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2017-12-25 09:01
最近一位亞馬遜消費者表示，在他投訴了物流問題后，收到了客服中心員工的“恐嚇”郵件。
前特警Michael Jacobson在投訴當天下午，就收到了亞馬遜推薦的驚悚書籍。Jacobson表示，亞馬遜推薦的書籍都帶有驚悚、可怕的名字，包括《Death》、《Suicide's An Option》、《Follow You Home》等。
12月22日，亞馬遜向Jacobson道歉，并表示那位在印度工作的員工已經被開除了。
Jacobson表示，今年10月在包裹物流有問題后，他聯系了亞馬遜客服。
他說：“當天下午我查看了郵箱，里面有5封來自亞馬遜的郵件。所有的郵件表面上是在推書，但書名非常驚悚，我還和女朋友開玩笑說這是死亡威脅。但當我仔細看后，發現郵件其實是某位亞馬遜員工手動發送的郵件，而不是通過亞馬遜算法。”
Jacobson稱他被郵件嚇到了，不知道發郵件的人到底想干嘛。他說：“亞馬遜表示可以確保我是安全的，稱那個人遠在千里之外。”
亞馬遜進行了一番調查，發現郵件是由印度員工發送的，使用了產品頁的“分享”功能。亞馬遜給了Jacobson 50英鎊以表達善意。
亞馬遜發言人表示：“我們對任何濫用客戶數據的行為表示零容忍，并且已經向客戶道歉。該員工也不再為亞馬遜工作了。”
除了Jacobson，最近還有很多消費者投訴亞馬遜圣誕訂單交付延遲的問題。英國廣告標準管理局正在調查該電商巨頭，聲稱亞馬遜在圣誕節前未能按承諾交付產品。（編譯/雨果網 方小玲）
