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2017-06-22 14:56
6月15-16日，2017CCEE 雨果網跨境電商（上海）選品大會在上海光大會展中心成功舉辦（點擊進入>>2017 CCEE （上海） 雨果網選品大會專題）。本次大會帶你發掘藍海市場，玩轉跨境電商！大會期間，?？托攀梗℉eySky）Lucas 就國際短信營銷方面的問題接受了雨果網的專訪。
如今，短信已經很少有人問津，在通信用途方面逐漸沒落，但?？托攀梗℉eySky）卻開發其商業營銷新用途。海客信使（HeySky）商務經理Lucas認為，國際短信營銷就是閉環的過程，便于客戶資源達到最大的轉化。
國際短信成為流量入口，基于售后優化營銷
當下跨境電商正忙著布局海外市場，但?？托攀梗℉eySky）卻執著于“傳統”的國際短信營銷，為跨境電商提供最為便利的營銷手段，默默賺著大錢。
針對大多數跨境電商賣家來說，郵件營銷更加安全，同時客戶也習慣了郵件營銷的模式。
由于現在是互聯網時代，過去很多服務是只需綁定郵箱即可，但目前都是注冊手機號，于是也為國際短信營銷提供發展契機。
Lucas表示，國際短信其實只是作為一個工具，優勢在于工具本身，相比郵件，它更加精準、及時，而且跨境電商賣家利用國際短信更多的是解決售后問題，主要分為兩種：一是物流；另外一個就是店面、咨詢類問題。
?？托攀梗℉eySky）目前著力處理跨境電商售后的問題就分為物流的問題和咨詢類問題。
“當問題產生的時候，最重要的其實不是解決問題本身，而是借助國際短信更快的幫助客戶傳達一些內容。再加上國際短信可以客戶自己編輯發給客戶，發完之后可以根據客戶不一樣的問題進行解決，可以說更加人性化一點。”他說。
國際短信營銷還有個優勢，不受限于資源范圍，可以致力于全球大批量手機用戶，實現資源最大程度的活化和資訊的快速傳達。
如何充分利用國際短信工具，拒絕水土不服現象
福兮禍之所伏，禍兮福之所倚，任何事都是兩面性的，國際短信營銷也是如此。
“雖然目前國際短信營銷發展空間相對較大，比郵件營銷相對活潑一些，但由于各國的運營商存在一系列設置的規則，有些國際短信在運營商那邊會很容易被設為垃圾國際短信，或者莫名其妙被扔到垃圾筒里面，收件箱會被屏蔽，看不到國際短信內容?！盠ucas提到。
Lucas認為國際短信沒有經過國內市場垃圾信息的侵蝕，比如房地產、發票等等；大都是正規的營銷信息，?？托攀梗℉eySky）通過嚴格的關鍵字過濾過濾，防止OEM及不合規產品，用戶反而更愿意打開，國際市場相比國內市場，營銷信息反而有更好的效果；另外在內容上， ?？托攀梗℉eySky）會針對產品及用戶地域特性，提供定制化的語言及短信發送內容，也大大提高了短信營銷訂單轉化。
除了上述問題，國際短信營銷還會存在其他水土不服的問題。
每個國家國際短信營銷的效果是不同的，有些國家營銷類型的國際短信抵達率很低，需要不斷利用更多的號碼或者內容上的調整，來解決這個問題。“因為有一些運營商的條條框框，我們就要去了解大體情況，國際短信其實沒有像國內短信那么嚴格，但是他們也有自己的篩選機制，他們也是有墻壁的?！彼f道。
國際短信營銷未來方向——市場化、個性化
營銷不是盲目的曝光，想要做好國際短信營銷，達到最大轉化率，還必須從市場需求出發。
Lucas提到，提高轉化率，一般通過幾個維度來完成：一是正確的時間發布；二是正確的內容；三是售后分析?！白龅揭陨蠋c，都需要我們比客戶更了解市場行情、消費心理、各地文化，同時還需要提供一個反饋機制。在自己大客戶發送量很大的情況下，我們會告訴客戶這些國際短信是否投遞給準確人？是否接收了？是否從這個鏈接打開到那個網頁？是否生成定單？按照時間來抓，點開這個機制，幫助客戶進行分析，這樣客戶就知道在什么時間點的某一天的某個時間，產生了訂單?！?
同時， ?？托攀梗℉eySky）推出會員營銷功能，可以根據消費者的購買時間、消費金額、購買頻率、國家分布精準篩選客戶，讓客戶最大客戶的重復激活和留存?！案鶕吕峡蛻?、購買時間、消費金額、國家分布精準篩選消費者；我們之前做了年度跟蹤，平均可以到達10%的老客戶轉化率，最高達17%的訂單轉化率。”他表示。
另外國際短信營銷相當適合做時間敏感類的短時促銷活動，從開始預約到最后一分鐘的截止提醒，國際短信可以快速促動用戶的期待感和緊迫感，達到轉化的效果?！拔覀冊趲椭蛻艄澣諣I銷時，就是利用國際短信的即時性、專屬性和直接性?！彼f。
國際短信營銷的迭代速度相當快，所以需要適應這種速度，快速調整自己的模式。Lucas認為未來的國際短信營銷必然是市場化、個性化的，需要設身處地為客戶著想，突出產品的個性化。“目前Facebook等社交媒體關鍵在于引流，而我們是閉環，目的是將他們引流的客戶沉淀到自己的客戶資源庫中。就好比二八法則，20%的客戶產生80%的利潤，如何增加那部分的利益？就需要沉淀客戶資源，首先擁有自己的客戶分類，用心觀察和歸納客戶信息，進行不同的影響模式，做到個性化區分?！?
最后，如果對海客信使（HeySky）感興趣的話，請點擊這里查看詳情。
（文/雨果網 涂佳慧）
