wǎng)絡(luò)星期一，亞馬遜的當(dāng)天交易額為65.9億美元，成為了美國有史以來最大的電商銷售日。同時，網(wǎng)絡(luò)星期一也是亞馬遜平臺賣家的最大銷售日，來自全世界各地的顧客共從這些小企業(yè)訂購了近1.4億件商品。

亞馬遜表示，通過亞馬遜app訂購的手機(jī)用戶數(shù)量增長了50%。這也意味著，有相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品是通過移動設(shè)備銷售出的。

所有這些大數(shù)據(jù)都表明，客戶與企業(yè)的互動在未來將會發(fā)生巨大的變化。有些發(fā)展會比其他的發(fā)展更深入，但這些數(shù)字都說明了該領(lǐng)域的變化之快，以及技術(shù)的加速普及是如何推動所有這些發(fā)展的。

最后，希望這些大數(shù)據(jù)可以對你的2018年規(guī)劃有一定的幫助。

（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）