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2017-10-11 15:49
網購在2017年終購物季扮演了重要角色，因為網絡星期一（Cyber Monday）已經成為最受歡迎的購物節日。據零售行業媒體Euclid報告，2017年42%的消費者打算將超過一半的年終購物預算用于網購(高于2016年的38%)，而且 18到34歲的消費群中有75%計劃只在網上購買商品（2016年是55%）。
研究表示：“實體零售商要贏得消費者的青睞，最主要的一點是要學會利用其地理位置的優勢為消費者提供便利。事實上，消費者的購買是在線上還是線下進行并不重要，最重要的是消費者是跟你購買，而不是亞馬遜或其他電商。”
另一個避免客戶流向亞馬遜這類電商的好方法是專注產品或服務的差異化。有研究表明，88%的年終購物者樂于接收鐘愛品牌的廣告推送。零售商適當打出 “感情牌”（消費情懷）就能吸引消費者到店內購買。
Euclid的研究還揭示了購物中人們的一個性別差異：男性消費者比女性消費者更注重禮品包裝服務，更經常為自己買禮物，更注意個性化的購物體驗。因此，零售商在年終購物季應該注意到男性消費者的需要，盡可能讓他們輕松購物。
零售商正試圖讓假期購物者能盡可能輕松地查看他們的愿望清單，但消費者的網購預期也是不能忽略的。隨著網購越來越受歡迎，購物者的交貨期望更高，并且對愿望清單這類新功能更感興趣。零售商需盡量滿足消費者的這些需求。
此外，零售商還應該考慮年終購物季網站SEO，因為年終購物季會有一些特別的搜索關鍵詞在其余時候是沒有搜索量的。
2017年的黑色星期五到網絡星期一期間，消費者支出有望比以往增加47%，因而零售商投入額外的精力使其線上線下商鋪的購物體驗更具有吸引力是有價值的。
Franson在一發布會上說:“如果你依舊執著于個人商店表現，而忽略其他，你可能無法獲得發展。想要有所進步，零售商需要了解線上線下渠道是如何相互刺激，以及哪些營銷活動能夠促進各渠道銷售。”
（編譯/雨果網 吳小華）
