近日，雨果網(wǎng)獲悉，接各國郵政通知，受自然災(zāi)害、罷工等事件影響，近期發(fā)往巴西、厄瓜多爾、多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖5國的包裹出現(xiàn)不同程度的延誤或線路中斷：

巴西：2017年9月20日-10月12日期間受罷工事件，派送時效延誤；

厄瓜多爾：2017年9月7日-9月21日期間受伊爾瑪颶風(fēng)影響，派送時效延誤；

多米尼克：2017年10月9日起暫停處理進(jìn)口郵件1個月左右，線路中斷；

哥斯達(dá)黎加：2017年10月5日熱帶風(fēng)暴納特，線路中斷；

瓦努阿圖：2017年10月5日瓦努阿圖Manaro火山噴發(fā)，線路中斷。

繼而雨果網(wǎng)了解到，因線路中斷，2017年10月16日起，速賣通線上發(fā)貨部分線路將關(guān)閉多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖路向，直到當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)。

1）線上發(fā)貨“AliExpress無憂物流-標(biāo)準(zhǔn)”、“中國郵政掛號小包”、“中國郵政平常小包+”、“4PX新郵掛號小包”、“4PX新郵經(jīng)濟小包”、“順友航空經(jīng)濟小包”關(guān)閉多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖路向；

2）線上發(fā)貨“AliExpress無憂物流-優(yōu)先”關(guān)閉多米尼克路向。

除此之外，速賣通平臺為降低此次事件對賣家的影響，特制定以下賣家保護(hù)政策：

1）符合以下條件的訂單，平臺人工處理糾紛仲裁的時間將在原來的“限時達(dá)結(jié)束時間”基礎(chǔ)上進(jìn)行延長 ；

雨果網(wǎng)在此提醒賣家，注意以下四項內(nèi)容：  

1. 建議賣家針對還未收到糾紛的訂單，及時與買家保持良好溝通，避免買家提起糾紛，若有需要，可延長買家保護(hù)期，以免帶來不必要的影響；

2. 保護(hù)政策從10月18日起開始執(zhí)行，已結(jié)束的訂單不再延長人工處理仲裁時間；  

3. 平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態(tài)為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；

4. 平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統(tǒng)上并未延長時間，若買家發(fā)起糾紛，賣家仍然需要在5天之內(nèi)及時響應(yīng)。    

2）美國時間2017年10月09日—2017年10月18日期間支付成功、且收件國為多米尼克、哥斯達(dá)黎加、瓦努阿圖的訂單，經(jīng)核實因受到此次事件影響產(chǎn)生的成交不賣記錄，將不計入考核。

另據(jù)了解，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時間也做了以下調(diào)整 ：

1、2017年8月20日至2017年9月12日創(chuàng)建的物流訂單，收件國為巴西且使用 “中國郵政掛號小包”、“4PX新郵掛號小包”、“燕文航空掛號小包”渠道發(fā)貨的，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時效在原有基礎(chǔ)上延長35天；

2、2017年8月7日至2017年8月21日創(chuàng)建的物流訂單，收件國為厄瓜多爾且使用 “中國郵政掛號小包“、”4PX新郵掛號小包”渠道發(fā)貨的，線上發(fā)貨物流商承諾賠付時效在原有基礎(chǔ)上延長20天，未在相應(yīng)的承諾時效內(nèi)完成配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付。

雨果網(wǎng)在此建議廣大賣家，針對以上物流異常，需聯(lián)系物流商進(jìn)行目的國可達(dá)確認(rèn)，及時調(diào)整運費模版設(shè)置和承諾時效。

（文/雨果網(wǎng)  董小玲）