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2017-08-14 15:36
Q1：Wish商戶后臺的退款率是如何計算的?
退款率是計算在某個段時間內退款訂單占總訂單的比例。
示例：在5月1日至5月7日這周內
* 商戶X收到100個訂單。
* 商戶X收到4個退款(和以上訂單無關)-這些退款在某個時期產生。
* 因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范圍內。商戶X不會面臨店鋪被暫停的風險。
Q2：怎樣才是合格的退款率?
店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低，您的店鋪的表現越好，同時您的產品會得到更多曝光的可能性。
Q3：為什么我在某一周內收到一個違規而在這周并無訂單產生?
如果兩個指標，即30天退款率和93天退款率，中任何一個指標表現不良，超出可接受的范圍，商戶都有可能收到違規警告。
如示例1中所示，如果商戶在5月15日至5月21日這周內收到違規，該違規是由2月18日至3月20日內產生的訂單導致的(需要從這周的最后一天往回推算63-93天，即示例中的5月21日)。
Q4：什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?
Wish店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形：
* 訂單延遲履行或下單時庫存不足
* 顧客要求退款
* 產品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配送錯誤的產品)
* 產品未送到或到貨時間太晚
Q5：我如何查看我的店鋪退款率?
您可以通過點擊：業績>用戶服務表現界面查看您店鋪的退款率
(鏈接)https://merchant.wish.com/cs-performance-table
Q6：我如何查看我的產品是否是高退款率產品?
找出高退款率產品并且改善他們是減少您店鋪退款率很好的方式。點擊以下鏈接來查看您產品的退款率：
http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/205291077-How-do-I-track-my-product-s-refund-performance-
Q7：怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?
商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導：
1. 及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。
2. 確保產品及時妥投。
* 一旦您標記發貨就立刻發出貨物
* 可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders
* 比較不同物流承運商之間的表現:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global
3. 確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。
使用Wish的尺碼表來定義您產品的尺碼：:https://merchant.wish.com/documentation/size-charts
4. 保持準確的庫存。當產品沒有庫存時，請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。
5. 從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。
