背靠由全球超過(guò) 20 億用戶(hù)和 600 萬(wàn)廣告主組成的龐大平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，Facebook IQ認(rèn)為，2020年20大變革，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略影響巨大！從混合現(xiàn)實(shí)到作為購(gòu)買(mǎi)路徑的消息應(yīng)用，利用當(dāng)前的這些轉(zhuǎn)變，我們便能提前做好準(zhǔn)備，在將來(lái)投放高度相關(guān)的廣告，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

逐漸模糊的界限

人們對(duì)性別身份、年齡和工作的傳統(tǒng)認(rèn)知將發(fā)生顛覆性的變化。

1.全文化認(rèn)同：隨著科技發(fā)展，人們得以接觸到更多視角，探索更多層面的身份認(rèn)同，其中許多人會(huì)抵制傳統(tǒng)的界限。人們會(huì)越來(lái)越傾向于擁抱更加個(gè)性化、復(fù)雜化和靈活化的自我認(rèn)同方式。隨著這些變化在性別、育兒以及文化和語(yǔ)言歸屬感等范疇的不斷積累，未來(lái)數(shù)年內(nèi)將產(chǎn)生質(zhì)變，現(xiàn)在的小眾現(xiàn)象屆時(shí)有望成為常態(tài)。

2.新的商業(yè)關(guān)系： 隨著科技的不斷發(fā)展，用戶(hù)和品牌之間的關(guān)系也在不斷變化。

我們將進(jìn)入一個(gè)客戶(hù)與商家不停溝通的新時(shí)代，因?yàn)榭萍紴樯碳液涂蛻?hù)都提供了新的可能性、控制項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。一方面，客戶(hù)會(huì)持續(xù)地希望品牌能做得更好(例如，提供更佳的移動(dòng)體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù))。與此同時(shí)，客戶(hù)對(duì)于價(jià)格上漲的接受程度證明了人們?cè)絹?lái)越愿意為獲得便利付出更多金錢(qián)，只要他們認(rèn)為節(jié)約下來(lái)的時(shí)間和精力是值得的。

3.新生代勞動(dòng)力： 隨著人數(shù)和影響力的不斷增長(zhǎng)，千禧一代勞動(dòng)力毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)帶動(dòng)工作方式向重視使命和靈活性的方向轉(zhuǎn)變。

4.超越年齡：隨著人們對(duì)年齡增長(zhǎng)的看法日趨開(kāi)明以及更多的人認(rèn)為退休已是過(guò)時(shí)的概念，西方觀念將與世界上其他地方的觀念趨于一致，即“退休”這件事已經(jīng)無(wú)關(guān)緊要。

過(guò)去可能認(rèn)為退休即清閑度日的人，越來(lái)越多在準(zhǔn)備著邁向自己的事業(yè)巔峰。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們的生活更加健康、更有意義，與社會(huì)的聯(lián)系更為緊密。此外，由于科技發(fā)展加強(qiáng)了社交聯(lián)系，人們不僅生活質(zhì)量更好，亦能更加長(zhǎng)壽。

5.就近和跨境購(gòu)物： 消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)并不受?chē)?guó)界的影響。

本地商業(yè)和全球商業(yè)之間的“拉鋸戰(zhàn)”將是數(shù)字商務(wù)最重要的二元屬性之一。一方面，人們會(huì)更加重視和支持自己所在地區(qū)的商業(yè)和文化。與此同時(shí)，在這個(gè)全球化思維日趨顯著的世界里，F(xiàn)acebook

數(shù)據(jù)顯示，在我們平臺(tái)上的 6500 萬(wàn)商家中，與他們建立聯(lián)系的用戶(hù)有 35% 來(lái)自其他國(guó)家/地區(qū)。有 3.6 億人已經(jīng)參與到跨境電子商務(wù)的大潮中。正如人類(lèi)、思想和科技的流動(dòng)一樣，不斷增長(zhǎng)的商品跨境流動(dòng)也將持續(xù)連接起你我。

營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變

● 打破慣性模式

隨著像性別和年齡增長(zhǎng)這類(lèi)基本概念慢慢變得無(wú)關(guān)緊要，您可以在各方面利用這些轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品創(chuàng)新到廣告創(chuàng)建和實(shí)施，無(wú)一例外。例如，您可以嘗試聘請(qǐng)新類(lèi)型的代言人，以擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)與受眾的相關(guān)性，或者重新思考那些您用來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)的代詞。

● 在變革中求發(fā)展

思考您應(yīng)如何通過(guò)采用新科技來(lái)打破以往的模式 — 例如，在新情境中引入動(dòng)態(tài)定價(jià)，亦或跨境尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，以享受新興市場(chǎng)成為全球增長(zhǎng)引擎帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

● 引燃內(nèi)部變革

通過(guò)打造重視使命、透明度和靈活性的工作文化，吸引和留住未來(lái)的人才。使用能推動(dòng)合作而不受地點(diǎn)局限的數(shù)字化工具來(lái)強(qiáng)化這種文化。向已開(kāi)始塑造未來(lái)工作場(chǎng)所的公司取經(jīng)：從使用直播視頻與員工聯(lián)系的首席執(zhí)行官，到找到新方法分享知識(shí)和相互溝通的員工，甚至是只能通過(guò) GIF 意會(huì)的表達(dá)方式，都值得借鑒。

體驗(yàn)更豐富，層次更多樣

隨著視頻、虛擬現(xiàn)實(shí) (VR) 和語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，互動(dòng)方式將更具沉浸感和直觀性。

6.內(nèi)容消費(fèi)速度加快： 人們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上消費(fèi)內(nèi)容的速度正在不斷加快，這種趨勢(shì)在年輕人群體中表現(xiàn)得尤為明顯。

人們?cè)谝苿?dòng)版動(dòng)態(tài)消息中查看一條內(nèi)容的平均時(shí)間為 1.7 秒，而在電腦上看相同內(nèi)容的時(shí)間為 2.5 秒年輕人瀏覽移動(dòng)版動(dòng)態(tài)消息的速度是瀏覽桌面版內(nèi)容的 2 倍。

7.移動(dòng)視頻迎來(lái)大爆發(fā)： 人們對(duì)移動(dòng)視頻的渴望不僅是“永不滿(mǎn)足的”，而且是“與生俱來(lái)的”。

8.直播魅力方興： 人們將越來(lái)越熱衷于分享能夠調(diào)動(dòng)多重感官和多人同時(shí)參與的在線(xiàn)體驗(yàn)，并喜歡在這樣的體驗(yàn)中分享內(nèi)容。

9.虛擬技術(shù)已融入現(xiàn)實(shí)生活： 預(yù)計(jì) AR 和 VR 等技術(shù)的發(fā)展將帶動(dòng)人們的生活品質(zhì)不斷提升。

10.適應(yīng)使用場(chǎng)合：盡管人們對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的使用越來(lái)越多，但使用場(chǎng)合卻是決定特定時(shí)刻哪一種互動(dòng)模式最有效的關(guān)鍵因素。

營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變

針對(duì)效率或沉浸式體驗(yàn)優(yōu)化的內(nèi)容將更受人們歡迎。由于使用場(chǎng)合是人們選擇互動(dòng)方式的決定性因素，因此提供多樣化的互動(dòng)選項(xiàng)十分重要。

● 利用移動(dòng)視頻滿(mǎn)足人們對(duì)速度的需求

利用專(zhuān)為移動(dòng)端打造的視頻吸引容易流失的注意力，包括利用引人注目的廣告創(chuàng)意來(lái)快速明確地傳遞信息。隨著人們的移動(dòng)內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣不斷演變，營(yíng)銷(xiāo)者可以圍繞三種體驗(yàn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略：“隨時(shí)隨地觀看”(簡(jiǎn)短易懂)、“吸引人們主動(dòng)參與”(具有互動(dòng)性)和“引人入勝”(具有沉浸感)。

● 綜合衡量廣告成效，不以觀看時(shí)長(zhǎng)作為唯一指標(biāo)

能否在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中取得成功，關(guān)鍵在于是否能夠找對(duì)衡量指標(biāo)。以周為周期測(cè)試和衡量廣告，尋找各種方式制作經(jīng)濟(jì)高效的創(chuàng)意，鼓勵(lì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、衡量團(tuán)隊(duì)和媒體團(tuán)隊(duì)相互合作。

● 在策劃宣傳策略時(shí)融入“現(xiàn)實(shí)技術(shù)”

在渠道策劃過(guò)程中考慮使 用新興技術(shù)。您現(xiàn)在可以從使用 360 度全景照片和視頻著手，為迎接虛擬現(xiàn)實(shí)變革做準(zhǔn)備。當(dāng)您尋找未來(lái)的創(chuàng)意靈感時(shí)，可想一想“哪些事物不必以實(shí)物的形式存在?”

移動(dòng)經(jīng)濟(jì)勢(shì)不可擋

預(yù)計(jì)到 2020 年，移動(dòng)端零售電商交易額在巴西、英國(guó)、美國(guó)和印度零售電商總交易額中的占比將分別達(dá)到 34%、45%、47% 和 80%。在未來(lái)，移動(dòng)購(gòu)物將是大勢(shì)所趨。為了順應(yīng)趨勢(shì)，找到發(fā)展之道，請(qǐng)了解決定未來(lái)購(gòu)物方式的五項(xiàng)變化。

11.購(gòu)物行為集中化： 現(xiàn)在，越來(lái)越多的人都在利用移動(dòng)設(shè)備發(fā)現(xiàn)、考量和購(gòu)買(mǎi)商品。

12.隱形的差異影響巨大：如今，購(gòu)物的便利性體現(xiàn)在能“一鍵式”購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂任何商品或服務(wù)，為此，那些能提供暢通無(wú)阻的快捷移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的商家將越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。

13.高度私密化的輔助工具： 人們希望能通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，與自己心儀的內(nèi)容、商品及體驗(yàn)“不期而遇”。

14.消息應(yīng)用成移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)： 預(yù)計(jì)到 2020 年，80%的智能手機(jī)用戶(hù)都將使用移動(dòng)消息應(yīng)用。而在當(dāng)下，人們已開(kāi)始使用消息應(yīng)用塑造新的購(gòu)物路徑。

15.培養(yǎng)忠誠(chéng)度，鎖住客戶(hù)： 如果說(shuō)消費(fèi)者更看重購(gòu)物便利性，那么訂購(gòu)和自動(dòng)化體驗(yàn)將影響他們的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變

2020年到來(lái)后，能成為商場(chǎng)贏家的商家需要具備以下能力：能適應(yīng)變化，將“賣(mài)商品”升級(jí)為“賣(mài)服務(wù)”，并且利用成效衡量推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展制定策略時(shí)，不妨借鑒以下經(jīng)驗(yàn)技巧：

● 抓住逐漸縮短的購(gòu)買(mǎi)漏斗中涌現(xiàn)的機(jī)遇

消費(fèi)者希望縮短購(gòu)物流程，而營(yíng)銷(xiāo)者也需要加快轉(zhuǎn)化速度，因此向縮短的購(gòu)物路徑轉(zhuǎn)型能真正實(shí)現(xiàn)雙贏。首先，用一鍵式結(jié)賬代替三步結(jié)賬方式，并充分挖掘消息應(yīng)用的作用，以此打造更加流暢的消費(fèi)者購(gòu)物流程;其次，按照消費(fèi)者的喜好確定放置“購(gòu)買(mǎi)”按鈕的位置，同時(shí)重新設(shè)計(jì)廣告，讓廣告撐起店鋪的“門(mén)面”并開(kāi)辟一條暢通無(wú)阻的購(gòu)物路徑。

● 訂購(gòu)模式推動(dòng)新型品牌忠誠(chéng)度的形成

無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是零售商而言，訂購(gòu)服務(wù)能帶來(lái)的益處都是顯而易見(jiàn)的。思考在采用訂購(gòu)模式之后，您的業(yè)務(wù)能獲得哪些好處，同時(shí)能為消費(fèi)者帶來(lái)哪些裨益。但切勿固步自封，隨著提供訂購(gòu)服務(wù)的新商家不斷涌現(xiàn)，您需要與訂購(gòu)者時(shí)刻保持聯(lián)系，激發(fā)其購(gòu)物靈感，加深他們與品牌的聯(lián)系。

● 成效衡量助推業(yè)務(wù)發(fā)展

現(xiàn)如今，吸引消費(fèi)者的注意力依然 是一大挑戰(zhàn)，加之購(gòu)物路徑中的各個(gè)環(huán)節(jié)零散分布于眾多設(shè)備和接觸點(diǎn)，僅靠 Cookie 很難準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)成效，但以人為本的成效衡量方式可幫助您更全面地了解客戶(hù)。您可以衡量客戶(hù)的在線(xiàn)和線(xiàn)下操作、跨渠道操作以及從廣告展示次數(shù)到轉(zhuǎn)化量等各種指標(biāo)的增長(zhǎng)，以便在當(dāng)下和今后更高效、更合理地利用媒體花費(fèi)。

移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

不論是在新興市場(chǎng)還是成熟市場(chǎng)，移動(dòng)設(shè)備在數(shù)字世界的核心地位將越來(lái)越不可撼動(dòng)。Facebook IQ 新近發(fā)布了當(dāng)今社會(huì)的五種移動(dòng)趨勢(shì)，這些趨勢(shì)對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策略影響巨大。

16.只使用移動(dòng)設(shè)備： 全球已有數(shù)十億人在使用智能手機(jī)，對(duì)其中許多人來(lái)說(shuō)，移動(dòng)設(shè)備是他們唯一的上網(wǎng)途徑。

17.網(wǎng)絡(luò)連接必不可少： 不論是在新興還是成熟移動(dòng)市場(chǎng)，移動(dòng)上網(wǎng)都是人們青睞并首選的上網(wǎng)方式。

18.應(yīng)用整合：在全球，每臺(tái)手機(jī)上平均會(huì)安裝 33 款應(yīng)用，不過(guò)有超過(guò) 80% 的應(yīng)用使用時(shí)間只花在其中 3 款應(yīng)用上。

隨著一些常用應(yīng)用不斷添加新功能，少數(shù)核心應(yīng)用極有可能發(fā)展成為一站式購(gòu)物平臺(tái)。

19.連接無(wú)處不在： 隨著越來(lái)越多的人為智能設(shè)備、家電甚至汽車(chē)創(chuàng)造聯(lián)網(wǎng)條件，物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)已獲得廣泛的關(guān)注。

20.打造移動(dòng)方案： 許多新興市場(chǎng)跳過(guò)固定電話(huà)和電腦的時(shí)代，直接進(jìn)入了“以移動(dòng)設(shè)備為中心”的階段。

營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)變

時(shí)代不同，未來(lái)的發(fā)展方向也會(huì)有所差異。而隨著世界越來(lái)越開(kāi)放，人們的聯(lián)系越來(lái)越緊密，各個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)向(包括消費(fèi)者、理念、技術(shù)和產(chǎn)品等)都會(huì)影響到全球市場(chǎng)的整體情況。創(chuàng)新無(wú)處不在，不受地域限制并能激發(fā)更多的創(chuàng)意。

● 打造便捷工具，方便大眾使用：

尋找跨境發(fā)展商機(jī)及計(jì)劃打入新興市場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)注意考慮屏幕尺寸和網(wǎng)速等問(wèn)題，不要讓它們影響您與消費(fèi)者之間的互動(dòng)質(zhì)量。例如，您可以考慮使用耗流量較少的移動(dòng)網(wǎng)站，而非耗流量較多的移動(dòng)應(yīng)用;尋找能提供沉浸式視覺(jué)體驗(yàn)但耗流量較少的創(chuàng)新展示方式，并了解如何通過(guò)打造“離線(xiàn)體驗(yàn)”來(lái)維系客戶(hù)，讓他們即使在非 WiFi 環(huán)境下也能與您溝通聯(lián)系。

● 展現(xiàn)本地特色，提升影響力：

即使同為新興市場(chǎng)，不同地區(qū)在文化、網(wǎng)絡(luò)接入情況和語(yǔ)言上也存在差異，因此營(yíng)銷(xiāo)者有必要采取本地化措施。針對(duì)具體區(qū)域提升知名度、拓展相關(guān)性：利用我們提供的洞察數(shù)據(jù)深入了解要開(kāi)發(fā)的新受眾群體，同時(shí)尋找本地合作伙伴，確保以本地語(yǔ)言創(chuàng)作出符合地方特色的內(nèi)容。

● 放眼全局，而非僅著眼于產(chǎn)品：

在當(dāng)前這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的智能化時(shí)代，單獨(dú)從產(chǎn)品角度考慮營(yíng)銷(xiāo)方案是極不明智的做法，我們應(yīng)該將目光放在范圍更大的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)上。您可以先了解市面上已有的智能產(chǎn)品和平臺(tái)，然后再想辦法打造更完善、便捷和智能的升級(jí)產(chǎn)品和平臺(tái)。

● 著眼于“只使用移動(dòng)設(shè)備”的人群和新興市場(chǎng)，從中獲取靈感：

新興市場(chǎng)匯集了全球眾多的千禧一代和 Z 一代，并且有超越全球其他市場(chǎng)而實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的傳統(tǒng)。他們所提出的一些移動(dòng)優(yōu)先創(chuàng)新方案可以作為未來(lái)市場(chǎng)行為的風(fēng)向標(biāo)，這種突破條件限制尋找創(chuàng)新解決方案的做法可能正是這個(gè)日新月異的世界所需要的。（文章整理自：Facebook IQ）