本文匯總了一些對(duì)大多數(shù)跨境賣家都有著重要意義的電商指標(biāo)，在與你分享這些KPI之前，你要明白，查看平均值或總體信息并不總是能給你做出良好決策的洞察力。

例如，額外郵件的劇增可能使訪問(wèn)量上升，而你的有機(jī)流量卻在逐月下滑。對(duì)于我們列出的每項(xiàng)KPI，我們都強(qiáng)烈建議你將數(shù)據(jù)細(xì)分，找出根本原因并探尋其模式和趨勢(shì)(注：找出趨勢(shì)需要六個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn))。同比、環(huán)比以及過(guò)去的3到6個(gè)月是找到這些數(shù)據(jù)的好渠道。 其中一些好的方式包括：

?從設(shè)備看(主要是移動(dòng)版和桌面版)

?地理位置

?從渠道看(搜索與非搜索)

?全新的vs回收的

以下是9個(gè)跨境電商指標(biāo)

1.訪問(wèn)量

流量是個(gè)好東西。 流量越多，意味著讓潛在客戶相信你的產(chǎn)品價(jià)值的機(jī)會(huì)越多，這樣，轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)也就越多。

訪問(wèn)量也與你的網(wǎng)站范圍有關(guān)，對(duì)其增長(zhǎng)或下降趨勢(shì)進(jìn)行追蹤是衡量你的營(yíng)銷策略運(yùn)作情況的好方法。

訪問(wèn)量還可以讓你了解自己的市場(chǎng)波動(dòng)，例如季節(jié)性波動(dòng)，從而幫你制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃。

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2.轉(zhuǎn)化率

如果訪問(wèn)量一直在增加，但收入并沒(méi)有跟上步伐，則需要查看轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)，或者衡量一下自己的網(wǎng)站將訪客轉(zhuǎn)化為客戶的成功率。

轉(zhuǎn)化率低可能表示網(wǎng)站效率低，營(yíng)銷策略有偏差或缺失，或者產(chǎn)品/市場(chǎng)不合適，也可能是不良用戶體驗(yàn)(UX)或結(jié)算流程讓人困惑的反映。

高轉(zhuǎn)化率表示你非常了解客戶，為其提供了他們真正想要的東西。

注意：電商轉(zhuǎn)化率應(yīng)該在訪問(wèn)量的3%到4%。

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3.頁(yè)面/訪問(wèn)量

既然你已經(jīng)成功地將客戶帶到了自己的網(wǎng)站，那么怎樣才能知道他們對(duì)你的產(chǎn)品是否感興趣呢?

每一次訪問(wèn)的頁(yè)面都是一個(gè)KPI指標(biāo)，它會(huì)告訴你用戶與你的網(wǎng)站的互動(dòng)情況，并與你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)密切相關(guān)，同時(shí)表明了你的網(wǎng)站提供了多少豐富的內(nèi)容。

如果訪客喜歡自己所看到的東西，他們可能會(huì)在你的網(wǎng)站四處逛逛。

注意：當(dāng)前的基準(zhǔn)是每次訪問(wèn)3到5個(gè)頁(yè)面。

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4.跳出率

這是一個(gè)“否定”指標(biāo)。 換句話說(shuō)，有多少人點(diǎn)擊了你的網(wǎng)站，看了一眼，說(shuō)了句“不”，然后就關(guān)閉了頁(yè)面。 跳出率主要用于測(cè)試網(wǎng)站相關(guān)性，但其門檻相當(dāng)?shù)汀?

如果一位訪客在離開(kāi)網(wǎng)站之前曾點(diǎn)擊了某個(gè)東西，則不會(huì)將其計(jì)入跳出率。 不過(guò)，這是測(cè)試不同產(chǎn)品登陸頁(yè)面和營(yíng)銷工作時(shí)要注意的重要指標(biāo)。

注意：電商網(wǎng)站的平均跳出率為33.9%，但較小的網(wǎng)站往往具有更高的跳出率，較大網(wǎng)站的跳出率要低得多。

如果你的跳出率為50%或者更高，那么你要引起注意了。

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5.平均訂單值

平均訂單值(AOV)是效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 如果你的每次轉(zhuǎn)化成本為10美元，而平均訂單值為5美元，這就有問(wèn)題了。

在AOV和每次轉(zhuǎn)化成本之間，電商網(wǎng)站可以判斷所花費(fèi)的營(yíng)銷資金是否有效——或者是否應(yīng)該進(jìn)行審查，代之以新的東西。

分離AOV也是確定哪些類型的客戶在你的網(wǎng)站上花費(fèi)的錢最多的好方法，這樣可以將營(yíng)銷定位到最有價(jià)值的客戶。

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6.歸因

歸因是一種特定的渠道，它會(huì)分解漏斗中每個(gè)階段每個(gè)渠道的附加值。 通過(guò)歸因，您可以直接和間接地跟蹤每個(gè)渠道帶來(lái)的收入。

這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樵谠S多情況下，一些渠道比其他渠道貴得多，效率卻遠(yuǎn)低于其他渠道，而這些渠道的資金可以用于別的地方，以獲得更大的收益。

留意每個(gè)渠道的歸因還可以提供更多細(xì)節(jié)信息，以此追蹤所做改變的有效性。

例如：改變社交媒體策略后，你可以查看歸因收入而不是社交媒體的直接收入，看看這些變化是否對(duì)整體漏斗產(chǎn)生了影響，在大多數(shù)情況下這部分收入很少。

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7. RPV

RPV也稱為每位訪客收入，這個(gè)指標(biāo)綜合考慮了轉(zhuǎn)化率，AOV和訪問(wèn)量，這意味著你必須自己做一些快速計(jì)算。 RPV有兩種計(jì)算方法：

RPV =總收入/唯一身份訪客總數(shù)

或者 RPV = AOV /轉(zhuǎn)化率

每位訪客收入很重要，因?yàn)槟阍谝阅撤N方式付費(fèi)，將流量帶到自己的電商網(wǎng)站。

如果你的RPV高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的支出就更有效，同時(shí)你也能為廣告展示提供更高的出價(jià)，因?yàn)槊看卧L問(wèn)對(duì)你而言都比對(duì)他們更有價(jià)值。

基本上，RPV可讓你追蹤每位訪客的平均價(jià)值，做出事關(guān)電商網(wǎng)站成長(zhǎng)的決定時(shí)，這是一條重要信息。

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8.購(gòu)物車放棄率

訪客已經(jīng)瀏覽了你的網(wǎng)站，并選擇了產(chǎn)品，你就要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化了，但就在最后一秒，他們放棄購(gòu)物車，離開(kāi)了該網(wǎng)站。 怎么回事?

這種情況比你想象中的更多，它可以反映許多東西，錯(cuò)誤的付款處理頁(yè)面，過(guò)高的配送率，或者你的網(wǎng)站沒(méi)能讓訪客相信這實(shí)際上是最好的交易。

高購(gòu)物車放棄率反映了消費(fèi)者不愿意在與你的關(guān)系中進(jìn)行下一步發(fā)展。 好消息是什么呢? 只是降低幾個(gè)百分點(diǎn)的放棄率就可以對(duì)你的底線產(chǎn)生巨大的影響。

客戶放棄購(gòu)物車后，考慮考慮發(fā)送持續(xù)郵件廣告將他們重新轉(zhuǎn)化。 向客戶提出并提醒他們，他們所留下的東西是有價(jià)值的。

注意：平均購(gòu)物車放棄率在69%左右。

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9.收入

很明顯，對(duì)嗎? 追蹤收入的意義不僅在于它是衡量你的業(yè)務(wù)健康狀況的重要因素，而且如果你不追蹤收入變化，那么其他指標(biāo)都會(huì)失去意義。

收入將你的KPI的其余部分，以及你為電商業(yè)務(wù)所做的所有努力都納入了考慮。 收入變化是確定網(wǎng)站變化或營(yíng)銷活動(dòng)是否有效的最后一個(gè)指標(biāo)。

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這些所有的KPI指標(biāo)都應(yīng)該隨時(shí)追蹤，以了解你的網(wǎng)站變化和營(yíng)銷所產(chǎn)生的影響。當(dāng)然還有更多的指標(biāo)，但如果你在尋找一個(gè)開(kāi)始谷歌分析旅程的地方，從這里開(kāi)始，不會(huì)有錯(cuò)的。

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