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2017-12-15 11:12
2018年馬上就要來了，亞馬遜賣家想迎來一個好的業績嗎？下面幾點建議，能幫助賣家改善亞馬遜評分，極大提高賣家競爭力。
首先，如果想讓產品更加流行，可以聯系亞馬遜Top Reviewer（https://www.amazon.com/review/top-reviewers），這些人經常寫評論，而且他們的評論影響很大。產品好的話，他們會很樂意向別人推薦。
一些Top Reviewer會在個人檔案里分享社交媒體信息，這意味著賣家可以直接聯系他們，向其推薦自己的產品。大部分可以通過郵件聯系上，如下圖：
但要注意，不管通過哪種方式聯系Top Reviewer，都不要提及正面評論。亞馬遜禁止賣家激勵評論。
最近負面評論突然增多？每位用戶每周可以匿名評論的數量有限，從周天開始計算。如果賣家突然收到大量未帶有Verified Purchase標志的負面評論，就要認真辨別了。
注意，未驗證購買的評論不一定就是偽造的。它們也可能是從其他渠道購買、或通過優惠券直接在亞馬遜購買產品的用戶發布的。亞馬遜僅驗證全價購買用戶。
一條簡單的負面評論，即使評論內容很荒謬或像是機器撰寫，也會給賣家銷量帶來巨大影響，因為一些客戶在購買前僅查看評分。
有些惡劣賣家會通過給負面評論點贊的方法，來削弱競爭對手證明評論的影響力。賣家要監測自己的熱銷產品，一旦發現任何可疑行為，立馬向亞馬遜報告。
類似于亞馬遜Top Reviewer，博主的意見對賣家銷量也有很大影響。但兩者有一個區別：博主有一批粉絲，賣家可以加以利用。當一個博主稱贊某個賣家或某款產品后，賣家銷量會突然增多，但這個現象并不持久。
Top Reviewer以全價或折扣價購買產品，發表評論并不期待任何回報。博主卻不用購買產品，也不需要在亞馬遜或其它渠道發布評論，可能會收取報酬。
根據產品類型和人們使用時間，賣家可以設置評論請求發送的時間。
如果賣家預算有限，無法在網上廣告推廣產品，可以創建自己的產品測試小組。當然，賣家要一開始就向測試員說明不強迫他們評價產品。如果產品好用的話，這種方式自然能幫助建立口碑。
有時候雖然你覺得那些負面評論有點過分了，也要冷靜對待。那些評論者一般都是不滿意客戶，或者別有居心的競爭對手。對于不滿客戶，賣家阻止不了他們寫評論，但可以在評論下回復，最大限度降低負面評論的影響。
而對于競爭對手留下大量虛假評論，或給負面評論點贊，賣家發現這些可疑行為時，可以立即聯系亞馬遜。
評分通常能反映出三個問題：配送速度、客戶服務效率、以及listing信息準確度。
·一些物流公司會出現投遞錯誤和包裹遺失等問題，賣家要記下這些情況，督促他們改善配送服務。如果不行，就換家物流公司。
·缺貨取消訂單。在客戶下訂單之前避免缺貨。如果賣家多渠道銷售產品，軟件更新庫存數據花費時間太長，賣家要想法縮短這個時間差。然后重新審查訂單取消郵件模板，看能否說服客戶購買相似款產品，或接受部分折扣等待賣家補貨。
·Listing信息，賣家可以檢查產品頁面，然后瀏覽“常見問題”板塊，看下哪些產品重要特征或規格可以補充到標題和描述里面。除了提供精確的信息外，賣家也可以添加一些激勵人的口號標簽，比如“enjoy music on the go”和“stream seamlessly”等等。
最重要的是，定期查看Amazon Condition Guidelines，選擇正確的產品狀態。如果狀態描述準確，而客戶沒看清就留下負面評論，把信息圈出來給他看。
并沒有每個人都閱讀亞馬遜自動發出的索評郵件。如果評論太少，賣家可以在產品投遞1-2周后發送個性化追蹤郵件。郵件內可包含一個評論鏈接，公司商標和其它任何能凸顯自己的信息。
在發送索評郵件之前，賣家需要先試探一下。包裹投遞幾天后，簡單發送一封“everything alright？”問候郵件，也許能在其它損害造成之前，及時安撫住不滿客戶。
通常情況下，賣家回復客戶郵件的速度越快，客戶提交負面評論的可能性就越低。多雇一個人手，及時回復客戶郵件，將負面評論扼殺在搖籃中，而不是事后與客戶交涉讓其撤銷評論。
亞馬遜客戶希望獲得最完美的服務，這點直接反映在評分中。他們會因為任何微小的錯誤，留下吐槽評論和低分，損害到品牌形象。
賣家要注意避免細節錯誤，比如包裹內出現推銷郵件或產品盒子上有錯別字、舊價格標簽遺留、或產品包裝不嚴密等等。
（編譯/雨果網 楊雪平）
