前幾天無意間聊到的話題，原因各個方面。發現除了技巧不夠套路來湊，很多對平臺基本的認知度還不夠。

本文將從平臺收益、賣家、顧客、市場等7大方面探討一下Amazon、eBay兩個平臺的區別，沒有對錯之分，只想分析一下企業該如何理性選擇線上平臺。

1.平臺收益

與大多數零售商和品牌不同，亞馬遜把顧客放在第一位。從多數條款的設置，賣家的不滿情緒可以看出：老外嘴里的“顧客就是上帝”那是真的上帝。盡管亞馬遜起源于一家不起眼的書店，但在2016年第四季度的銷售額已達437億美元。

亞馬遜更偏愛專業賣家，但eBay仍然是很多新手或是兼職人員可以成功的平臺。

eBay和亞馬遜幾乎在同一時期上線，這個“世界上最大的個人對個人在線交易社區”在2016年第四季度的銷售額為223億美元，約占亞馬遜的一半。

從收入和增長潛力方面嚴格來說，亞馬遜完全碾壓對手eBay。然而，當我們仔細剖析兩個平臺除收益之外的其他元素，eBay還是有一些影響力的。根據賣家自身的目的，是完全有足夠的機會在這兩個平臺上成長的。

2.賣家

每月有超過100,000個新賣家加入亞馬遜。

像Nike這樣越來越多的大品牌和零售商進攻電子商務網站，顯然亞馬遜就擁有了更多競爭力強的品牌商。這使得中小企業賣家在平臺上取得成功比以往要更加困難，特別是品牌。但對于資金雄厚的自有品牌仍有很大的盈利空間，亞馬遜現在提供A+頁面展示內容，為賣家提供更好的品牌宣傳機會。

最重要的是，亞馬遜現在逐步轉變為專業賣家的競爭平臺，政策的不停更迭慢慢篩選淘汰，不再適合那些想快速致富的人。這對顧客來說是件好事。

eBay方面，截至到2015年9月，eBay表示擁有2500萬賣家。值得我們去想的是eBay前10大賣家名單中的絕大多數的品牌很多人是根本認不出的，包括其中的幾家老品牌，但他們也在亞馬遜上銷售。也有許多賣家說，他們的品牌在eBay比在亞馬遜的名聲更突出。

World of Books團隊(2016年eBay前十賣家之一)就曾公開表示：能夠開發一個品牌擁有店鋪，在eBay的保護下做市場推廣，這是eBay帶給我們的最大好處，既庇護產品，又拓展渠道。

但同樣，有認同自然就有偏見。eBay賣家面臨的最大挑戰就是要改變人們以往對eBay都是“二手貨”的看法，這也是為什么許多eBay賣家實行多渠道營銷策略的原因之一。但實際上，eBay上銷售的產品中有81%其實是全新的。

亞馬遜由家庭經營的小零售店發展而來，而現在更青睞于大品牌和專業品牌商。同時，eBay仍然是heirloom，收藏品和利基產品賣家的最佳選擇。即使是零售套利者也可以在平臺上找到一席之地。如果賣家的產品屬于以上兩大類，其實可以考慮同時在兩個平臺上銷售。

3.顧客

亞馬遜擁有3億用戶，使用其應用的每月活躍用戶在3000萬左右。

用兩個短語來形容亞馬遜的消費者：價格忠誠、重視價值。

定義忠誠度有很多種方法，而亞馬遜的顧客肯定不是盲目忠誠的。當44%的購物者在亞馬遜搜索產品時，我們發現很多用戶在做出最終決定之前，仍然會拿亞馬遜與其他零售商和品牌進行價格比較。

如果我們通過會員定義忠誠度，那亞馬遜用戶的確是非常忠誠的。最近的數字顯示，約有44%的美國家庭是亞馬遜金牌會員。為什么亞馬遜用戶愿意花更多的錢購買會員?因為他們更看重價值。通過金牌會員，以獲得快速的貨運和更便宜的產品。

eBay擁有1.67億用戶，約為亞馬遜的一半。

eBay的顧客也具有價值意識，但由于eBay的拍賣模式，他們可能更愿意支付較少的費用。有競爭力的價格很重要，但是，很多eBay的大賣家表示，eBay的顧客對收到的產品和服務的質量最感興趣，他們更重視快捷的服務和優質的產品。

盡管競爭力的定價是影響產品排名的最重要因素，我們也承認價格對產品排名非常重要，但變換角度來看有競爭力的定價還需要與賣家的整體表現相輔相成。

所以，在eBay上賣家的品牌和顧客服務水平才是最重要的。但在亞馬遜，這恰恰相反。賣家被要求達到買家對亞馬遜的高期望(由于亞馬遜對買家作出的A-Z保證)，如果賣家不這樣做，賬戶就有可能會被暫停銷售。

亞馬遜購物者更喜歡超值產品(不僅僅是便宜的產品)和快速免費的配送服務。

eBay購物者則更青睞于高質量的產品和優質的顧客服務。兩者都是忠誠的，只是對忠誠點不太一樣。無論你在哪個平臺上銷售，都要確保了解顧客的關注點。

4.市場

亞馬遜擁有11個全球市場，遍布北美，歐洲和亞洲。顧客來自180多個國家，2016年，約33%的亞馬遜銷售額來自北美以外的地區。亞馬遜將于2018年加入澳大利亞域名www.amazon.com.au。

eBay有25個專業的國際網站。2016年，eBay整體銷售額的62%是來自國際市場。

根據eBayweb的數據，目前eBay的國際網站有：

單就現有的網站數量而言，eBay顯然在國際網站類別中略勝一籌。但考慮到北美文化的多樣性，亞馬遜剛剛將其英文網站翻譯成西班牙文，這是一個進步之處。但網站的呈現內容還有很多可擴展空間。

5.產品

亞馬遜擁有從汽車零部件到葡萄酒的38個產品類別。360pi的數據顯示，亞馬遜銷售的獨特品牌有688,690個，亞馬遜排名前5的品牌有：

手機及配件：82,039,731個產品

家居&廚房用品：64,274,875個產品

服裝，鞋類&珠寶：33,422,437個產品

電子產品：31,604,887個產品

運動&戶外：23,997,293個產品

但并非所有產品類別都適用于所有賣家。只有20種可以在未經批準的情況下銷售，其余的產品類別需要得到亞馬遜的許可。

eBay的產品種類超過20,000個，據說包含10億多種產品。eBay最近的數據表明，需求量最大的產品是：

電子產品：筆記本電腦，游戲機和相機

時尚類產品：西裝，運動鞋，手提包，婚紗禮服，背包，連衣裙，名牌鞋，香水

收藏品：RC汽車，娃娃，樂高集，人形公仔，仿真玩偶，郵集，玩具飛機，硬幣&金條

正如我們之前所提到的，亞馬遜產品絕對是有價格競爭力的，而且限制了幾個產品類別，以確保品牌和產品是合法的。對eBay來說，這又是另一碼事了。亞馬遜是顧客購買生活必需品的地方(如衛生紙)，而eBay則是顧客尋找獨特物品和收藏品的地方。但在eBay銷售還有一個難題，有大量SKU的賣家很難在eBay上列出所有產品。

所以，沒有所謂的“贏家”，我們談論的是兩個非常不同的平臺，專門經營非常不同的產品。我們必須要明白，eBay面向的仍然是小賣家，而大型品牌商肯定會面臨產品listing的挑戰。另外亞馬遜的產品listing是采用固定價格，而eBay的產品listing則采取拍賣和固定價格兩種模式。

6.賬戶類型及銷售費用

第三方亞馬遜銷售商可以選擇專業帳戶或個人賬戶進行銷售。

亞馬遜如何計算賣家售出產品的最終收入：產品價格+由買家支付的運費+由買家支付的禮品包裝費-傭金(按產品價格計算，以及任何由買方支付的禮品費用)-成交費-每件產品收取$0.99(對于已支付月平臺使用費的賣家不收此項費用)=存入賣家賬戶的總額

?eBay沒有會員費。

在eBay上銷售只有三個步驟：設置賣家帳戶;創建產品listing;管理產品listing。賣家可以選擇創建“高級產品listing”，為買方提供更多信息，并可以在店鋪中管理產品。

在eBay上銷售的基本成本是：產品listing費用+拍賣物品的成交費+附加可選功能或服務費用

?eBay標準費用

以下是eBay的標準賣家費用：

刊登費：在eBay上刊登產品時，會被收取產品上架費。無論產品數量多少，ebay都將按照每個產品listing的每個產品類別收取一次刊登費。但所有賣家每月均可獲得免費刊登產品listing的機會(限制和特殊情況除外)。

成交費：如果你的產品售出了，eBay會收取拍賣物品的成交費。成交費是基于銷售總額計算的，針對每件產品收費。銷售總額是產品最終價格，運費以及可能向買方收取的其他任何費用。銷售稅不包括在內的。

?eBay可選特色功能費

高級產品listing升級費用：如果要升級成為高級產品listing，就要繳費。并不是所有的產品listing工具都可以進行升級。

補充服務費：如果使用補充服務，與這些服務相關的費用會包含在賣家發票上。

但每個產品類別的收費是不同的，具體可以在官網查看。

如果企業要在兩大平臺進行銷售則必須在銷售方式，出貨方式以及廣告宣傳方式上作出決定，而且每一項決定都會對轉化率產生重大影響?？紤]到亞馬遜發生的這么多變化，eBay變化的地方則很少。同樣地，在這一方面二者沒有孰優孰劣。如果我們選擇在亞馬遜上銷售，就必須要準備好投入大量時間和精力，而eBay賣家的注冊和運營只需分三個步驟進行操作即可。

7.物流

亞馬遜賣家可以選擇自發貨和FBA發貨兩種方式，具體取決于產品。

?FBA：是指第三方賣家將產品派送到亞馬遜倉庫，由亞馬遜配送給顧客。FBA費用基于：占銷售利潤的百分比、產品重量、訂單處理費、揀貨&包裝、倉儲費(平方英尺)。FBA發貨為產品提供了獲得黃金購物車更大的可能性，現在看來，FBA與購物車有更直接的關系。并為賣家騰出更多親自打理訂單的時間。

?FBM：第三方賣家可以通過內部庫存發貨或通過無庫存的銷售方式滿足顧客需求。對于擁有穩定銷量成熟的品牌或零售商來說，這可能是一個更好的選擇。

然而，所有的eBay賣家是要對產品配送負全責的。

在快速發貨這一點上，eBay無法與亞馬遜競爭，但eBay對那些提供快速免費送貨的賣家是有激勵措施的。提供包郵服務，并在四個工作日內(美國境內)送貨上門的賣家有資格獲得產品的“快速免費送貨”徽章。該徽章實際上可以將銷售機會增加11%。

有意思的是，這個徽章還可以讓我們免受某些非法評論的影響。如果買家對我們的送貨時間做出低評價，而產品在所要求的時間范圍內送達了，那么低評價將自動轉換為五顆星。

亞馬遜對其物流系統安排和執行非常周到。然而，對于剛開始大量囤貨的賣家來說，這并不一定是可行的，所以對于很多的新賣家我們還是建議FBA與FBM結合使用更保險一些。無庫存銷售所帶來的風險其實是需要非常注意的，亞馬遜銷售一旦斷貨，在亞馬遜配送時間范圍內不能及時配送的話，亞馬遜很快就會對達不到顧客期望的賣家進行處罰，并可能導致賣家賬戶被禁止銷售或吊銷。

eBay上物流也是我們必須要考慮的環節。配送的時長決定了我們能不能獲得忠實的購物者。

我們又不能否認，亞馬遜確實是在線零售巨頭，在淘汰許多實體店的過程中扮演了重要角色。然而他們的主要目標是滿足顧客，有時會出現大規模的政策變更，足以斷絕一個沒有充分準備(或不專業)賣家的后路。

接觸過很多的eBay和亞馬遜的賣家，這其中也不乏一些大賣。他們的做法往往是不局限在一個平臺。但正如每個多渠道零售商都能證明的那樣，跨平臺銷售產品配送是一個挑戰。

多數賣家血歸之路的總結：如果沒有一個同步庫存管理的好方法，那不建議將產品添加到多個平臺銷售。大多數市場平臺對訂單都有嚴格的要求，如果沒有能夠有效維護多個平臺的軟件和整套的操作流程，效果估計不大。

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