在閱讀這篇文章之前，你需要注意，你不會在這里找到什么黑客式的技巧或快速解決問題的辦法，但你將得到的是一個非常簡單的亞馬遜成功秘訣。簡單的事并不代表著容易，但努力工作就一定會有回報。

快速介紹

Airtame是一家美國的B2B創業公司，他們只銷售一種產品，那就是Airtame無線接收器。這是一種無線HDMI設備，可插入電視或視頻投影機，使其可以無線地把任何設備上的內容投射到多個HDMI 顯示器上。該產品在2015年通過眾籌平臺Indiegogo籌集了130萬美元，并贏得了“最佳CES”獎。

從那時起，該公司就一直在致力于生產這種HDMI無線接收器。他們建立了一個40多人的團隊，專注于建立國際分銷渠道，不斷更新和改進他們的軟件。

他們通過自己的網站和各種經銷商銷售Airtame。隨后他們決定入駐亞馬遜。

幸運的是，他們被亞馬遜邀請入駐了供應商平臺。這意味著他們可以使用“A+”頁面，并由亞馬遜銷售和配送（sold and delivered by Amazon）。入駐亞馬遜供應商平臺被證明是一種理想的銷售方式，并最終成為了他們吸引新客戶的最佳途徑。

在亞馬遜推出之前，Airtame公司也做了一些研究。作為一個總是測試Google和Facebook算法的公司，他們花了一些精力研究如何在亞馬遜獲得成功上。他們遵循了一些網上的建議并建立起了一個可靠的A +頁面。Airtame發現，使用正確的關鍵字是相當關鍵的，但還有一點也是非常明顯的，在亞馬遜上取得成功的關鍵是評論。

評論=收入

亞馬遜的黃金定律很簡單：評論=收入。

為了最大化銷售，評論是必不可少的。為了得到這些評論，我們需要大量的銷售和積極的反饋作為基礎。因為評論是獲得排名的關鍵，得到評論就成了Airtame的關注點和任務。

獲取評論

那么要如何得到這些評論呢？

以下是一個簡單的模式：

??擁有一個很棒的產品

??賣給客戶

??確保他們得到滿意的體驗。如果他們不滿意，不惜一切代價做到這點。

??請求他們評論

??重復這個過程

聽起來很簡單，對吧？

在進一步討論之前，我們需要了解更多有關Airtame產品的背景故事。當時他們已經成為Indiegogo在歐洲的最大規模眾籌項目，擁有來自100多個國家的10000名客戶。

由于中途他們推出了款更像是測試版本而不是用于銷售的模型產品，導致客戶不滿，從而跟很多客戶失去了聯系

但是，Airtame公司推出的最新版本Airtame已經大大改善了。但是如果客戶不知道，這還有什么意義呢。

于是Airtame決定發送電子郵件給他們所有的客戶，告訴客戶他們正在做的事

與客戶重建關系。

以下是他們發給客戶的電子郵件：

從10月29日到3月14日，他們發起了5730次與客戶之間的對話，并發送了14190封電子郵件。令他們感到驚訝和寬慰的是，他們發現93.5％的客戶對此話表示了積極的態度。

如果客戶對他們的產品感到滿意，他們就會禮貌地要求客戶留下評論，而很多人最后的確也留下了評論。

對于那些不滿意的回應，他們會竭盡全力使每一個人都盡可能滿意。一次一個地解決問題，直到客戶滿意了，他們就會請求客戶進行評論。

Airtame的目標是從得到亞馬遜評論開始，據其創始人Brian Kyed回顧稱，那段時期可能是他們公司歷史上最重要的時期。當時，他們在三個月的時間里了解到的有關客戶、產品以及他們自己的信息，比以往任何時候都多。Airtame發現了要獲勝和發展，真正需要的是什么。不只是知道了成功的模樣，而是體會到了成為行業最頂尖的滋味，并明白了關注每一位客戶體驗的重要性。

對于Airtame來說，在那時，得到所需的亞馬遜評論只是一個額外的獎勵，但這個獎勵確實對他們起到了很大的幫助：

Brian Kyed的建議是，你現在就應該去問你的客戶，他們使用產品的體驗如何？是否有任何問題或建議？

請求評論

那么你應該怎么禮貌地請求他們留評呢？它并不需要弄得太復雜。對于Airtame來說，他們的建議是簡明扼要地說到點子上，跳過那些不必要的廢話。記住，他們是已經喜歡你和你產品的人，請求他們留評并沒有什么丟人的。

以下是Airtame請求客戶留評的例子：

就像你看到的，郵件中包括了一個SuperURL （亞馬遜短鏈接生成器）的鏈接，這會讓亞馬遜認為人們正在谷歌上搜索“Wireless HDMI”，并最終在你的亞馬遜頁面上留下評論。這樣做能有助于你在亞馬遜搜索引擎中的排名。

評論，不只是一個評論

不久之后，Airtame發現亞馬遜權衡評論的一些定律。你在亞馬遜上的整體評分并不是通過簡單的數學、或是顧客評價的星級平均值來計算的。以下是Airtame發現的一些關于亞馬遜評論影響賣家整體評分的規律：

??評論的長度越長越好，5-7行似乎是最佳長度；

??如果評論有圖像或視頻，整體評分會更高；

??如果人們對一些評論點擊“useful（有用）”，整體評分似乎會更高；

??如果這是一個“verified purchase”，它就很有幫助，除非它是負面評價；

??對搜索引擎而言，負面評價比正面評價的影響更大。Airtame發現，在一個人給了你一個星級評論后，你需要5到10個五星評價才能恢復到相同的平均水平。如果這個一星級評論是“verified purchase”，有時你還需要更多五星評價才能恢復。

那么，有辦法讓客戶留下更好的評價呢？

是的，只要開口向他們要就行！

你可以禮貌地、直接地向他們提供一些留評的幫助，比如下面這樣：

最新評論中的關鍵字提及有助于排名！

Airtame還注意到，當最新的評論中提及了一些關鍵字時，這些關鍵字可以顯著提高他們的排名！然而，當這些提及關鍵字的評論時間一久，其對排名的好處就會消失。

他們是在使用一項服務來監控某些關鍵字的排名時發現了這一點。有一天，Airtame發現了他們的一個關鍵詞排名突然上升了40多名！但是他們甚至都沒有把該關鍵詞放在頁面上。提到唯一該關鍵詞的地方就是在他們最新的評論里。然而，Airtame并沒有要求他們的客戶直接在評論里包含特定的關鍵字，但是他們會在發給客戶的電子郵件中使用諸如“wireless hdmi”和“wireless presentation system”之類的關鍵字，引導人們使用這些關鍵詞來形容他們的產品。

Airtame在開始使用這個辦法之后，的確看到了有更多客戶在他們的評論中使用相關關鍵字。

當一個辦法生效了，將它自動化！

當今營銷領域的關鍵之一就是測試和自動化，特別是對于創業公司來說。如今有這么多可供你使用的自動化工具，你可以立即測試你的大多數想法，當你找到了有用的方法，就多做些工作。

測試、反思和自動化。

與每個客戶進行對話可能有點吃不消，所以你可以使用幾個工具來幫你自動化這個過程。要確定客戶對你滿不滿意，你可以使用Net Promoter Score（凈推薦值，以下簡稱NPS）。NPS基本上就是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或服務的可能性指數。

在一個顧客購買了Airtame 30天后，他們會向客戶發送NPS問題。通過使用Delighted.com和Zapier，Airtame會對客戶的反饋進行分類。然后，他們會將所有給予負面反饋的人單獨列出，并打電話給這些人；至于所有滿意的客戶，Airtame就會請求他們留下評論。

一開始，Airtame嘗試自動化“請求留評”的過程，但這這樣做的效果并不理想。于是，他們嘗試使這個過程變得更加個人化。通過人工操作這個過程，他們現在請求留評的回復率能夠達到10%-20%。

要成功并不難

要在亞馬遜上取得成功，你就需要堅持不懈地努力工作。而當你結合使用一些直接有效的溝通技巧時，你就能得到更好的回報率。至少，這就是Airtame如何在九個月內將月收入擴大六倍的訣竅。

如上所述，本文并沒有介紹什么可以讓你快速成功的“黑客”技術。一切的關鍵，就在于如何一個接一個地讓你的顧客對你和你的產品感到滿意。（編譯/雨果網 康杰煒）