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2017-10-09 14:08
負面信用評價會對賣家店鋪的聲譽及刊登物品的銷售帶來不良影響，在eBay平臺，若賣家已解決交易問題，或是買家意外留下錯誤的信用評價時，賣家可以要求買家修改信用評價。
是否符合資格提出信用評價修改要求？
● 你在過去連續12個月每獲得1,000個信用評價，就可以提出5次信用評價修改要求。交易量高的賣家（每年獲得超過1,000個信用評價）可提出要求的次數也會相應增加（例如：如果收到3,000 個信用指數， 可提出15次修改信用評價的要求）。
● 每個交易僅能提出一次修改信用評價要求。
● 你可提出信用評價修改要求的次數不會按年累積。
● 超過30日收到的信用評價，不能提出修改要求。
● 由目前賬戶遭凍結會員留下的信用評價不可修改。
何時才能提出信用評價修改要求？
● 問題解決后，只要你尚未達到限額，而信用評價未滿30天，你就可以提出信用評價修改要求。
● 如果你認為買家不小心留下錯誤的信用評價，請務必先聯絡買家，說明你希望對方修改信用評價的原因。
eBay賣家如何提出信用評價修改要求？
1. 進入“評價反饋論壇“頁面， 在”Feedback tools“模塊中點擊【Follow up to Feedback left】，進入”修改中差評“頁面。
2. 在”修改中差評“頁面，點選需要修改評價的訂單，在“Give the buyer a reason”下方點選對買家提出要求的原因。點選【I resolved a problem the buyer had with this transaction】為賣家已與買家解決此交易的問題，點選【The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback】為買家承認他不小心留下錯誤的信用評價，點選【Other】即為其他。選擇完后，需在下方的文本框中輸入對買家提出修改中差評要求的具體原因(可輸入500個字符，一個英文字母為一個字符，請不要輸入HTML代碼)。
然后點擊【Send】,即將修改中差評的請求發送給買家，系統會同時寄一封請求修改中差評的電郵給買家，而賣家也會收到電郵副本。
買家有10天的時間決定是否同意并修改信用評價，或者拒絕并說明原因。如果買家未有在7日內回復，系統就會自動提醒買家。買家回復時，eBay會立即以電郵通知你買家的決定。如果10日過后買家仍未有任何回復，eBay會以電郵通知你信用評價修改要求已過期。
3. 如果買家同意修改評價，可根據收到的郵件提示修改評價操作，當買家完成并提交了評價修改，賣家可在“評價管理”頁面查看到。
4. 如果買家是惡意評價或者買家要您提 供刊登物品以外的商品或服務，可在“評價反饋論壇“頁面的”Feedback tools“模塊中點擊【Report buyer problems】，進入”檢舉買家“頁面，來檢舉此買家。
提示：不管買家是否修改信用評價，得到中立或負面信用評價的訂單都會被記為“不良交易”，但改為正面的信用評價還是會令后續來購買物品的其他買家對刊登物品及店鋪留下更加正面且積極促進銷售的影響。
