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2017-11-07 08:51
最近幾日，亞馬遜印度站已有9000名賣家撤回Sponsored廣告，以抗議該平臺上對賣家不利的退貨政策。
賣家聲稱，因為亞馬遜批準(zhǔn)消費(fèi)者的虛假退貨請求，并讓賣家支付退貨運(yùn)費(fèi)，他們正在虧損，而且賣家還被迫承擔(dān)產(chǎn)品損壞或被使用的成本。
印度電商賣家協(xié)會（ECSAI）表示，抗議將對亞馬遜的業(yè)務(wù)有一定的影響，由于沒有廣告，賣家的銷售額下降了大約10%，這意味著該公司收取的傭金減少了。
亞馬遜印度站目前有超過22.5萬名賣家。
亞馬遜拒絕對此發(fā)表任何評論，但是在郵件中該公司發(fā)言人表示：“在亞馬遜印度站，我們一直在滿足賣家銷售過程中的需求，讓平臺銷售變得更容易、更有利可圖，并幫助解決賣家的問題。對于最近的問題，我們已和有關(guān)賣家保持聯(lián)系，以便更好地理解他們的問題并加以解決。”
亞馬遜賣家一直在抱怨幾個月來印度站退貨率高。今年3月，一個有1000名成員的論壇eSeller Suraksha Forum向亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos寫信，讓他關(guān)注這個問題。
該論壇成員表示，亞馬遜并沒有和賣家共同承擔(dān)退貨成本，大部分退貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)。
一些ECSAI的成員表示，亞馬遜甚至在官方退貨窗口之外接受消費(fèi)者退貨，有時甚至購買時間超過6個月都接受。
推友@ravi90_shah表示：“有40%-45%的退貨原因是因為無法送達(dá)該地址，亞馬遜求求你趕緊做些什么吧！”
推友@i_Chandrika表示：“消費(fèi)者珠寶戴了超過36天了，結(jié)果亞馬遜還是同意退貨了！”
ECSAI指出，該平臺上也出現(xiàn)有人虛假購買。今年5月，一名32歲班加羅爾女子購買了產(chǎn)品，并以不同的名字、電子郵件ID和地址寄回山寨版產(chǎn)品，詐騙了賣家700萬盧比（約108384美元）。
最近在10月，德里居民Shivam Chopra通過亞馬遜購買手機(jī)，之后宣稱箱子是空，要求退款了166次，詐騙了520萬盧比。
推友@MFMToys表示：“亞馬遜買家和賣家之間信任缺失，亞馬遜為什么不解決買家使用假地址的問題。”
賣家說，亞馬遜退貨政策方面比較寬松，并且它沒有確認(rèn)退貨包裹里的東西。推友@lokeshchawla99表示：“收到一個消費(fèi)者的退貨包裹，里面放了2公斤重的石頭……”
有時會發(fā)生這樣的情況：亞馬遜接受退貨，但沒有包裝好，從而導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸中損害。一位ECSAI發(fā)言人說：“我們不能重新銷售這些產(chǎn)品，即使是打折，這些產(chǎn)品等同于垃圾了。”
而且，賣家聲稱亞馬遜并沒有按約定補(bǔ)償退款（reimbursements）。ECSAI發(fā)言人表示：“當(dāng)我們提交文件時，亞馬遜賣家支持團(tuán)隊拒絕了，亞馬遜只補(bǔ)償了4%的退款”。推友@Kortunvapi表示：“亞馬遜以為我們是乞丐嗎？損壞的產(chǎn)品補(bǔ)償退款連產(chǎn)品價值的一半都不到。”
賣家建議亞馬遜必須采取措施確認(rèn)買家的真實(shí)性，并只批準(zhǔn)合法的退貨要求。分析人士也認(rèn)為，這樣的檢查對電商零售商來說非常重要。
Grant Thornton India LLP合伙人Harish HV表示：“亞馬遜應(yīng)該使用數(shù)據(jù)分析識別假的退貨請求。所有亞馬遜站點(diǎn)和Flipkart都必須弄清楚要如何管理這一點(diǎn)，確保平臺賣家不會被濫用政策的人欺詐，蒙受虧損。平臺可以利用技術(shù)來查看收貨地點(diǎn)是否真實(shí)，或者是特定買家賬戶是否有問題。”
另外，在另一份郵件中，亞馬遜印度發(fā)言人補(bǔ)充道：“我們團(tuán)隊已經(jīng)和相關(guān)賣家進(jìn)行交流，了解并解決他們的問題了。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
