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2018-01-05 10:36
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在2017年終購物季大賣的零售商，如今可能會因退貨感到失望。
美國快遞公司UPS稱，1月3日全國退貨日當天預計有140萬件包裹運回零售商，比去年同期上漲8%，連續5年創下記錄。除此之外，UPS還曾預言，2017年圣誕節前每天都有100萬個退貨包裹退回零售商。
全國退貨日退貨率再創新高
大部分成熟的零售商已經預計到在年終購物季甚至全年都會有退貨的情況，隨著電商行業的蓬勃發展，退貨率也隨之升高。這給把大部分資源投入到電商行業的零售商帶來另一挑戰。
芝加哥咨詢公司HRC Advisory的總裁Farla Efros認為，網購的本質是退貨率高居不下的罪魁禍首。
“因為消費者觸碰不到，也感受不到產品，他們僅憑圖片或是模型來碰運氣，消費者買了那么多的產品就為了找到一件合適的產品。另外，消費者需要花足夠的錢才能獲得免費配送，這意味著他們會買一些不需要的產品，所以當他們收到商品后很可能會退貨。”
洛杉磯商業咨詢公司B. Riley & Co. LLC的分析師Jeff Van Sinderen直言不諱的說：“更多的訂單也意味著更多的退貨訂單。”
Efros進一步警告，對消費者來說購買產品和退貨不需要承擔任何風險，但是對零售商和他們的供應鏈來說會有重大影響。有些零售商的退貨率甚至達到了46%。
“由于免費配送、免費退貨以及無限制的退貨時間和退貨的靈活性，消費者可以將產品保留更長的時間，”Efros解釋道：“而這將會增加成本，并在供應鏈和項目毛利率方面產生更多的問題。”
通常來說，那些被消費者長時間占有的售出產品，最后又被退回，對零售商來說已經失去了再次銷售的可能。
Van Sinderen說，對于傳統零售商來說，如果消費者能在實體店內進行退貨，那么退貨可能會給他們帶來好處。
“雖然通過快遞退貨更加廣泛，但零售商可以提供各種激勵措施來鼓勵消費者進行店內退貨。”
但對于實體零售商來說退貨率也一直在上升。據UPS的數據表明，年終購物季75%的實體店消費者進行了退貨，而鞋子和服裝是退貨率最高的產品。
據報道稱，2017年的年終購物季零售行業表現不錯，尤其是實體零售。萬事達卡的SpendingPulse報告顯示，從2017年11月1日到平安夜，零售行業的銷售額同比增長4.9%，是2011以來的最高增幅，而零售電商銷售額增長了18%。
從積極的一面來看，UPS在感恩節至新年前夕間配送了7.5億件包裹，退貨僅占其中一小部分，而且配送的包裹數量比前年增加了5000萬。
（編譯/雨果網 陳婧妍）
