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2017-07-20 16:40
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社交媒體可以提高品牌知名度和忠誠度。2017年第一季度Sprout Social的調(diào)查顯示，62%的消費者會購買他們在社交媒體上關(guān)注的品牌商品。此外，受訪者稱，購買某商品前，他們也會在社交媒體上關(guān)注該品牌。
這里是四條提升品牌知名度和忠誠度的技巧。
光是銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是不夠的。許多人想了解購買產(chǎn)品的公司是否誠實可靠，公司可以通過以下幾種方法贏得顧客的心：
?強調(diào)公司價值觀和文化；
?樹立積極、誠實的企業(yè)形象；
?密切關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的幕后信息；
?發(fā)布有意義的內(nèi)容；
?參與社區(qū)活動。
以下是幾個例子：
美國服裝電商CustomInk在Instagram上展示員工參加5千米長跑的節(jié)水宣傳活動。
零售商Stash Tea知道品茶愛好者對制茶過程很感興趣，于是在Instagram上揭秘公司的制茶過程。
電腦零售商ThinkGeek在當(dāng)?shù)匾魳窂d舉辦了一次益智問答之夜，并在Instagram上發(fā)布了照片。
調(diào)查目標(biāo)受眾的人口統(tǒng)計、喜好和行為，發(fā)現(xiàn)一些可以合作的組織，共同展開營銷活動。在HubSpot上發(fā)帖可以發(fā)現(xiàn)合適的營銷伙伴。
通過合作營銷，兩個品牌都能夠獲得更多的曝光，比單打獨斗取得更好的效果。
例如，Retailers Sole Society、Public和 Society 6合作，進(jìn)行#howisummer社交媒體推廣。
聊天機(jī)器人和在線聊天非常流行，零售商不要忽視通過社交渠道為客戶服務(wù)。社交媒體上，消費者期望他們的詢問或者投訴能得到快速回復(fù)。
如下圖所示，女裝公司Loft和顧客在網(wǎng)上聊天后，會發(fā)起調(diào)查，詢問顧客如果客服不在線，他們會如何與公司聯(lián)系，其中社交媒體是一個選項。
每個社交平臺都有一些獨特的功能，測試這些功能很有趣。Facebook就很受電商歡迎，它的頁面上有很多功能選項，比如電子郵件登記表、特價商品、購物，這些都能增加電商的網(wǎng)站流量。
以下是幾個例子：
DharmaCrafts在Facebook頁面添加購物鍵，吸引顧客瀏覽它的網(wǎng)站。
珠寶零售商Vrai & Oro在Facebook頁面上添加了電子郵件登記表。
對于一些時效性較強的促銷活動，可以考慮使用 Instagram Stories來增加與顧客的互動，提升網(wǎng)站流量。Instagram Stories可以讓用戶在照片或短視頻上添加字幕，還能把好幾段照片或者短視頻串聯(lián)成一個故事，并選擇讓其分享的照片或視頻在24小時后自動消失。
化妝品零售商Deborah Lippmann就使用Instagram Stories發(fā)起了一次限時促銷活動。
社交媒體是提升品牌知名度和忠誠度的重要途徑。提供超越產(chǎn)品和服務(wù)的價值，與其他電商合作營銷，重視顧客關(guān)懷，嘗試社交平臺上一些有趣的功能，這些都能幫你打響品牌，提升銷量。
（編譯/雨果網(wǎng) 陸欣然）
