旺季來(lái)臨, 為確保eBay賣(mài)家持續(xù)、穩(wěn)定地為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，現(xiàn)對(duì)物流使用政策進(jìn)行相應(yīng)更新：

針對(duì)單價(jià)高于5美金發(fā)往美國(guó)的交易(包括直郵及海外倉(cāng)交易)，即日起，在原有物流服務(wù)使用要求的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步要求賣(mài)家在承諾訂單處理時(shí)間之內(nèi)必須獲得有效攬收掃描(與eBay平臺(tái)對(duì)接的攬收掃描)，否則將視為非合規(guī)交易。

新要求將于2017年11月12日評(píng)估日(即考察10/22 – 11/04的交易) 正式生效。

評(píng)估計(jì)算細(xì)則：

常見(jiàn)問(wèn)題

● 是否所有寄到美國(guó)的物品均需根據(jù)此eBay國(guó)際物流方案政策的更新?如刊登物品在美國(guó)以外但買(mǎi)家所在地是美國(guó)，是否包括在內(nèi)?

美國(guó)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并寄往美國(guó)地址則需遵守此政策，與物品刊登站點(diǎn)無(wú)關(guān)

● 如沒(méi)有遵從此更新的eBay國(guó)際物流方案政策-選用其指定的物流方案會(huì)有什么后果?

如果賣(mài)家不能按照上述eBay物流使用政策運(yùn)送物品，經(jīng)過(guò)警告和溝通后，仍然未能達(dá)標(biāo)， 有關(guān)賣(mài)家的賬戶可能會(huì)受到不同程度的銷售限制

● 受限/凍結(jié)的賬戶什么時(shí)候可以得到解除?

eBay每周會(huì)核查過(guò)去2周的交易，如果賣(mài)家交易符合該政策要求，將會(huì)被解除限制。

● 我的賬戶表現(xiàn)/運(yùn)送時(shí)間一直很好，我是一個(gè)穩(wěn)定的eTRS賣(mài)家，為何仍需受此更新的eBay國(guó)際物流方案政策?

非常感謝您一直用心維持良好的賣(mài)家表現(xiàn)。目前物流使用政策是針對(duì)所有賣(mài)家，以確保賣(mài)家所使用的國(guó)際物流方案是高品質(zhì)及穩(wěn)定的，進(jìn)而保障買(mǎi)家令賣(mài)家保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

● 為什么我已經(jīng)使用了上述的物流服務(wù)商，并且上傳了追蹤號(hào)，為何賬戶仍會(huì)受限?

請(qǐng)按照以下方面進(jìn)行檢查，尤其在您使用系統(tǒng)時(shí)：

1) 檢查物流跟蹤號(hào)是否填寫(xiě)正確，是否輸入了錯(cuò)誤和/或其他額外字符如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。

2) 檢查上傳包裹追蹤單號(hào)時(shí)正確選擇該編號(hào)對(duì)應(yīng)的承運(yùn)商。

3) 請(qǐng)?jiān)谀暶鞯奶幚頃r(shí)間內(nèi)(Handling time)立即上傳并交運(yùn)。

● 香港郵政國(guó)際郵件包裹有2種 – 空郵和平郵;那如果我用平郵也可以嗎 ?

不可以。我們所指定的香港郵政國(guó)際郵件包裹是指空郵包裹，平郵是不包括在內(nèi)的。賣(mài)家向買(mǎi)家承諾的物流時(shí)效必須和香港郵政公布的時(shí)效一致。6-17天內(nèi)妥投。

● 申訴的要求是什么?

賣(mài)家若要申訴，必須提供以下信息，

1) 申訴原因

2) 受限時(shí)間

3) 帳戶地區(qū) (HK or CN)

4) 跟蹤號(hào)查詢網(wǎng)址(需提供英文且易查詢的查詢網(wǎng)址)

5) 物流供應(yīng)商的中英文全稱

6) 交易明細(xì) 提供可查詢的交易號(hào)、用戶名等便于查詢交易的信息(最近14天內(nèi)、運(yùn)送至美國(guó)的交易，包括物品號(hào)和買(mǎi)家ID)

采取行動(dòng)

● 立即檢查您完成的交易，對(duì)于所有需郵寄到美國(guó)且物品單價(jià)超過(guò)五美金(包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi))的交易，確保使用以上表格列出的物流服務(wù)。

● 確保您于每次交易上傳的郵件追蹤號(hào)碼是指定的物流服務(wù)商提供，是唯一而且有效的，且在eBay頁(yè)面上能顯示有關(guān)運(yùn)送的信息。您可以在承運(yùn)商的網(wǎng)站上測(cè)試您的郵件追蹤號(hào)碼是否有效。

● 上傳郵件追蹤號(hào)碼時(shí)正確選擇該編號(hào)對(duì)應(yīng)的承運(yùn)商(carrier name)。

● 上傳郵件追蹤號(hào)碼時(shí)確保填寫(xiě)正確，并沒(méi)有輸入錯(cuò)誤和其他額外字符如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等。

通常，審核通過(guò)需要7-10個(gè)工作日，請(qǐng)您諒解該政策是為了提高運(yùn)送到美國(guó)的物流服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)賣(mài)家在eBay的競(jìng)爭(zhēng)力。為了盡快恢復(fù)您的賬戶使用，還請(qǐng)您配合提交以上申訴資料并耐心等待核實(shí)。審核通過(guò)后，我們會(huì)及時(shí)告知。