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2017-12-12 14:06
通常，人們在網上買東西之后,會在一兩星期內收到賣家的電子郵件，詢問產品使用情況，并請求留下產品評價。
據研究，人們留下的評論價值4000億美元。
電商化妝品品牌Elizabeth Mott負責人Alice Kim說：“產品評論越多，銷量越高。反過來，產品銷量越高，搜索排名越高，銷量也就越高?！?
對于零售商來說，推出新品時，獲得第一個評價是最難的，也是最重要的。
Power Reviews的首席執行官Matt Moog指出，產品從0評價到有1條評價，消費按下“buy”（購買）按鈕的可能性增加65%。一個簡單的評論能對產品銷量產生巨大影響。
但研究表明，一個擁有5星好評的產品，并一定能獲得最高的銷量。在亞馬遜的五星評級系統中，評分在4.2和4.4之間的產品表現最佳。因為評論太好，人們會懷疑賣家是否操縱了評論，所以才沒有負面評價。
研究還發現，2/3的網購者表示，不會購買一個好評也沒有的產品。
市場調查公司BloomReach數據顯示，55%的購物者會在亞馬遜進行產品調查。
亞馬遜評價可信度
據電商研究公司Market Track了解，近一半的網購者表示主要依靠亞馬遜評論了解產品好壞。
在人們看來，亞馬遜評價具有較高的可信度，但也難免有假。
但亞馬遜一直致力于去除虛假評論，2015年亞馬遜把1000多名有償提供虛假評論的人告上了法庭。此外亞馬遜還引進了新的機器學習算法，將權重分配給有用的新評價。
2016年10月，亞馬遜實施新政策，禁止賣家獲取獎勵性評論，但這里有兩個例外，一個是書籍類（書評人留下書評，可以獲得免費書籍），另一個是亞馬遜的Vine項目參與者。
亞馬遜邀請那些可信度最高的 reviewer成為Vine Voice，請他們發表對新產品或預售產品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。
希望獲得產品評論的供應商可以付款參與Vine項目，提供產品。Vine review是獨立的，供應商不能影響、修改或編輯這些評論。
亞馬遜發言人Angie Newman表示：“這么做是為了確保評論真實有效?！?
你是哪類reviewer？
不論你是否有意識到，你曾匆匆留下的那些產品評論，確實有著巨大的影響。
“人們平時口頭推薦產品，最多可能只告訴10個人，但如果你在亞馬遜發表評論，可能會有100萬個人看到，” 數字營銷戰略公司Convince & Convert負責人Daniel Lemin說。
Power Reviews數據顯示，認真撰寫的評論促成了電商20%的交易額。隨著全球電商產品銷售額達到2萬億美元，受消費者評論影響產生的銷售額占4000億美元。
Moog將評論者簡單分為4大類：
第一類，真正喜歡產品的人；第二類，真正討厭產品的人；第三類利他主義消費者，覺得自己通過他人的評論獲得幫助，因此也想撰寫評論幫助他人。最后一類評論者，對于零售商或品牌擁有很強的忠誠度，希望撰寫評論幫助銷售。
有機混合飲料Stur制造公司Dyla的首席執行官Neel Premkumar說，他公司的成長，亞馬遜評論是主要推動力。
他表示，如果產品獲得有1000個評論，那么有1到2個差評并沒有關系。在某些時候，評論是買家們互動的一種方式。
2012年Stur推出時，Neel Premkumar會閱讀每一個評論，并立即回應每一個負面的。現在，如果有人有負面評價，Dyla的客戶會立即與客戶接洽。
（編譯/雨果網 吳小華）
