眾所周知，對各大電商平臺賣家來說，物流對賬戶評分有很大的影響。例如Wish賣家需要保持很低的延時發(fā)貨率。那如果是因為物流節(jié)點相關(guān)信息延遲或不準(zhǔn)確，致使商戶后臺可能無法響應(yīng)最新確認(rèn)履行和妥投的物流節(jié)點。賣家豈不是很冤枉？

現(xiàn)在好啦~通過Wish新的物流跟蹤申訴功能，賣家將可以對發(fā)現(xiàn)的任何訂單相關(guān)物流數(shù)據(jù)偏差進行申訴。

創(chuàng)建Wish物流跟蹤申訴

創(chuàng)建物流跟蹤申訴的方法有很多種：

1. 訂單>歷史記錄>Payment Status列

在歷史訂單頁面，請點擊相關(guān)訂單“Payment Status”列的鏈接。在支付 模型下，點擊“Having problem with tracking?Open a Tracking Dispute.”處的鏈接。

2. 訂單>歷史記錄>Shipment Details

在歷史訂單頁面，請點擊相關(guān)訂單“Shipment Details”列的“view”或者物流 單號的超鏈接。在物流跟蹤詳情頁，請點擊“Open a Tracking Dispute”的超鏈接。

3. 訂單>歷史記錄>措施

在歷史訂單頁面，請點擊措施>Open a Tracking Dispute。

填寫物流跟蹤申訴表

我們非常建議您填寫表格中的所有必要信息，以幫助我們更好的發(fā)現(xiàn)問題。

如果您也想要反饋確認(rèn)發(fā)貨日期或確認(rèn)妥投日期缺失或不準(zhǔn)確的問題，請查看相關(guān)復(fù)選框并提交相關(guān)的準(zhǔn)確日期。

完成表格后，請點擊提交。

這將有助于我們有效地檢查，確認(rèn)并有效解決商戶后臺物流信息不一致的問題，并且這將幫助您修復(fù)和提升確認(rèn)發(fā)貨及確認(rèn)妥投時效數(shù)據(jù)。

請注意如下信息：

● 商戶可對一筆訂單的物流信息創(chuàng)建至多一項申訴。

● 如果商戶已經(jīng)創(chuàng)建一筆訂單的物流信息的申訴，則他們會被重新引導(dǎo)至已經(jīng)開啟的申訴。這樣，在此情況下無法再開啟一個新的物流信息申訴。

● 如果商戶的某個訂單的申訴已經(jīng)失效(被批準(zhǔn)/被拒)，那么開啟新申訴的嘗試會重啟之前創(chuàng)建的申訴，商戶可在申訴中更新信息。

常見問題：

1. 我可以針對一個訂單提交多個物流跟蹤申訴來提供更多的信息嗎?

不可以，每個訂單只可以創(chuàng)建一個物流跟蹤申訴。如果您需要提供更多的信息或者更新申訴，您可以對已有的申訴發(fā)表評論或者回復(fù)。我們的商戶服務(wù)團隊會查閱這些評論并采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?

2. 是否會提示我關(guān)于物流跟蹤申訴的狀態(tài)?

會的，物流跟蹤申訴的更新會隨時及時提供。關(guān)于申訴的全部的更新信息都可以在商戶后臺查看到，查看路徑為：賬號>申訴>物流跟蹤申訴。

在相關(guān)的物流跟蹤申訴板塊可看到提示，您可在此跟進您的申訴處理進度。

3. 物流跟蹤申訴處理完成后，物流跟蹤信息多久可以得到更新?

當(dāng)物流信息申訴處理完成后，任何物流跟蹤信息、確認(rèn)履行日期、確認(rèn)妥投日期的偏差都將會立刻得到更新并在商戶平臺響應(yīng)現(xiàn)。

4. 我是否可以重新打開物流跟蹤申訴?

可以!如果您不認(rèn)同對申訴的判定或者您能夠提供更多關(guān)于此申訴的信息，您可以重啟此申訴進行進一步的審核。