2016年，尼日利亞的Tunde偶然間看到一份報(bào)告指出， 尼日利亞電商行業(yè)價(jià)值130億美元，這激發(fā)了他從事電商行業(yè)的靈感。

于是，Tunde決定模仿現(xiàn)有電商平臺(tái)推出自己的獨(dú)立站，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，他投入了數(shù)百萬(wàn)奈拉。然而不幸的是，Tunde的事業(yè)并沒(méi)有如預(yù)期的那樣取得進(jìn)展，他的銷售額僅夠抵消他創(chuàng)立獨(dú)立站的成本。沮喪和困惑使Tunde覺(jué)得關(guān)于尼日利亞電商行業(yè)規(guī)模的報(bào)道只是一個(gè)“傳說(shuō)”，Tunde決定放棄。

許多尼日利亞電商與Tunde有一樣的困惑，他們付出的努力一點(diǎn)也不比別人少，投資電商網(wǎng)站、訂閱數(shù)據(jù)、數(shù)字營(yíng)銷、物流等他們都做到了，但卻沒(méi)有得到預(yù)期的回報(bào)。

但事實(shí)上，尼日利亞電商行業(yè)的前景是確確實(shí)實(shí)存在的，并非炒作。PayPorte首席執(zhí)行官Eyo Bassey和一些市場(chǎng)玩家已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)。Eyo Bassey說(shuō)，尼日利亞電商還有很大的發(fā)展空間，至少還能再容納15個(gè)大型零售商。

雖然許多人像Tunde一樣離開(kāi)電商市場(chǎng)，但仍有很多人每天都在進(jìn)入。但遺憾的是，只有少數(shù)人能夠通過(guò)在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品賺取巨額利潤(rùn)。

問(wèn)題到底處在哪里？

通過(guò)與Jumia和Konga上的成功賣家交流發(fā)現(xiàn)，失敗的人們并不是因?yàn)闆](méi)有足夠的錢來(lái)推動(dòng)他們的在線業(yè)務(wù)，而是他們?nèi)鄙俪晒Φ拿卦E：

1、利用已有平臺(tái)

Jacobs Oni是Konga賣家，每月收入都能保持在6位數(shù)，他說(shuō)他的秘訣在于：利用已經(jīng)存在的成熟平臺(tái)。

Jacobs Oni認(rèn)為，零售商沒(méi)必要從零開(kāi)始建立獨(dú)立站，利用現(xiàn)有平臺(tái)建立自己的品牌，獲取客戶信任，能更快的獲得成功。

Jacobs Oni指出，建立獨(dú)立站對(duì)許多人來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事，并且會(huì)產(chǎn)生許多“無(wú)關(guān)”費(fèi)用。

Jacobs Oni說(shuō)：“普通獨(dú)立站缺少維護(hù)，通常會(huì)存在產(chǎn)品圖片模糊、分類混亂、頁(yè)面加載緩慢、產(chǎn)品描述不清楚等問(wèn)題，很難獲得消費(fèi)者信任。而制作一個(gè)精美的用戶界面，需要零售商大量的時(shí)間金錢投入，這是大多數(shù)電商平臺(tái)堅(jiān)持不下去的原因。相反的，借助已有成熟平臺(tái)則是開(kāi)始網(wǎng)上銷售最好的途徑，零售商前期不用投入太多，能為自己省下一大筆錢和時(shí)間。”

進(jìn)入尼日利亞電商領(lǐng)域并不那么容易，如果你正試圖這一領(lǐng)域，不妨聽(tīng)取Jacobs Oni的建議，利用已有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，又能減少自己不必要的成本支出。

2、多樣的產(chǎn)品選擇

Kemi 是Jumia賣家，她分享了她剛進(jìn)入電商領(lǐng)域時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤：

Kemi表示，“堅(jiān)持一種產(chǎn)品”的陳辭濫調(diào)在這個(gè)行業(yè)并不適用。她后來(lái)意識(shí)到只有為客戶提供多樣的產(chǎn)品，你才能知道哪個(gè)產(chǎn)品是最好的。擁有廣泛的產(chǎn)品還有一個(gè)更大的好處，給客戶留下一個(gè)印象——你能滿足他們所有需求。

Kemi認(rèn)為，擁有多樣的產(chǎn)品是一個(gè)剛剛起步的電商創(chuàng)業(yè)者成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，Kemi也指出多樣并不意味著過(guò)度。

3、始終如一，樹(shù)立“可靠”形象

“不要開(kāi)始你無(wú)法完成的事情。但如果你開(kāi)始就為客戶提供某樣服務(wù)，無(wú)論如何都要堅(jiān)持下去。讓客戶知道你品牌風(fēng)格，建立品牌口碑。”

多個(gè)成功賣家都給出了這個(gè)建議，可見(jiàn)這一建議的重要性，這些賣家都在通過(guò)不同方式，向賣家傳遞他們持之以恒的可靠形象。

4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)無(wú)論何時(shí)都至關(guān)重要

雖然大家都知道客戶服務(wù)很重要，但事實(shí)上很多互聯(lián)網(wǎng)銷售人員對(duì)客戶服務(wù)并不在行。Adeleke說(shuō)，這是他獲得成功的主要秘訣。Adeleke是Jumia為數(shù)不多的客戶評(píng)價(jià)最好的賣家之一。

Adeleke說(shuō)，客戶反饋的價(jià)值超過(guò)100萬(wàn)奈拉。越珍視客戶反饋，你越能獲得客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。

5、不斷對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行再投資

如果你從不規(guī)劃收入用途，只進(jìn)行無(wú)度揮霍，將會(huì)把業(yè)務(wù)被扼殺在發(fā)展中。相反的，如果你將獲得的部分收入在投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，將會(huì)不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，雖然這并容易，但值得。

Abigail表示，這不僅是適用于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，各類業(yè)務(wù)都一樣。

6、做你自己的第一個(gè)客人

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在一次會(huì)議上提到，當(dāng)他開(kāi)始在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)，他(和他的朋友)幾乎購(gòu)買了他銷售的所有產(chǎn)品。

你也可以發(fā)動(dòng)自己的朋友、家人和親戚在你的網(wǎng)站上購(gòu)買東西，當(dāng)然他們必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）