如何設(shè)計(jì)出一個(gè)高轉(zhuǎn)化率的電商網(wǎng)站是每個(gè)企業(yè)遇到的最棘手問題之一。而且大多數(shù)人都在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)上犯了同樣的錯誤，以下是一些常見的問題以及解決方法：

錯誤1：消費(fèi)者不知道你在賣什么

當(dāng)消費(fèi)者首次登陸網(wǎng)站時(shí)，如果你不能在5秒內(nèi)告訴他們你是誰、賣什么，那么他們就會離開。

例如，通過下面的圖片，你能辨別這家店鋪銷售的是什么產(chǎn)品嗎？是不是一臉疑惑？

無法令消費(fèi)者立刻了解所賣的是什么商品，那么即便這家店鋪能獲得大量流量，也無法帶來轉(zhuǎn)化率。

賣家要注意，網(wǎng)站上使用的圖片和文字必須是不需要多加解釋，就能讓消費(fèi)者理解的。如果你的首頁只展示一張圖片，沒有任何文字，那么圖片就要更加不言而喻，需要更加直接地讓消費(fèi)者知道你賣什么。

錯誤2：沒有一個(gè)清晰的產(chǎn)品價(jià)值主張

除了告訴客戶你賣什么，賣家還必須傳達(dá)自己獨(dú)特的產(chǎn)品價(jià)值主張。以下是當(dāng)消費(fèi)者訪問你的網(wǎng)站時(shí)，你需要立馬回答的問題：

·產(chǎn)品的特別之處在哪？

·產(chǎn)品的關(guān)鍵好處是什么？

·為什么消費(fèi)者要在你的店鋪購買產(chǎn)品而不是競爭對手那里？

用“high quality”、“best”或“great customer service”等詞來描述產(chǎn)品價(jià)值不會起什么作用。畢竟“high quality”一詞并不明確。賣家要說明的是“為什么你的產(chǎn)品質(zhì)量好”或是“為什么是最好的”。

最有力的產(chǎn)品價(jià)值主張要傳達(dá)一個(gè)明確的信息，并包含以下元素：

1、有一個(gè)大而好看的圖片展示產(chǎn)品的使用，并清楚地展示產(chǎn)品價(jià)值和需求。

如果消費(fèi)者剛好腳受傷，看到下圖中的產(chǎn)品或許就會想購買。

2、有一個(gè)簡單的標(biāo)簽行，并且使用簡單、清晰的語言來傳達(dá)產(chǎn)品值得購買的原因，如：Saddleback Leather背包的宣傳就稱“Bags so tough, they’ll fight for it when you’re dead（你死了以后，它還會繼續(xù)戰(zhàn)斗）”，突出產(chǎn)品的耐用性。

3、列出產(chǎn)品亮點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)你的店鋪是消費(fèi)者的最佳選擇。

4、社交證明。被雜志提及、客戶評價(jià)和社交媒體提到等，都可以增加店鋪的信譽(yù)。

錯誤3：網(wǎng)站設(shè)計(jì)雜亂或背景復(fù)雜

復(fù)雜的背景和網(wǎng)站設(shè)計(jì)雜亂會淹沒你主要CTA內(nèi)容。

設(shè)計(jì)電商網(wǎng)站時(shí)，企業(yè)要節(jié)省設(shè)計(jì)元素，因?yàn)槊刻砑右粋€(gè)小部件、圖形和按鈕都可能分散消費(fèi)者的注意力。

記住，在電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，少即是多，而且每個(gè)網(wǎng)頁所有達(dá)成的目標(biāo)都要明確。

以下圖為例，該網(wǎng)頁主要目標(biāo)是讓訪客點(diǎn)擊大的粉色按鈕，這會讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)到利潤較高的產(chǎn)品頁。

下圖網(wǎng)頁主要的目的是讓消費(fèi)者查看產(chǎn)品：

而下圖產(chǎn)品頁也包含了粉色按鈕，最主要是要讓消費(fèi)者將產(chǎn)品添加進(jìn)購物車：

注意：該網(wǎng)站故意對所有主要的操作按鈕使用粉色是因?yàn)樵擃伾容^突出。

當(dāng)提到要讓網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率高時(shí)，可用性總是勝過美學(xué)。根據(jù)HubSpot的調(diào)查顯示，相比美觀，76%的客戶更喜歡易用的網(wǎng)站導(dǎo)航。

因此當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要牢記這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。一個(gè)好看網(wǎng)站并不一定會轉(zhuǎn)化成銷售額。反而，大部分好看的店鋪主題都是由藝術(shù)家設(shè)計(jì)，并沒有為了賺錢而做優(yōu)化。

錯誤4：使用質(zhì)量差的照片或圖片太小

圖片是網(wǎng)上店鋪銷售額的主要驅(qū)動力，因此要確保圖片盡可能大而清晰。

例如，下圖的店鋪，只要它將圖片大小擴(kuò)大4倍，并統(tǒng)一大小就可以輕松提高轉(zhuǎn)化率。

圖片質(zhì)量也至關(guān)重要。因此賣家要確保照片在光線充足的背景下拍攝，并使用純色背景，以最大化宣傳效果。

錯誤5：網(wǎng)站不可靠

為了讓消費(fèi)者打開錢包，你必須讓他們信任你的網(wǎng)站。事實(shí)上，信任缺失是電商店鋪轉(zhuǎn)化率第一殺手。

為了增加買家的購買信心，賣家可以將聯(lián)系信息放在網(wǎng)站每一頁的前面或中心位置。另外，還要確保地址和電話號碼真實(shí)可靠。

即便你不打算接電話，那也并不重要。擁有一串電話號碼將增加店鋪信譽(yù)。此外，明確標(biāo)記店鋪運(yùn)營時(shí)間也可以增加店鋪的真實(shí)性。

如果你店鋪是全新的，零評論零點(diǎn)贊的話，那么就不要顯示這些數(shù)據(jù)了！

但是，如果產(chǎn)品有人推薦或是被媒體提及的話，那么就在每一個(gè)網(wǎng)頁里展示出來，如下圖：

重新設(shè)計(jì)并添加額外的信任因素后，店鋪的轉(zhuǎn)換率將能提高42%。

錯誤6：沒有做SEO優(yōu)化

如果你希望產(chǎn)品在搜索引擎中有較高的排名，那么就必須選擇正確的關(guān)鍵詞。

最起碼賣家應(yīng)該將與所售產(chǎn)品相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，用在網(wǎng)頁標(biāo)題標(biāo)簽。

在發(fā)布任何產(chǎn)品之前，賣家應(yīng)該使用Long Tail Pro等工具，找出消費(fèi)者搜索產(chǎn)品時(shí)最常用到的關(guān)鍵詞。

賣家要設(shè)法得到搜索量高但競爭少的關(guān)鍵詞，從而讓產(chǎn)品得到更好的搜索排名。

如果你的店鋪還沒有優(yōu)化SEO，那么就利用Long Tail Pro或谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃師等，找出最相關(guān)的關(guān)鍵詞。然后，瀏覽網(wǎng)站上每個(gè)能賺錢的頁面，優(yōu)化標(biāo)題標(biāo)簽和元描述。

錯誤7：沒有優(yōu)化站內(nèi)搜索

大多數(shù)店鋪都很關(guān)注谷歌搜索頁排名，但卻忽視了優(yōu)化自己網(wǎng)站的搜索引擎。

客戶會可能使用網(wǎng)站搜索框搜索產(chǎn)品。

如果他們找不到他們要找的東西，就可能會立即離開，因此賣家也要好好優(yōu)化站內(nèi)搜索。

錯誤8：網(wǎng)站沒有針對移動設(shè)備做優(yōu)化

從2015年底開始，有賣家的移動設(shè)備流量已經(jīng)開始超過桌面流量了。可能你的流量模式也將出現(xiàn)類似的情況。

現(xiàn)在，移動設(shè)備已經(jīng)成為該賣家業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，因此現(xiàn)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)先考慮智能手機(jī)，而不是臺式機(jī)或筆記本電腦。

錯誤9：粗心

你有沒有真正地在自己的網(wǎng)站上購物過？大多數(shù)店主沉迷于檢查自身店鋪的Google Analytics數(shù)據(jù)，但卻很少進(jìn)自己的店鋪，體驗(yàn)店鋪的用戶體驗(yàn)。

為了充分優(yōu)化購物體驗(yàn)，你必須假設(shè)自己是用戶。

據(jù)了解，因?yàn)槠髽I(yè)粗心，一般電商網(wǎng)站可能存在以下錯誤：

·語法錯誤。企業(yè)應(yīng)該梳理網(wǎng)站上每個(gè)關(guān)鍵頁面，進(jìn)行拼寫和語法錯誤檢查。

·加載失敗的圖片。點(diǎn)擊網(wǎng)站上的每個(gè)頁面，并確保所有圖像都能正確加載。

·網(wǎng)頁加載緩慢。曾經(jīng)有一個(gè)網(wǎng)站需要25秒加載，原因是因?yàn)榈曛鳠o意中使用高清照片（每張3MB）。這樣加載時(shí)間太長，用戶體驗(yàn)不好。

·太多彈窗。這是購物時(shí)消費(fèi)者最討厭的元素。如果你網(wǎng)站每個(gè)頁面都有彈窗，那么消費(fèi)者可能會馬上離開。

·有自動播放的視頻。不要強(qiáng)迫消費(fèi)者聽音樂或錄音。如果讓消費(fèi)者不愿意看到自動播放視頻，他們通常會立即離開網(wǎng)站，特別是如果無法弄清楚如何關(guān)閉視頻時(shí)。

總結(jié)

當(dāng)提到網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，大多數(shù)人都過于強(qiáng)調(diào)美學(xué)，而網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美不一定就會產(chǎn)生銷售額。

企業(yè)如果要提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，最佳方法是征求第三方反饋意見，并獲得關(guān)于店鋪改進(jìn)意見。企業(yè)要總是思考：店鋪值得信任嗎？產(chǎn)品吸引人嗎？你會在自己店鋪購物嗎？

如果你能更清楚地給消費(fèi)者傳遞價(jià)值，那么將能獲得成功。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）