暢銷書Same Side Selling作者Ian Altman根據(jù)自己的觀察，總結(jié)出了2018年10個勢必會促使企業(yè)成功的趨勢。

1、用人工智能提升用戶體驗

現(xiàn)在一些領(lǐng)先的企業(yè)正在使用AI技術(shù)執(zhí)行重復(fù)、冗長的任務(wù)，處理大量不需要人為操作的數(shù)據(jù)。AI已成為許多企業(yè)提升用戶體驗的常見技術(shù)，例如谷歌地圖就使用AI技術(shù)讓用戶通過手機獲取實時街景。

SHIFT Communications 營銷技術(shù)副總裁Christopher Penn指出：“AI并非未來概念，AI工具和技術(shù)可以獲取得到、可以使用，而且成本也不會太高?！?

2、社交媒體交流偏向?qū)崟r互動

現(xiàn)在一些頂尖的公司已經(jīng)意識到，創(chuàng)建好的社群可以讓消費者產(chǎn)生長期的品牌忠誠度。沒有什么比面對面、實時互動更容易產(chǎn)生強大的社群了。視頻直播的互動效果，甚至比錄制的視頻還好，看一下Facebook Live視頻直播有多受歡迎你就知道了。

3、Z世代的崛起

據(jù)Goldman Sachs的分析師表示，美國Z世代（1998年后出生）正在不斷成長，影響力逐漸擴大?，F(xiàn)在美國Z世代消費者有7000萬，年齡最大的現(xiàn)在正上大學(xué)或步入工作，該消費群數(shù)量將很快將超過千禧年消費者。

千禧一代消費者中年齡最大的現(xiàn)在35歲，越來越多千禧一代消費者擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。此外，千禧一代消費者將很快管理Z世代消費者。

Z世代消費者一出生就會使用各種設(shè)備，而且他們與千禧一代消費者截然不同。聰明的企業(yè)已經(jīng)在努力了解Z世代消費者的購物習(xí)慣了。

4、工資上漲

根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，所有行業(yè)人力資源經(jīng)理的工資預(yù)計將上漲3%。高需求的工作，如醫(yī)療健康、老年護理、理療等，預(yù)計工資上漲幅度將非常高。另外工程技術(shù)、無人機技術(shù)和VR技術(shù)相關(guān)崗位的工資也將上漲。

從最近幾年的經(jīng)驗來看，從2017年到2018年，大公司的醫(yī)療健康成本將上漲超過6%?，F(xiàn)在聰明的企業(yè)會查看他們的醫(yī)療計劃，縮小成本上漲幅度，從而降低未來的成本。

5、社交學(xué)習(xí)地位提高

現(xiàn)在社交學(xué)習(xí)越來越來受企業(yè)歡迎。

社交學(xué)習(xí)是讓學(xué)習(xí)者通過與同伴的社交互動進行學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)社交學(xué)習(xí)最常見的例子就是在飲水機旁，兩個或兩個以上的員工碰面，分享想法，互相學(xué)習(xí)。

根據(jù)彭博社社交學(xué)習(xí)研究預(yù)計，有50%的企業(yè)會以某種方式進行社交學(xué)習(xí)，而且有2/3的企業(yè)計劃在未來使用社交學(xué)習(xí)。

最成功的社交學(xué)習(xí)計劃包括創(chuàng)建一個數(shù)字社區(qū)，讓參與者可以分享他們的經(jīng)驗，互相提問等。

6、視頻直播內(nèi)容勢頭正盛

視頻已經(jīng)成為成功企業(yè)必備要素，客戶已經(jīng)不再滿足于一般營銷了。消費者要求與真實的人建立實時聯(lián)系。視頻是受眾觀看次數(shù)最多的內(nèi)容，而視頻直播是吸引觀眾最有效的方式。

據(jù)StarBeast創(chuàng)始人兼首席創(chuàng)意官Nick Losq介紹：“在智能手機大行其道的如今，視頻是最容易被受眾消化的內(nèi)容形式。當(dāng)企業(yè)開始添加‘Live（直播）’組件時，讓真實的人實時與消費者互動，并建立聯(lián)系，能讓企業(yè)從競爭對手之中脫穎而出?！?

企業(yè)可以通過視頻直播與受眾建立實時的人際關(guān)系。不管是產(chǎn)品發(fā)布、執(zhí)行B2B網(wǎng)絡(luò)研討會、問答環(huán)節(jié)或產(chǎn)品評論，實時視頻正成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一部分。Livestream研究顯示，80%的觀眾寧愿觀看品牌視頻直播，也不喜歡看博客，82%的受眾更喜歡品牌實況直播，而不是看社交帖子。73%的B2B企業(yè)表示都從視頻營銷中獲得了很好的投資回報率。

7、服務(wù)社群，而不只是買家

如今消費者很精明，他們購買產(chǎn)品時會做研究。他們會查看企業(yè)網(wǎng)站，閱讀網(wǎng)上評論，并將觸角伸到社交網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)消費者接觸銷售人員時，他們已經(jīng)完全了解企業(yè)的產(chǎn)品功能、選項和價格。

因此，企業(yè)需要重新考慮買家購物過程。買家和潛在消費者購物過程變得更難以預(yù)測，這給營銷人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。2018年消費者的購物過程會持續(xù)更新。

分析師Jon Reed表示，營銷人員應(yīng)該從買家社群角度考慮問題，并指出買家不總是在購物，但他們也在學(xué)習(xí)，因此營銷人員不應(yīng)該只瞄準(zhǔn)買家，而是要瞄準(zhǔn)社群。

服務(wù)于社群，提供一致的價值，能為你提前獲得消費者的信任。

8、專注營銷產(chǎn)品能解決的問題和帶來的結(jié)果

營銷人員習(xí)慣于推廣產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢。但領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)開始專注營銷它能解決什么問題和帶來什么結(jié)果。

換句話說，如果消費者沒有意識到你為他們解決了什么問題，那么他們可能不會關(guān)心你的解決方案。預(yù)計未來公司將營銷重點放在產(chǎn)品所能解決的問題上，而不是產(chǎn)品功能上。

9、為行業(yè)專家敞開大門

隨著技術(shù)繼續(xù)發(fā)展并不斷撼動行業(yè)，企業(yè)及消費者越來越依賴行業(yè)專家（SME）的教育、指導(dǎo)以及建議。

行業(yè)專家可以提供行業(yè)相關(guān)趨勢，分享最佳做法，并深入探討一個解決方案如何比另一個解決方案能更好地發(fā)揮作用。

因此公司可以采取2個關(guān)鍵步驟：第一為行業(yè)專家提供培訓(xùn)和支持，幫助他們駕馭復(fù)雜的銷售環(huán)境；第二是讓銷售團隊建立起專業(yè)知識，讓傳統(tǒng)銷售人員重點關(guān)注客戶的使用結(jié)果。

10、大型企業(yè)涉水區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈起源于技術(shù)領(lǐng)域。市場營銷及商業(yè)戰(zhàn)略分析師Clay Hebert表示：“在2000年中后期，大公司錯過了社交媒體培訓(xùn)。它們看不到Twitter或Facebook如何影響業(yè)務(wù)，因此它們對這些技術(shù)的接受速度很慢。這次它們不想再次錯過機會，于是就投資了區(qū)塊鏈?！?

現(xiàn)在我們已經(jīng)看到大型或小型企業(yè)廣泛應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，例如：Accenture和Deloitte等大型咨詢公司正在構(gòu)建整個區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)，并在該領(lǐng)域開發(fā)關(guān)鍵聯(lián)盟。

另外，IBM最近與雀巢、沃爾瑪、Costco等公司進行了區(qū)塊鏈合作，以提高全球食品供應(yīng)鏈的安全性。

與互聯(lián)網(wǎng)本身和社交媒體類似，區(qū)塊鏈將開啟新的數(shù)字交易，撼動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

（編譯/雨果網(wǎng)方小玲）